有关Note7爆炸的各种新闻还在继续传播。这让人们开始思考一个问题：三星品牌在这次事件中受到了多大的伤害？这个伤害会持续多久？现在我会从品牌营销的角度来进行分析。

有关Note7爆炸的各种新闻持续传播已经52天了。除了全球产品召回和赔偿措施之外，三星还宣布永久停产和停售Note 7。许多媒体和研究机构都在关注这个话题：三星品牌受到的损害有多大？这种损害会持续多久？无论是三星内部还是外部，都存在着巨大的担忧：三星的全球市场份额会不会永远下降？下面我将从品牌营销从业者的角度来分析以下问题：

• NOTE7危机给三星品牌带来了哪些损失？

• 三星品牌及市场是否会因为这次事故而“永远沦陷”？

• 放弃Note 7品牌的决策是否正确？

• 企业和品牌应该如何更好地避免品牌危机？如何正确地应对危机？

本次三星损失在三个方面

1. 经济损失：据国际信贷机构分析，此次危机可能给三星造成高达17亿美元的潜在营收损失。停售Note7系列手机可能导致损失达到1.9亿部手机，约170亿美元。三星手机今年全球市场销量可能同比下滑5000万部甚至近1亿部，这可能使得三星今年的利润减少50亿美元。产品召回的处理成本据日本券商预计可能达到14亿美元。此外，爆炸门事件导致三星股价两天内市值蒸发了190亿美元。数亿美元的研发、生产和营销费用也将打水漂。

2. 声誉损失：长期以来，三星手机以其可靠的声誉赢得了众多忠实客户。然而，Note7事件给三星贴上了“不安全”的标签，这将导致许多忠实客户的流失。这不仅会造成财务损失，还会对品牌的信任度造成更大的影响。此外，三星也面临着苹果和华为等竞争对手的威胁。

3. 市场份额下降：Note7的问题使得三星面临着长时间的产品空缺。这将给竞争对手提供了填补这个空缺的机会，比如苹果最新发布的iPhone 7。此外，三星本来就面临着苹果和华为等竞争对手的挑战。因此，市场份额的下降是不可避免的。

市场是否会永远沦陷？

所谓的“沦陷”指的是品牌和市场受到的损害。一位三星内部人士表示，这是三星历史上遭遇的最严重的危机，这不仅仅是财务损失，还有更重要的品牌信任度。然而，我认为无论财务损失有多大，信誉危机有多严重，这可能只是暂时的。我的判断基于以下分析：

1. NOTE7只是一款产品，对其他成熟产品的冲击只会是暂时的。

2. 经历这次事件后，三星必然会更加小心谨慎地处理产品安全性问题。这可能会增强消费者对后续产品品质的好感和信任，而不会一直怀疑其产品的安全性。

3. 爆炸事件只是产品技术问题，而不是道德危机。只有道德危机才是最严重的品牌危机。三鹿奶粉事件就是一个例子，该公司刻意包庇劣质产品泛滥，结果导致了品牌的淘汰。

4. 前期对问题的处理不当可能是因为对问题的严重性认识不足。后续的大力召回和补偿措施将强化品牌的“责任”感，对于危机的负面影响会有积极的“稀释”效果。

5. 三星的全球品牌认知、形象是几十年技术、创新、实力和口碑的积累。一场并非绝症的突然危机不会对企业的体质造成毁灭性的损害。

6. 人们往往是健忘的。即使现在这个事件闹得很大，等风平浪静后，也许就不再是什么大事了。

因此，我认为三星品牌可能不会“整体沦陷”，但市场份额的暂时下降是不可避免的。三星目前肯定正在竭尽全力处理这个危机，并将尽快推出可靠的新产品来重新赢回失望的消费者。这些努力的成果将决定着三星未来的命运。

放弃Note 7是否正确？

据传言，三星已经接近决定放弃“Note”品牌，这可能是一个大概率的潜在事实。每个行业，乃至同一行业的不同品牌，都有自己独特的品牌组合命名策略。在手机行业中，通常采用的是“主副品牌”策略，即在企业母品牌后面加上描述产品属性的子品牌，比如Mini、Pro、Note、Max和Plus等。这些名称只能代表产品系列，只有和母品牌组合使用才有特定的含义。Samsung Galaxy Note 7才是该款手机产品的全称，其中三星是母品牌，Galaxy是较独立的子品牌，Note 7只是描述性的子品牌。这种子品牌的生命周期是较短的，而母品牌才是永久存在且具有促进购买的驱动力。因此放弃Note 7品牌的决策是正确的。

总之，Note7爆炸事件给三星带来了经济损失、声誉损失和市场份额下降。然而，我相信这只是暂时的，并不会导致三星品牌的“整体沦陷”。三星正在努力处理这个危机，并将通过推出可靠的新产品来挽回消费者的信任。最重要的是，三星将会更加小心谨慎地处理产品安全性问题，以避免类似的品牌危机再次发生。

所以，我们可以说三星即将放弃的只是一个没有起到决定性作用的子品牌。放弃使用Note系列手机也是一个明智的决策。因为当Note 8上市时，人们可能仍会记得Note 7的爆炸事件，对于新手机的销售来说并不利。这次事件对三星这个母品牌造成了主要的损害。当子品牌出现严重问题，无法为整个品牌增光添彩时，果断地放弃子品牌是正确的做法。

如何更好地避免品牌危机？

食品、药品、汽车、电子等产业是容易发生产品及品牌危机的重灾区。不同行业通常会遇到不同的危机。然而，所有危机的共性都是关于“安全”和“质量”的。确保这两点是避免和应对危机的首要任务。

首先，不能急于求成。市场竞争中，效率至上是正确的，但有时候过于急于推出产品，尚未稳定和成熟的情况下就急于上市，增加了问题发生的几率和风险。三星Note 7的问题就是因为为了抢占市场份额、挡住iPhone 7的竞争而急于上市导致的。相比于“软件”（应用系统），解决“硬件”问题需要付出更多成本，并且效率更低。

其次，除了重视自身产品的安全和品质，还要密切关注整个行业或品类可能存在的潜在危机。比如，食品健康的升级、行业技术的发展、商业逻辑的转变等。诺基亚、可达等曾经的行业领导者由于错误判断了技术趋势而面临无法挽回的生存危机。2000年康泰克等品牌发生的含有PPA的药品危机，是因为美国耶鲁大学医学院的一项研究报告指出，服用含有PPA的制剂会引发多种严重的不良反应，甚至危及生命，引起了美国和中国等国家政府的高度重视。这种危机源于行业技术的进步，企业需要时刻保持关注才能预防或及时应对。

最后，要关注整个产业链。产品是由多个要素综合而成的，因此，注重产品的原材料和部件的质量是防患于未然的关键。如果这项工作不认真、不到位，就会发生肯德基“苏丹红”和“速生鸡”等品牌信誉危机。产品最终要与顾客“见面”，也需要经过很多程序和环节，仓储、物流、服务等环节的品质控制也非常重要。很多食品质量问题就是由于这些环节引发的。

如何正确地应对危机？

“危机”一词中既有危险也有机会。企业和品牌发生危机时，如果能够妥善应对，反而有助于提升品牌形象。以下是一个值得借鉴的经典案例。

1982年9月29日至30日，在美国芝加哥地区发生了“泰诺”药物中毒事件，一下子成为全国性的事件，引起了超过1亿服用“泰诺”胶囊的消费者的恐慌。当时的民意调查显示，94%的服药者表示以后不会再使用这种药物。强生公司面临着一场生死存亡的巨大危机。然而，强生公司采取了一系列迅速而有效的措施。

首先，他们花费高达1亿美元将市场上所有的泰诺产品召回。然后，抽调大批人员对所有药物进行检查，确认受污染的药片只来自一批药物，总计不超过75片；最终确认的死亡人数也只有7人，并且全部发生在芝加哥地区。

为了对社会负责，该公司还通过媒体向全国公布了预警消息，让94%的消费者了解到相关情况。后来，警方查明有人刻意进行了陷害。至此，危机完全得到了控制。强生公司推出了三层密封包装的瓶装产品，以排除药品再次被下毒的可能性，并向公众公开了事态的全过程。

同时，强生公司还通过媒体感谢美国人民对“泰诺”的支持，并发送优惠券。这一系列有效的措施使泰诺在市场上重新崛起，仅用了5个月的时间就夺回了原来市场份额的70%。所有成功的危机公关案例都遵循了以下几个方面的举措：

1. 建立完备的危机应对机制，成立企业内部的危机小组。

2. 快速行动，对问题产品进行召回和处理，并补偿消费者损失，开展问题调查。

3. 及时沟通，坦诚向公众和媒体交代事故原因及调查结果，消除疑虑，增加消费者信心。

4. 转移视线，通过引导话题或推出新产品，加大广告力度，重塑品牌形象。比如，肯德基在2005年的“苏丹红”事件中将公众的注意力引向对“苏丹红”的关注，而不是品牌本身。中美史克在2000年康泰克PPA危机中通过重新推出不含PPA的新康泰克迅速挽回了危机。

5. 善后提升，企业要表明如何采取后续行动以确保类似危机不再发生。

危机意识应该时刻保持，最好是“没有消息就是最好的消息”。但当意外的危机真正发生时，选择勇敢、积极地面对是上上之选。回到三星Note 7爆炸事件，目前我观察到三星在及时沟通、转移视线和善后提升方面仍有提升的空间。无论是个人还是企业、品牌，再多的优点也抵不过一个重大的缺点。通过良好有效的沟通和积极的行动，努力消除负面影响，重振企业内部士气和外部市场，帮助企业和品牌尽快走出阴影，是三星目前唯一的选择。正如一句名言所说：“品牌建立是长期的，毁掉却是一时的”。三星已经成为打造世界品牌的典范，这次危机能否成为危机应对的成功典范，我将拭目以待。