上个月微信推出了折叠群聊功能，这种功能类似于QQ群，可以将一些不常用、不想关注的群折叠起来。即使被折叠的群聊收到新消息，它也不会出现在最上层。微信推出折叠群聊功能的目的是为了延长用户的生命周期。尤其是微信私域的崛起，给用户带来了无限的骚扰和压力。折叠群聊是微信生命周期延长的第一步。虽然这对于私域流量操盘的玩家来说是个挑战，但这也是私域的新起点。社群留存对于私域运营来说至关重要。本文将分享如何管理好你的用户，有效提升留存率，避免社群被打入折叠群的冷宫。

用户管理的留存逻辑

社群四感是组织感、仪式感、参与感和归属感。当社群四感中的组织感、仪式感、参与感都已经完整被做足之后，归属感是一件自然而然的事情。通过不断对用户期望，最终让社群形成持续的粘性和活力，留存率自然而然就会提升。

社群四感背后的逻辑

共振是基于门槛，通过门槛来筛选用户，当大家有共同的使命愿景价值观或者有共同的爱好或者基于类似的目的，然后来到这个地方。新陈代谢是人人都喜新厌旧，最重要的点就是社群的人员配比，必须要有老的人和新人的比例，一般比例为6:4。意见领袖（KOL）的作用是促进整个社群的活跃度。在群里长期存在的意见领袖，1+2的模式比例是最好的、最稳定的（1：群主，2：两个副手）。用户高频周期是指在同一个社群内，用户周期是有规律可循的。我们要找到这个周期（黄金时间）。内容沉淀通过沉淀把所有好的内容被所有人看到，主要沉淀原因有三点：1.在未来方面会有用户帮你去做背书；2.记录了整个成员活动的行为轨迹，让所有的成员知道在这样一个时间段内，他们到底做了哪些事；3.这是未来很好的一个长效资料，便于去做整个事情的迭代。

用户留存关键：成长看得见

如果每个用户在社群的过程中，能看到自己的成长、突破、变化或者通过这个事情是否对用户有一些什么改变，这样用户是非常愿意留在这样的一个圈子中，而不是把你的社群放在折叠群里。

助力成长的几种角色

组织者是社群的牵头人，匹配的是社群四感中的组织感。思考者思考如何让社群变得更好，所以此角色会去提出很多思考的建议和意见，帮助社群更加完善。挑战者会发出各种的质疑、各种的疑问、各种不同的声音和意见。但不能说挑战者是搅屎棍的存在，因为它能带你找到思维的盲区，来升级社群更好的内容品质。潜水者看到别人在那组织的很热闹，然而潜水者选择默默的看着，不出声。通过管理好这四种人，让整个社群可以得到一个规范化的管理。

如何有效管理社群用户？

前提条件：自我管理

在管理一个社群前，首先需要具备自我管理能力。作为领导者，必须身先士卒，树立榜样，才能有效地管理好社群。

大群管理模型

通过层级带教的方式，让每个层级的用户能够有自我提升的效果。例如，对于一个拥有5000人的社群活动，可以让总部带教核心团队，然后再带教普通导师，再带教小班的班干部，最终落实到学员。

提升参与感

提升参与感是社群管理的关键。社群的冷场往往是由于用户没有参与到社群活动中来，导致用户并不会在意所呆的社群。提升参与感的核心主要来自两方面：

1. 群主的鼓励：当社群里有很多新的好的内容，群主要及时的点赞、及时表扬大家。

2. 群主的挖掘：当大家把自己的内容发到朋友圈的时候，你要及时的把它回发到自己的社群中，同时在社群中大声大量的表扬，让所有人都看到。提升参与感的核心在于正面二级反馈，即表扬他并告诉他为什么，这就是价值观同频的过程。

身份认同

身份认同对应的标点就是归属感，它主要来自三个点：

1. 价值观：最好的团队、最好的自己本质上就是价值观。

2. 助力：让团队助力，让别人觉得你身后有人。

3. 放大个人象限：让团队成员都有机会站在舞台上，通过舞台本身去自我展示，而这种自我展示能够帮助小伙伴能够找到基于团队的更多的归属感。

以上所有内容总结下来就是：多互动、勤关心、有惊喜。再扩展下去就是管理用户期望，如何具体管理用户期望就是社群四感的打造（归属感、安全感、自我实现感、自我感知感）、社群的五个概念（共同目标、共同价值观、共同兴趣、共同信仰、共同责任）、社群是由哪四类人组成（核心用户、普通用户、潜在用户、失效用户）以及基于有效管理的哪四个部分（群体管理、用户管理、社区管理、活动管理）。将这些内容熟练应用于社群管理中，就能有效地管理社群，避免出现社群被放在折叠群里出不来的情况。

_{免责声明：本内容来源于第三方作者授权、网友推荐或互联网整理，旨在为广大用户提供学习与参考之用。所有文本和图片版权归原创网站或作者本人所有，其观点并不代表本站立场。如有任何版权侵犯或转载不当之情况，请您通过400-62-96871或关注我们的公众号与我们取得联系，我们将尽快进行相关处理与修改。感谢您的理解与支持！}