全棉时代私域流量运营案例解析
全棉时代是一家医疗背景的全棉高端生活用品品牌，90%的消费者是女性，其中80%的最具消费力的人群年龄在25-45岁之间。在2010-2013年期间，全棉时代连开90家门店导致亏损2亿，但在2015年开始布局私域并深耕公众号，积累了数百万粉丝。在2019-2020年期间，全棉时代全面发力私域渠道，私域会员数量突破千万。到了2021年，全棉时代的会员人数超过了3500万，私域流量中的会员达到了1684万。那么，全棉时代是如何依靠私域流量扭亏为盈的呢？下面，我们按照我们的方法论为大家拆解。
IP化-IP人设打造
在全棉时代，围绕品牌和产品特性，打造了统一的企业微信客服形象，让用户在添加到客服微信后，能感受专业统一的形象。为了实现这一点，全棉时代采取了以下措施：
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IP基本信息：采用小棉花/棉绒绒作为昵称和棉花形状的可爱卡通小人头像，并定位为专属福利官。
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自动欢迎语：添加福利官微信后，福利官会第一时间告知福利领取方式，新老用户可选择不同的福利。同时，邀请用户进入社群，并告知社群里包含的福利。
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朋友圈内容：发布一天1-3条内容，包括品牌内容、营销内容和干货知识。在朋友圈中，主要介绍新品、产品种草和最新优惠活动，缺少生活化内容，但也分享了穿搭指南和科普选品知识。这些措施可以帮助全棉时代打造出一个专业的、可信赖的IP形象，吸引更多的用户。
连接-全渠道引流
全棉时代采用了多种渠道进行全渠道引流，包括线下门店、自有私域平台、小程序和主流新媒体平台。具体措施如下：
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线下门店：全棉时代的门店数量达到了345家，是全棉时代重要的流量来源。店内导购会引导用户扫码进入私域。
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自有私域平台：全棉时代旗下有众多官方公众号，主账号粉丝数量超过百万，推文内容包括优惠活动、产品种草等等。在关注公众号后就会推送私域添加入口，具体路径为：公众号自动回复语–扫描二维码–添加福利官–福利官发送社群链接–进入社群。此外，全棉时代旗下有众多小程序，主要承担着商城的功能，此外还会对线上私域和线下门店进行导流。
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主流新媒体平台：全棉时代官方有4个视频号账号，主要内容包括品牌宣传、产品种草等。几个主要账号主页里都有公众号以及企业微信的添加入口，可以直接添加到私域。此外，在视频号里也会定期开启直播，主要以卖货为主。这些措施可以帮助全棉时代全渠道引流，扩大私域流量。
促活-社群运营
为了促进用户活跃度，全棉时代采用了社群运营的策略。在社群中，福利官会定期分享品牌资讯、产品介绍、穿搭搭配等内容，并会定期举办各种活动，如砍价、抽奖、打卡等。这些活动可以帮助全棉时代增加用户粘性和互动性，提高用户的参与度和忠诚度。
分层-精细化留存
为了提高用户的留存率，全棉时代采用了精细化留存策略。根据用户的消费行为和购买习惯，将用户分为不同的层级，并分别采取不同的留存策略。比如，对于新用户，可以采用送福利、打折等方式吸引其再次购买；而对于老用户，可以采用会员积分、专属优惠等方式提高其忠诚度。
复购-多渠道引导复购
全棉时代采用了多种方式来引导用户进行复购。比如，在用户购买商品后，会在一定的时间间隔内给予优惠券、折扣等优惠，促使用户再次购买；同时，在公众号等平台上推荐新品、热卖商品，吸引用户进行再次购买。
裂变-裂变模式
为了提高品牌影响力和用户数量，全棉时代采用了裂变模式。在此模式下，用户可以通过分享福利官的微信号或社群链接来邀请好友加入全棉时代的私域社群。同时，全棉时代也会通过各种活动、促销等方式吸引更多的用户进行分享，从而扩大品牌影响力和用户数量。
超级用户体系
全棉时代采用了超级用户体系，通过建立一批忠诚度高、活跃度高的用户，来带动其他用户的参与度和忠诚度。在超级用户体系中，全棉时代会为用户提供更多的福利和优惠，同时也会邀请他们参与到品牌的各种活动中，提高用户的参与度和忠诚度。
小红书、抖音和微博是全棉时代在社交媒体上的主要渠道。他们通过发布产品种草、活动介绍和品牌宣传等内容，吸引了大量的粉丝和关注者。其中，抖音的账号矩阵已经超过150万个粉丝，每日都会开启直播，以带货为主。
社群作为私域中促活最有效也是最常见的场景，全棉时代通过社群进行促活。社群会定期发送游戏互动、产品种草和限时秒杀等内容，同时定期安排互动活动和推荐品类爆款。社群还会进行问答游戏和猜成语等互动玩法，回答正确的用户可以获得奖励。此外，全棉时代的「种棉花」小游戏在社群内也是一个不错的互动玩法，用户相互之间互助可以获得游戏道具。
全棉时代针对不同渠道的新客，有不同的留存方式。对于公众号关注的新用户，留存方式是利用福利引导添加福利官微信，通过拉社群或是朋友圈内容达成留存转化的目的。对于小程序关注的新客，全棉时代在小程序的右下角设置了“新人礼”的窗口，新用户可以领取对应的礼包，从而留存住新用户。
在多个主要渠道上，全棉时代进行复购下单的引导。在关注全棉时代的公众号后，会第一时间发送小程序商城链接，引导用户进入购买。此外，推文的大部分内容都与种草、活动相关，会进行大量的引导下单。
全棉时代的流量获取渠道
活动专区、新人专区、拼团专区等窗口
在小程序主页里，全棉时代放置了活动专区、新人专区、拼团专区等窗口，吸引不同需求的用户下单购买。
社群互动
全棉时代每天都会在社群里发放优惠券或通过互动游戏让用户赚取积分，引导用户下单购买。
微博活动
在微博上，全棉时代会通过各种活动和产品种草引导用户下单购买。尤其是在近期的618活动中，全棉时代会加大活动宣传频率。
抖音账号矩阵
全棉时代在抖音上建立了账号矩阵，这些账号通过视频内容和直播引导用户进行下单购买。此外，用户还可以进入粉丝群，在群里进行引导复购。
小红书产品种草
在小红书的产品种草笔记里，全棉时代会在文末引导用户进入橱窗购买。
全棉时代的裂变模式
在拥有庞大私域流量的基础之下，全棉时代会进行一些简单的裂变玩法，合理利用私域资源，实现拉新复购的效果。以公众号、小程序和微博三个渠道为例。
公众号裂变
公众号最常见的裂变方式是通过推文活动或福利，吸引用户分享参与。
小程序裂变
小程序内裂变玩法较多，在首页内有专门的拼团专区，还有邀请新人赢好礼，另外还有通过小游戏进行分享裂变。邀请新用户可获得奖励，拼团则让用户享受低价购买商品的资格，种棉花小游戏则通过游戏化设计让用户获得实物或虚拟的奖励。
微博裂变
微博上主要通过福利抽奖，引导用户转发@好友进行分享，或是引导用户在商城内下单进行分享裂变。
全棉时代的超级用户体系
目前在淘宝店内和小程序中有会员的入口。小程序的会员数量超过1000万，会员等级分3级，不同等级享有不同的权益。
全棉时代是一家以“纯棉”为主题的生活方式品牌。为了提高社群用户的价值，全棉时代在私域运营上做了很多亮点。
电商平台是全棉时代重点平台之一。淘宝会员0门槛可入会，首次入会可获得2张满减券以及互动抽奖机会。成长型会员分为4个等级，不同等级享受的权益和门槛不同。会员积分可通过购物消费、签到打卡、完善信息等方式获取，积分可用于现金换购或直接兑换实物奖品。
全棉时代推出了两种“绵绵卡”，充值可赠送礼包。用户可以通过消费、签到获取积分，积分可用于抵现、抽奖、礼品兑换。
全棉时代在私域运营上的亮点包括：1）官方福利活动丰富；2）社群打卡形式丰富，签到送礼品，同时将打卡和问卷相结合，激励用户参与的同时也能收集用户反馈；3）分享及互动话题内容丰富，分享更为大众受用的相关科普，同时互动的话题也是更贴合社群内的客户群体，更能引起共鸣。
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