热风私域营销案例解析
近年来，由于疫情的影响，快时尚品牌的线下生意受到了极大冲击，因此许多品牌开始向线上转型。作为国内快时尚品牌中的佼佼者，Hotwind热风早早地开始布局线上渠道，并将私域视为品牌增长的新引擎。截至2021年，热风的私域营收已达1.5亿，私域GMV更是突破了2.2亿，私域用户超过了1000万。热风不仅通过门店导流私域客户，同时也在公众号、小程序、视频号、抖音等平台上进行了私域营销，以吸引更多的用户。
Hotwind热风于1996年在上海创立，是一家涵盖鞋品、服装、包、配饰及部分时尚生活用品的精选时尚零售连锁品牌。目前，热风在全国140个大、中型城市拥有超过1000家门店，与众多国内外知名商业地产品牌形成战略联盟。近年来，中国鞋服行业市场规模不断扩大，从2017年的25000亿元增长至2021年的30000亿元，预计到2022年市场规模将达到32000亿元。热风的用户主要为女性，占比达84.45%，年龄多数为31-40岁，占比为40.85%。热风的用户主要集中在二线城市。
Hotwind热风通过线下门店、公众号、小程序、视频号和抖音等平台搭建了流量矩阵，以实现私域的拓展。在线下门店方面，热风已累计超过1000家直营店，为私域的导流提供了重要的渠道来源，每年为门店带来超过10亿元的增收。在线下门店对于顾客进门和结款时，导购以「扫码抽奖」或领取「会员无门槛全品类10元优惠券」作为利益点，引导用户添加店长「热小风」企业微信，再进入社群。据了解，热风每日加粉速度可达到2-3万/天，加粉成本约为行业水平的40-50%。
在公众号方面，热风官方公众号内设置了引流渠道，在一级菜单「门店穿搭」中，点击“进群兑100元券”即可添加企微，添加后根据欢迎语引导回复关键字，即可入群。在小程序方面，热风通过活动下方的海报或会员中心的福利社区等位置，为用户提供添加企微的入口。此外，在小程序中，热风打造了丰富的内容社区，为用户提供穿搭服务，从而提升私域的活跃度和用户粘性。
在视频号方面，热风在其主页展现了商城、会员、引导等渠道模块，最大限度地吸引用户。视频主要内容为穿搭技巧、开箱、产品测评、产品种草、活动推广等。而在抖音方面，热风建立了账号矩阵，几个主要官方账号总粉丝超过200万，其视频内容多以种草产品、测评产品为主，并且每日都会有账号开启直播，以卖货为主。
热风私域流量运营策略拆解
热风是一家私域流量运营能力较强的企业。以下将对其私域流量运营策略进行拆解，以便20岁左右的大学毕业生能够理解。
微博和小红书运营
热风在微博和小红书上均有运营账号，粉丝量较高。发布内容以产品安利、穿搭分享、有奖互动、节日祝福为主。其中，热风在做有奖互动方面非常擅长，每个月都会进行4-6次，以吸引粉丝完成指定的传播动作并获取流量，同时也能够加深粉丝对品牌的信任。在小红书上，热风还建立了店铺，引导用户进入企业微信社群，以此将公域流量引导到私域。
企业微信社群运营
热风通过企业微信建立用户与私域的链接，每一位员工微信都成为对外输出的窗口。员工通过添加用户为好友，自动发送欢迎语，第一时间发送「新人专享礼」，并告知福利活动和社群链接，提升社群的进群率。此外，热风定期发布产品安利、有奖互动等内容，通过社群活动吸引粉丝的注意力并增加用户粘性。
社群运营
经过几年的深耕，热风的社群人数已经发展到百万人，社群数量也超过1万个。社群主要定位于福利、积分活动，通过新人福利和积分规则等方式吸引用户进群，并通过群公告引导用户了解品牌服务、群规和服务咨询指引。热风还在社群中定期发布产品信息和福利活动，以增加用户粘性和流量。
总之，热风通过微博、小红书、企业微信社群等渠道展开私域流量运营，注重用户体验和粉丝沉淀，通过有奖互动和福利活动等方式吸引用户进入社群，并不断推出新产品和福利活动，提升用户粘性和流量。
社群内容运营
热风社群每天会发布5-10条内容，主要包括签到提醒、产品推荐和活动推广。具体内容安排如下：
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上午09：00：签到提醒
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上午10：00：产品推荐
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中午12：00：产品推荐
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下午14：00：产品活动
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下午16：00：产品活动
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下午20：00：产品推荐
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晚上22：00：晚市专属活动
社群分层
为了更好地对用户进行分层，热风在不同渠道采用不同方式引导用户进入社群。具体如下：
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直播群：在小程序直播页面，会有进群利益点和二维码放在右边的中间部分，识别二维码即可添加「hotwind热风直播小助理」进入「热风直播群」。
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品牌/会员群：热风会在企微会不定期进行私聊触达用户，邀请入群，扫海报二维码后，有热风品牌群和专享会员群可选。
会员体系拆解
热风在微信小程序和电商平台中设置了会员体系，两者都是以成长会员+积分体系为主，福利的内容略微有所不同。
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小程序会员体系：首次在热风小程序注册会员后，可以获得1张指定商品15元抵用券，有效期为30天。热风成长会员分为三个等级，具体权益如下：
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银卡会员（注册即可）：生日券、满减券
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金卡会员（1年内消费满999元）：95折优惠券、生日券、满减券、新品/限量预定资格
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风车卡会员（1年内消费满1999元）：95折优惠券、生日券、多张满减券、新品/限量预定资格、线下VIP活动资格
积分体系：用户通过消费或签到等方式可以获取积分，积分可兑换优惠券和购物袋（需到指定门店兑换）。
- 淘宝会员体系：热风在天猫的旗舰店粉丝超过763万，会员体系同样以成长型会员+积分体系为主。成长型会员共分为四个等级：普通会员（0元入会）、高级会员（消费2笔且累计消费500元）、VIP会员（消费3笔且累计消费1000元）、VVIP（消费6笔且累计消费1500元）。
权益包含：入会有礼、专享有礼、购物积分、积分享兑、专属客服、直升铁粉。
积分体系：用户可以通过消费、完善信息、关注店铺、每日签到、邀请入会和好评获得积分，积分可兑换视频平台会员，生活类产品等。
热风私域运营的优缺点
热风在私域运营方面有一些值得肯定的亮点和需要改进的不足。首先，热风在小程序上打造了内容社区——“种草社”，提供不同单品的不同搭配场景，来满足用户的穿搭需求。这种内容社区可以提高私域的活跃度和顾客粘性，从而提高整个小程序商城的成交转化。其次，热风的社群发布的内容相对单一，不是活动宣传就是签到，缺乏与用户互动的内容，时间久后会导致用户没有粘性，流失快，最后变为死群。此外，热风在朋友圈中发布的内容也相对单一，广告居多，大多数是活动和产品安利，缺少人性化。
总之，热风在私域运营方面取得了一些成就，但仍需改进。希望在未来，热风能够更加注重用户体验，提高用户粘性，从而在激烈的市场竞争中获得更大的成功。
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