如何选择SaaS软件工具?运营驱动软件,软件赋能运营
如何选择软件工具以及软件工具和运营之间的关系
在数字化客户运营方面,许多企业都会问:我们是否应该购买软件工具来节省人力成本?然而,许多企业并不清楚需要哪些功能。如果没有明确的需求,他们就会为了"功能大而全"而盲目选择软件商,最终只能根据价格来选择购买,但事实上这些工具未必有用。一些企业也曾经遇到过与SaaS服务商沟通退款的麻烦。因此,选择软件工具的基本原则是:运营驱动软件,软件赋能运营,二者不能颠倒主次。在运营中,软件工具应该是辅助手段,而不是主要手段。
运营工作是有脑力的工作,而软件工具则是手工具。没有手可能还能做运营,但没有大脑则不行。因此,我们应该先了解整个运营流程,找出需要软件工具来替代的重复工作,记录下需要软件准确记录的数据,以便能够评估出自己对软件工具的需求。然而,企业也要警惕软件商夸大软件作用的陷阱,要慎重选择软件工具,并且避免过度依赖工具,否则将失去与消费者沟通的机会,更容易滋生滥用工具的心理。
运营的目的是提高与消费者的信任关系,而不是提高效率。即使工具再高效,也不能弥补与消费者沟通的不足。例如,AI电话工具可以提高企业的效率,但它无法感知消费者的情绪。相比之下,人工客服至少能够听到消费者的抱怨和愤怒。因此,我们需要善用软件,但同时要防止滥用软件,增加消费者的信任度。
综上所述,如何选择SaaS工具?首先,要坚持运营驱动软件,软件赋能运营,没有软件也能运营。其次,先试跑整个运营流程,再有目的地选择软件工具。第三,要防止对软件过度依赖,以免失去与消费者的沟通。第四,要善用软件,防止滥用软件。最后,所有运营动作和工具使用都应该增加消费者的信任度。
最终,为了成功的运营,需要做出有效的决策,选择合适的工具。
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