8句口诀，教你打造高效的数字化运营团队
数字化运营
在过去的6年里，我一直在为各家企业提供咨询服务，帮助他们实现数字化转型，从私域方案落地到客户转型，服务范围涵盖了从几千万到几十亿的企业。通过这些项目，我发现90%的时间都花费在解决人（团队）的问题上，只有10%的精力用在解决事情方面。这也许是你也有的感觉，无论是在工作还是生活中，解决了人的问题，事情往往变得容易许多。
人的能力是决定结果的关键。因此，在我的每个项目中，我都会进行一次能力测评，对核心团队进行面谈，最后给出评估和打分，并与老板沟通确认。这样在项目开始前，我已经了解团队的情况。在我所见过的团队中，有大有小，有组织完整的，也有我亲自搭建的。无论是会员团队、私域团队还是数字化团队，它们都存在着5个主要问题：
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部门定位不清：主管或员工对自己的部门应该做什么，具体职能是什么，在业务链中的定位是不清晰的。因此，当个人工作与部门定位冲突时，就会感到困惑并质疑自己的工作是否对部门和公司有价值。
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岗位职责不清：员工的岗位职责没有根据不断变化的业务需求和逻辑进行调整，任何时候都应确保员工知道自己在做什么，为什么要做以便他们能在部门中找到方向。
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岗位缺失：每个岗位的能力模型都不相同，但是许多企业随意兼任合并。例如，部门没有专门的A岗位，但A工作却由B岗位兼职，结果B按照B岗位能力招聘，做A工作效果自然大打折扣。
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专业能力不达标：许多企业过去没有用户运营/客户数字化部门，一些HR连招聘要求都是东拼西凑的，缺乏根据市场和公司要求定制岗位标准，自然选不到符合专业能力的人。
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缺乏业务流程标准和协作：这样的部门往往比较新，不够成熟。缺乏对业务的深刻理解，也没什么标准流程，配合协作很乱，这样整个团队的活力和能力就被限制了。
这5个问题在每个企业都存在，只是企业规模不同，侧重的问题点不同。如果这些问题都出现在你的团队中，恐怕你会感到无从下手。
如何解决这些问题呢？作为企业，必须要解决，否则再好的目标都是空谈。对我来说，作为咨询顾问，这也很重要。如果你的团队不行，我做的方案就没法执行，就拿不到结果。没有结果，那你以后也不会再请我了。因此，要帮助企业实现「客户数字化」项目，我必须学会解决人的问题。后来，我总结出一套口诀来解决团队问题。
总共8句，24个字：做评估，定职能，调架构，定职责，给工具，教方法，盯数据和树标杆。记住这8句口诀，从人员诊断评估，到部门定位、岗位职责、数据指标、如何推行都清楚了。
这8句口诀代表了我们「保姆式」的辅导服务。只要把这8句口诀的工作做好，你的部门会发生翻天覆地的变化，成为一个高效、有活力和战斗力的组织。一个企业虽然难以自主改变自身，但只要有改变意识的老板，通常都会请外部顾问来帮助团队改变，成功概率会更高。因为人是一切工作的核心，想要拿到结果，就必须找到合适的人，或建立有效的组织。
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