瑞幸咖啡CMO杨飞:我不是做增长的,而是一个营销人
杨飞在《流量池》中提出了一种简单而实用的营销理论。他的营销招式就像军体拳一样简洁实用,实现产品可裂变、创意可分享、效果可溯源的目标,真正的品效合一。他是一位来自市场营销行业的领袖,他的成就得益于近二十年的营销生涯,深谙传统营销之道,同时也是新一代营销的领军人物。
杨飞的营销思想集中于传统营销和新一代营销的结合,他认为构建“流量池”思维对于企业业绩成长至关重要。品牌是企业最稳定的流量之源,解决了认知和信任等问题。此外,通过存量用户裂变营销,最低成本、最大限度的获客,精细化激活企业存量用户,是实现存量增长的关键。数据驱动是实现精细化营销的重要手段。
杨飞在短短一年时间内成为了luckin coffee联合创始人及CMO,为中国咖啡市场的洗牌和变局作出了重要贡献。luckin coffee吹响了“咖啡新零售”的号角,快速打破了传统咖啡市场和外卖咖啡市场的格局,成为了中国市场上的领先品牌之一。他们的咖啡配送时间从原来的“30分钟慢必赔”,现在已经实现18分钟之内送达,开业至今仅千分之四的赔付率。luckin coffee App 的用户满意度高达99.3%。
Luckin Coffee的营销策略可以被称为是破坏性创新者的营销玩法。破坏性创新是指通过科技创新,打破现有市场的局面,快速开发和扩大新市场。那么,Luckin Coffee是如何通过自己的营销策略,快速占领用户心智和市场的呢?
首先,从品牌定位上,Luckin Coffee强调它是一个新零售咖啡运营商,它的品类定位不同于传统咖啡店,强调品类升级。通过打破传统咖啡店的“第三空间”模式,化整为零,延展出“无限场景”,满足咖啡现有用户的新需求、挖掘潜在咖啡用户的空白市场。
其次,Luckin Coffee快速切入市场。它通过冷启动的方式切入市场,先找到适合自己商业模式的、基于线上获客和线下获客结合的良性循环。它也建立了自己的营销流量池,以App为主,补充是微信号、之后是小程序。Luckin Coffee App全面记录了用户选购、下单、支付等环节,沉淀了海量的用户属性与行为数据,通过大数据辅助业务决策,快速切入市场、实现规模化扩张。
最后,Luckin Coffee采用精细化营销,通过自身构建的三大流量池、用户精准数据标签、精准营销,持续驱动低成本获客和快速发展。Luckin Coffee通过神策分析进行数据采集、数据分析,全面了解用户、掌握用户特点,并且得到更精准的标签和用户画像,这些海量的用户特征行为数据,帮助创造举一反三、不断循环的裂变营销和病毒式营销。Luckin Coffee在福利设计上,通过创意、福利和种子用户,设计了裂变营销的核心,以达到存量带增量、高频带高频的效果。例如,Luckin Coffee故宫店的H5活动《乾隆26年,我在故宫射小鹿》创意独到、推陈出新,福利设计上激发了用户分享的欲望,从而达到了病毒式营销的效果。
在这种方式下,Luckin Coffee已经成为了一个引领行业的破坏性创新者,它的营销策略也给其他企业带来了启示。
Luckin Coffee通过IP联合营销,丰富品牌内涵、获得低成本流量、实现品牌传播与销售的双赢。2018年,Luckin Coffee跨界联合时下爆红IP和企业IP,作为指定咖啡和轻食服务商入驻平台型大IP进行场景体验,获得热门的影视、主创的亲情推荐。在前期先做品牌时,大幅提升品牌知名度,在中后期则重视用户精细化营销与运营。通过品牌整体提升用户对于Luckin Coffee的认知和认同,以及真正控制好各环节成本,将福利不断反馈给用户,通过福利持续带流量转化。这种方法使Luckin Coffee找到了适合自己的中间点,实现了品效合一,这是新一代营销的终极追求。
作为企业的营销掌门人,要学会用数据说话,找规律、找特点、找思路;确保营销效果可溯源;时刻保持好奇心和探索精神。通过这些方法,能够实现营销的招式不用复杂,不断研究和升级,从而成为一个营销领域的探索者。
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