最近，越来越多的公众号运营者向我咨询：他们的公司公众号一发文章就掉粉，特别是在2018年和2019年初，公众号运营变得越来越困难。我能否提供一些思路？

这确实是一个让人头疼的问题，甚至很多时候也挺让人无奈的。我也曾经经历过这些问题，我曾经负责的公众号也经历过同样的问题。有段时间，几乎每次推送，都等于间接地在提醒粉丝取消关注。只要不推送，反而取关的人少了。到后面导致我们的小编每次推送都像在上刑，心里真的是充满了厌倦、忧虑和煎熬。

“公众号越来越难做”——但凡公众号运营者聚集的地方，类似的声音不绝如缕。根据新榜《2018年中国微信500强年报》数据显示，2018年公众号平均阅读数为1889次，比2017年减少932次，公众号平均阅读数同比下降约33%；500强群体的阅读数表现连续两年下滑，平均阅读数环比下滑13.8%。公众号阅读量下滑已经成为行业的痛点，很多运营者也逐渐意识到自家公众号的状况也没那么乐观了。大家手忙脚乱地进入自救模式，看了不少理论，也尝试了各种办法，砸广点通广告、公号间互相推荐等，但还是收效甚微。在和一些运营的小伙伴的沟通中，我发现很多同学在做公众号时，会陷入到一个浅层次的思考状态，比如缺乏对于整体形势的判断和了解，仅仅局限于希望通过某些运营工具达到一针见血的效果等等。但是想要真正解决公众号的问题就必须摈弃这种习惯，长远地考虑问题，通过系统思考保证我们的解决方案不偏离问题的初衷，快速地找到关键点，不浪费时间和精力做无用功。在这里我会结合以往的实操经验和一些思考，从公众号运营者的内忧外患两方面来讲，或许你可以尝试从这两方面开始寻找答案。

公众号运营者当下的困境，既有内忧，又有外患。

外患

竞争对手过多

任何产品都有生命周期，都有起步、成长、成熟和衰退四个阶段。对于微信公众号这个已经有七年历史的产品来说，它已经经历了成长阶段的快速发展。然而，伴随着这个行业本身的市场天花板以及外部环境的变化，它从去年开始黯淡下来。今天，我们所处的是一个大爆炸的年代，产品大爆炸，信息大爆炸。各种产品过剩、同质化，以及无处不在的替代品随时可以满足用户的任何需求。就拿市场上与公众号提供类似内容资讯服务的平台来说，就有头条号、百家号、网易号、搜狐号、趣头条等等，同类竞争对手多如牛毛，都在从不同纬度大肆抢占用户时间。同时，互联网领域的竞争本质上是对用户注意力的竞争，而这种竞争很多时候并不发生在功能相近的产品之间，而更有可能发生在功能迥异的产品之间。随着近几年直播和短视频两个注意力黑洞产品的异军突起，局面发生了很大变化。尤其是抖音，已经成为继微信之后，又一个现象级的超级APP。大家都说，抖音5分钟，人间3小时。对部分用户来说，刷抖音、看直播多了，原本刷微信文章的时间相对就少了。从互联网下半场的用户总时间来看，所有产品又都站在了同一个赛道，今后的竞争又将日益激烈。但是无论如何，我们都需要明白一个道理，现在不仅仅同类公众号是你的竞争对手，所有在这个时间段来跟你争夺流量的产品都是你的竞争对手。就这一点来看，公众号打开率节节下滑其实是必然的。

红利消失

为什么公众号越来越难做了，也就是，为什么没有红利了。道理很简单，就是四个字——供求关系。五年前，用户打开手机能干的事情也不多，在微信上聊聊天、刷刷朋友圈、看看公众号，那个时候，做公众号的还不多。当你赶上了那一波的内容红利期，做了一个公众号，即使质量一般，用户还是会关注你。但是，现在用户打开手机能做的事情太多了，你的公众号只是其中之一，用户有更多选择，想要留住用户就要提供更好的内容。

现在，有许多公众号等着用户去消磨时间，比如“深夜发媸、毒舌电影、罗振宇、凯叔、兽爷……”各领域的头部公众号，凭借其高质量、有辨识度的内容，吸引了一批有特定需求的订阅用户，加速了公众号阅读量的两极分化。值得一提的是，在这种“流量红利消失殆尽”的市场焦虑中，内容往往更加重要。优质的内容在当下的公众号以及各种自媒体发展中，是一种优胜劣汰的形式，只有认真地做好内容才能吸引用户。

微信公众号是一个相对封闭的环境，缺少内容分发渠道的支持，让内容无法有效传播，从而无法零成本带来新增用户。越来越多的品牌开始在公众号之外的新增流量市场里去挖掘客户，不断地去开拓新的私域流量。比如小红书、抖音、今日头条等，都已成企业的营销标配。

我们生活在一个泛娱乐化的时代，快节奏的生活、高压的工作、复杂的人际关系，让用户消费内容的场景更加碎片化。各类娱乐类应用占据了我们的大部分时间与注意力，所有严肃的话题、思考都被用娱乐化的方式对待。这其中依然以短视频和游戏为主要代表，沉浸式娱乐更容易赢得大众的青睐。与此同时，用户群体越来越年轻，他们的欣赏能力也在提升，其关注的内容也随之变得多元化，对于优质内容的需求变得更为迫切。我们做内容的，必须清楚地认识到这一点：时代在变，用户群体在变，用户口味也在变，但用户对好内容的需求一直不变，好内容依然是一个公众号持久经营的根基所在。

对于公众号运营者来说，面对公众号目前整体数据下滑的现状，我们不能只关注外部原因，也要聚焦和挖掘自身问题。在各个运营网站和社群上都能发现，运营者抱怨最多、最容易遇到的问题包括：推送时间是否是目标用户阅读高峰时间、图文标题是否能激发用户好奇心、封面图是否有趣、每一次的选题是不是用户喜欢看的并能给用户带来价值、公众号排版是否有利于阅读、文章结尾部分是否有引导用户阅读更多并参与话题讨论和留言、是否经常做一些粉丝喜爱的活动或互动等。面对公众号的各种变化以及错综复杂的形势，我们应该如何突破这个瓶颈？

本文将介绍如何破局，让公众号的内容更好地被用户消费。首先，回归内容本身，思考自己的定位、目的和用户需求，深耕内容，创造更大的价值。其次，可以巧妙地蹭热点，但要注意热点的选择和运用方式。第三，尝试多种内容形式的表达，调动用户的多个感官，优化用户的阅读体验。第四，紧抓自媒体和社群，利用其进行内容分发，提高公众号的品牌曝光率，并吸引更多的关注粉丝。最后，制造高参与度的粉丝活动，涨粉、转化，与用户互动，培养忠实用户，形成用户社群。通过以上五个方面的努力，公众号才能在激烈的竞争中脱颖而出。

为了让广大年轻人更好理解，我们应该更加注重制造更优秀的活动和与粉丝互动的机会。这些活动可以是线上的抽奖和送礼，或者是线下的活动，为粉丝提供福利。无论是什么形式的活动，只要能够添加二维码的传播方式，就可以为你带来新的粉丝，增强和粉丝之间的联系。我曾经利用海报裂变和免费领取行业最全学习资料的方式，在朋友圈和公众号的转发中，吸引了上万人参加活动并加入我们的公众号，涨粉一万多人。

建立专业的运营团队是成功运营微信公众号的终极目标之一。虽然每个公司的目标不尽相同，但基本上都需要提高粉丝数量、品牌宣传和用户互动等功能，这些庞大的任务注定不是一个人能完成的。然而，目前的现实情况是，对于大多数公司来说，可能只有一个新媒体运营人员，从选题到文章推送，全部由一个人负责，这个人必须单独扛起整个新媒体部门的KPI。领导们还要求每篇文章都有10万+的阅读量，三个月内粉丝数量破百万。随着时间的推移，我们会发现，偶尔出现一篇或两篇的爆款文章是没有意义的，关键在于是否具备持续生产优质内容的能力。

在这种情况下，需要更专业的运营团队介入，定义公众号的运营框架和流程，并将任务分配给专业的运营人员，这样才能更容易地产出爆文和稳定地输出优质内容，真正解决公众号运营的困境。

移动互联网下半场，公众号运营越来越难做已成为普遍共识。公众号运营者面临的困扰，不仅在于外部新的内容模式和平台的冲击、社交红利的丧失以及争夺用户时间对微信生态的多向挤压；还在于内部运营者自身工作经验的缺乏、专业能力的不足、团队内外协调的不顺、无力可借的困顿无助。很明显，“困扰”是由诸多因素共同造就的，外部因素虽左右不了，但至少要做好内功：

• 深耕内容是根本，这条道路上没有捷径可走；

• 根据自己公众号的定位去追热点，增加品牌曝光；

• 尝试创新多种内容表达形式，持续优化用户阅读体验；

• 紧抓自媒体和社群，做好内容分发；

• 制造高参与度的粉丝活动；

• 建立专业的运营团队。

分享到这里就结束了，希望未来有更多机会与大家一起学习和交流。我是陆仁佳，愿独立的思考、自由的精神和敏锐的洞察力伴随着你们。

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