服务即营销，营销即服务-未来企业的发展趋势
好的服务对企业的获客、转化和复购有着重要的影响，因此服务也成为了营销人员的主要工作。服务和营销是相辅相成的，营销即服务，服务即营销。
未来的企业将更加注重服务，服务业不再局限于传统的餐饮、零售、金融等领域，越来越多的制造、快销、IT行业将服务作为重要的业务组成和主要的利润来源。服务的定义也在不断演变，从传统的售后、增值服务逐渐发展为用户全生命周期体验中的各种交互，甚至形成了新的商业模式。在IT行业，SaaS成为了流行的业务模式；在C端的产品销售中，服务为主导的商业模式正在颠覆着传统的商业形态。服务已经成为企业未来增长的驱动力。
现有的营销理论和活动主流依然是以产品为主导，单方面的广告投放、直播、促销、产品代言、节目赞助等方式已经不再适合以服务导向的发展新趋势。服务营销是一门单独的学科，强调客户体验旅程、多种形式的沟通和客户反馈。每个员工都是营销人，客户的口碑是最有效的营销方式。服务本身就是最好的营销，好的服务能够带来业务增长，包括口碑推荐新客户、精准用户运营、提高复购、发掘新的机会和建立竞争优势。
营销即服务，重点在于以客户为中心，提供长期价值。企业的服务可以让用户获得不被打扰、方便的生活体验，而企业也可以得到大量的忠实用户，这是品牌的超级护城河。以服务为核心的营销重点可以放在以下几个方面：内部赋能、品牌传播、内容营销、数字营销以及用户运营。
内部赋能即为为销售、合作伙伴提供面对客户的话术、物料，并组织相关的培训。品牌传播不再是广告轰炸、厂家的自嗨，而是更多地关注目标客户的需求，通过社群、场景与客户双向沟通，建立深度链接。内容营销则是在各种与用户沟通的触点上提供有趣、有料、有审美、有价值的内容。数字营销则是精准化定义目标客户画像，为不同画像的客户提供定制的产品与解决方案。最后，用户运营是现代营销与运营结合的结果，不单单承担传统的客服工作，而是从风险管理、扩展销售、口碑推荐、价值证明、客户支持、客户声音等多个角度出发的“客户成功”策略。通过底层逻辑以客户为中心，服务与营销的整合是未来的方向。通过社群运营、场景互动等多种方式与客户共同成长，这也许在当下诸多不确定的情况下是最大的确定。
免责声明：本内容来源于第三方作者授权、网友推荐或互联网整理，旨在为广大用户提供学习与参考之用。所有文本和图片版权归原创网站或作者本人所有，其观点并不代表本站立场。如有任何版权侵犯或转载不当之情况，请您通过400-62-96871或关注我们的公众号与我们取得联系，我们将尽快进行相关处理与修改。感谢您的理解与支持！
请先 登录后发表评论 ~