真正做用户的核心：从员工入手
盲人摸象：从假装做用户到真正做用户
你看到足力健老人鞋的广告，不一定会觉得里面的“脚一蹬”和“脚一踩”的区别很大，但是对于老年人来说，这个细节却非常重要。因为这个广告的目标受众是中老年人，他们有着自己的敏感和需求。因此，如果一个企业想要真正做好用户，就需要紧密关注用户的需求，以他们的视角出发，而不是凭空臆想。
假装做用户的企业，往往只是在表面上关注用户，却没有真正理解他们的需求和痛点。这样的企业往往会受到市场的惩罚，因为消费者不会买账，他们需要的是真正解决问题的产品和服务。
因此，企业在做用户时不能只停留在表面，而是要深入挖掘用户的需求和痛点，建立真正的关系。这需要企业不断地洞察用户，理解他们的人性、体验、共鸣、满意度、推荐度、社区和终身价值，打造真正有价值的产品和服务。
以海底捞为例，他们的成功并不是因为他们做了多么惊天动地的创新，而是因为他们真正理解了顾客的需求和心理，让员工从心底地感受到被尊重和被关注。他们用真正的行动证明了自己的价值，让消费者认可他们的品牌。
因此，企业要真正做好用户，需要在STP（市场细分、目标市场和市场定位）的基础上，从员工、管理、赏罚、价值等方面入手，打造真正有价值的产品和服务，满足用户的需求，建立长久的关系。
市场定位是指心智定位、功能定位和文化三个层面。心智定位容易被“鸡蛋学”所影响，即先有鸡还是先有蛋的因果关系解读。在功能定位中，顾客关注的是产品或服务带来的实际价值，而不是产品或服务本身。要将抽象的心智定位落实到具体的功能定位层面，需要做到让顾客感动，自发地传播品牌。真正的企业文化体现在员工的薪酬、授权、赏罚、人情味、公平和自治等方面。行业特征是STP市场定位的关键，科特勒先生提倡使用STP分析来锁定关键层面和动作。洞察全局、组织全局、配称全局，才能筛查出关键层面和动作，从而实现间接影响顾客的效果。STP是市场战略的核心，围绕用户和全局展开。顾客是企业唯一的利润中心，企业应以顾客为中心，实现营销和发展的战略中心。
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