私域流量，如何沉淀和促活？
您是否苦恼于每天烧掉的高昂推广费用？在美团刚刚开始时，平台上只有100个商家，当时的流量都分给了这些商家。但是之后成千上万的商家加入了平台，因此流量变得更加稀缺。虽然外卖用户数量不断增加，公共领域的流量看起来似乎很大，但需要付出很高的代价才能让顾客停留消费，比如花钱买曝光、砸钱竞价排名。最终商家发现竞争越来越激烈，获取新流量的成本越来越高。在这种情况下，私域流量的呼声就更加高了。
私域流量早在之前就已经存在，但为什么现在呼声这么高呢？因为流量越来越贵。以前是买流量变现，赚钱以后再买流量。但是现在，如果你不买流量就没有客源，买流量续命，成本太高，有没有利润？那么，不是在等死就是在找死。
那么，私域流量到底是什么呢？私域流量被一些营销者包装成了救命稻草。它代表了行业从刚开始的流量收割到用户运营的思维转型。它是行业增长焦虑的反映。
餐饮行业如何沉淀私域流量呢？
微信号IP化
将门店的品牌IP化是在微信生态系统中运营用户的前提。要记住，微信号是一个人，IP即人不是一个工具。
建立链接
吸引用户主动添加个人微信号是建立链接的关键。对于礼物来说，需要的就是低价高标的产品。对于聚合供应链来说，这个品类的产品是非常多的。例如，西贝在很早之前就这么做了，郑州门店刚开业的时候，店长每天都在门口给陌生人送礼物，趁机让他们关注自己的微信号。而店长的朋友朋友圈基本不发广告，而是用生活化的视角透露出品牌的点点滴滴、日常工作正能量和努力。这让顾客倍感亲切而且会很信任。
促活用户
人来了如果他不跟你进行交互，有用吗？肯定是没有用的。所以说，千万不能让他们变成僵尸粉，必须通过内容活动、日常互动不断与其交流深化信任。
如何成为顾客的朋友？比如平时在顾客群里分享内容，一般遵循三个原则。第一、焦点原则，也就是要有话题性，让顾客的注意力聚焦。第二、保持趣味性，否则没人看。第三、要保持连续性，水滴石穿，特点是有问必答，有事必解决，有吐槽必倾听，更难得的是顾客的好的建议必须采纳，及时落地改善。这样的话，当顾客再次光顾时发现变化的时候，会倍感惊喜和满足感，他们会把你的餐厅当成他们的餐厅，成为你的忠实粉丝。
当餐厅遇到一些经营难题的时候，向粉丝发起求助也是有效的。例如，征集餐厅播放的歌单，选取顾客反馈多、点赞率较高的播放，进一步增强了顾客的认同感。长此以往，品牌就把自己塑造成了一个低调亲和、真诚情怀的朋友形象。那么，你会去他们的店里吃饭吗？答案是肯定的。
分层
要实现精细化运营，必须要做到用户分层。找出高净值客户是关键。根据会员消费行为更容易实现精准的识别和精准的营销。根据客人的到店次数来进行分类，每个到店的会员都可以识别出他是本月第几次来，一共来了多少次，距离上次来是多少天，根据给予不同级别的会员的接待标准。西贝的会员体系是非常成熟的，将会员设置到三个层级，普通会员和VIP。确定顾客等级后会进行区别化维护，然后重点突破VIP用户。目前西贝拥有超过2000万的会员和超过1亿多元的线上甄选商城流水，全部来自于这些会员消费。
复购是自然而然的事情
只要前面四点做好了，复购是自然而然的事情。私域绝对不是简单的朋友圈收割，也不是简单的发个朋友圈就好了。它是长期关系的培养。就像小编之前说的，有了粉丝一定不能把他们当成流量，而是把他们当成朋友，稍微功利一点点他们是能感觉到的。
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