互联网思维在网咖运营中的成功案例
互联网思维一直是被很多人提及的概念，但真正能够理解并应用到商业实践中的行动却寥寥可数。
半年前，我附近开了一家网咖。这家网咖的老板是一位年轻的帅哥，年龄在20多岁左右，与韩庚和吴尊等人类似类型。他年轻、时尚，给人一种富二代的感觉，但明显缺乏经营经验。刚开始的两个月，网咖经营得并不好，每次我和朋友去，几乎都是我们两个人包场，座位几乎没有人坐满。
然而，半年过去了，我却惊讶地发现网咖的经营状况发生了巨大的转变：
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工作日晚上的座位占用率稳定在80%以上，休息日更是达到了95%以上，从普通区到包厢几乎都是座无虚席；
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在周围网咖进行价格战的情况下，这家网咖的平均价格为6-7元每小时，高于行业水平；
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在周围10多家网咖竞争的情况下，这家网咖成功杀出重围，成为生意最好的几家之一。
这份出色的成绩单让人惊讶，因为在附近的小区和学校周围有许多网咖竞争，平均座位占用率只有50%，而且价格普遍较低，约为4元每小时。在这样的市场环境下，这家网咖能够脱颖而出，的确超出了预期。
先说下网咖开业初期的挑战：
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位置挑战：这家网咖的选址位于一家酒店的二楼，虽然靠近人流量较大的小区和学校，但是位置不够显眼，需要先进入酒店才能到达二楼，与附近其他网咖一楼明显的招牌相比，这是第一个挑战；
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竞争挑战：由于地理位置靠近小区和学校，这一片网咖市场竞争激烈，周围500米内就有三家大型连锁网咖，而周围两公里内有十多家网咖。要在饱和的市场中脱颖而出，需要克服竞争挑战；
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收费挑战：由于市场已经相对饱和，周围网咖的收费水平被压得较低，大多数网咖收费在4元左右。对于学生和小区上班族来说，这个价格非常吸引人。而这家网咖的最低收费也是5元起，平均收费在6-7元。在价格方面，这家网咖显然没有任何优势；
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时间挑战：这家网咖开业的时间正好在学生放假的7-8月份，而九月份杭州还召开了大型会议，导致整个城市几乎成为空城。
运营成功的原因
那么，这家网咖后来为何能够成功运营呢？我认为有以下几点原因：
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确定高端定位：周围的网咖为了保证流量，将价格控制在4元左右，而这家网咖提供更好的硬件设备，因此可以在6-7元的价格范围内提供更好的服务。对学生群体来说，6-7元的定价缺乏吸引力，但对上班族来说，1-2元的差价并不敏感。通过定价策略，这家网咖在硬件设备和利润空间上都有优势，这种定位被证明是成功的。
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成功的免费体验模式：该网咖通过两次成功的运营活动吸引了大量用户。这两次活动并不复杂，但思路却很巧妙。该网咖在九月和十月分别举办了免费上网体验活动。第一次活动期间，上座率峰值达到60%，之后有大幅反弹，而第二次活动期间，上座率峰值达到80%。这种通过免费体验吸引用户，然后通过良好的运营和服务来留住用户的模式，正是我们所熟知的互联网思维，类似于滴滴、淘宝、美团、饿了吗等成功案例。
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优质的服务才是留住用户的关键：仅靠运营活动吸引用户是不够的，后续的用户留存才是关键。网咖的用户体验可以分为两个方面，一是硬件设备，这家网咖的硬件设备明显优于同行；另一方面是服务的竞争，这家网咖的服务明显是附近网咖中最好的。大多数网咖的工作人员是固定工资，水平有限，在缺乏精细管理的情况下，服务细节往往很差。这家网咖一开始是由老板和老板娘共同管理，后来请来了专门的店长。老板并没有完全甩手掌柜，而是通过微信群管理，及时回应顾客的需求和意见。因此，这家网咖的服务可以毫不夸张地说是我所去过的网咖中最好的几个之一。
总结：
互联网思维一直是被很多人提及的概念，但真正能够理解并应用到商业实践中的行动却寥寥可数。这家网咖的成功是将互联网思维运用于传统行业经营的典型案例。首先通过免费体验吸引用户使用，然后通过运营活动增加用户的购买频率，最后通过良好的服务和用户体验留住用户。这给我带来了启发，也希望对我们都有更多的思考。
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