"疫情"、"双减"和"裁员"等词汇，在2021年对教育行业的运营人员来说，是最深刻的外部环境。而"艰难"、"压力"甚至"迷茫"则是运营人员在这个过程中的真实感受。用一句话概括2021年的感受，那就是：运营是一种修行，我们都是这个修行路上的"苦行僧"，在其中经历辛苦和快乐，每一次经历都是一种积累。如果你认为去年是最困难的一年，那么请放心，今年可能会更加艰难。我们所要做的就是克服困难，努力攻坚。

在知乎上有一个问题《人在什么情况下成长最快？》，有一个高赞回答提到：人成长最快的时候，是在一个特定的场景下，并且满足三个条件。这个场景是指自己牵头做事、承担责任。而三个条件是：拥有动力和压力、得到支持和劝诫、认真并且放松。回顾2021年，对于这个回答，我深有感触（详细内容可在知乎搜索）。如果要总结自己在2021年的成长，那就是"成长"。我认为有以下七个重要事件让我印象深刻并促进了我的成长：

1. 在年初做出了一个业务决策，按照预期的路径进行推进，并在资源和经验方面进行了有效的积累，我相信在2022年这个决策将发挥重要作用。

2. 在运营方面取得了三个突破，包括流量积累、内容和运营模式的改进。

3. 我的团队中的成员目睹了我的努力和成长，也见证了运营人员的成长速度和潜力。

4. 我经历了一次又一次的变化，并且以最快的速度适应了这些变化。

5. 参加了公司内部持续一个季度的管理培训，这个过程中我获得了新的认知和思考。

6. 曾经有过两次心态上的低落和郁闷，但我迅速调整了自己的心态。

7. 经历了一次迷茫，但在醒悟之后，我又有了新的思路。

在生活方面，我也完成了两件重要的事情，这让我感到很有成就感。有时候我会默默地为自己感到自豪！这些事件促进了我的成长，可以概括为"责任"、"压力"、"思考"和"心态"这四个关键词。

"责任"是成长的关键

对于成长来说，首先要具备的是"责任"。正如前面提到的，在《人在什么情况下成长最快？》这篇文章中提到的"牵头做事，承担责任"。无论是在业务上还是在具体的事务中，你都要对结果负责，这不是为了给别人看，而是出于自己的责任感。因此，无论是否有考核指标，无论是否有来自领导和外界的压力，你都需要主动思考事情的结果、成败以及其中的利害关系，并尽最大努力推动事情的进展。在2021年的第四季度，我参加了公司内部持续一个季度的管理培训，期间进行了小组轮换，并带领小组完成了一个创新项目的任务。在这个过程中，我最大的感受就是牵头和配合的区别：

• 视角不同：组员习惯只看局部，只思考自己负责的那部分任务；而作为组长，你必须看到整体，思考全局，对整体的成败负责。

• 心态不同：当整体出现问题时，组员可能不着急，因为组长会承担压力；而组长必须全局紧急，包括局部也要紧急。

• 压力不同：组员总是期望有组长来承担压力，而组长必须自己承担，因为成败与名誉首先看的是你。

• 自我要求不同：组长要以身作则，成为榜样，形成全员监督，不可懈怠。

在运营工作中，也是同样的道理。当你负责一项业务时，无论是大事还是小事，你都需要对其负责。工作需要责任心，生活也需要责任心。只有具备责任感的运营人员才能够快速成长！

"压力"是驱动力

第二个关键词是"压力"，有压力才有意识，有压力才有动力。从2020年开始，为了解决业务问题，推动业务发展，我不断克服自己的困难，从不善言辞到能够进行商务谈判、合作洽谈、师资沟通，积累了人脉资源。我也与各个业务线负责人保持持续的沟通联系，内外部协调资源，甚至需要跳出常规解决一些复杂的问题。在压力之下，我取得了突破，就像历史文章中提到的《如何突破思维的围墙？》一样，只有在压力之下，我们才能突破舒适区，突破自己的思维限制。

对于很多运营人员来说，最大的问题在于缺乏深度思考的习惯。你以为你的业务思路、模式只需要一两天就能想清楚吗？当然不是，真正的思考是在实践中不断进行的。所以，别人的方案之所以令人惊艳，是因为他们思考的时间比你长，思考的深度比你深。而你只是把任务看作是一个独立的单次事务。举几个简单的例子：

• 如果你的周报和汇报一直按照固定模板，毫无变化；

• 如果你的活动策划和玩法与上一次几乎没有区别；

• 如果你用同样的手段和方式，重复做同样的事情；

• 如果你总是拖延，没有意识到任务的节点，没有闭环的意识，没有最终的交付结果，只是应付了事；

• 如果你负责的业务，每年都按照同样的思路按部就班地进行。

如果你经常面临让自己感到不安的压力，那么深度思考的意识可能还没有被激发出来。很多时候，你具备深度思考能力是因为被逼到墙角！

"思考"是提升的关键

第三个关键词是"思考"，今年我思考了很多事情，也有很多领悟。在运营工作中，要想成长到一定程度，需要具备什么样的壁垒呢？

• 在一年的运营经验中，人们可能会注重学习能力和思维方式，看重自我驱动力；

• 在三年的运营经验中，人们会更关注方法论、技巧以及实践能力；

• 在五年的运营经验中，人们会注重系统化思维、决策判断、经验积累和执行力；

• 而在超过八年以上的运营经验中，人们会注重对行业和领域的理解以及资源积累，这时就需要打破运营的边界。

所以，在运营工作中，我们需要不断地思考，不断地提升自己的思维能力和方法论。不要把自己局限在一个固定的思维模式中，要敢于突破舒适区，扩大自己的视野。

以上就是我对2021年的总结和思考，责任、压力、思考和心态这四个关键词对我的成长起到了重要的推动作用。希望在未来的工作中，我能够继续成长，并取得更大的突破！

做运营到最后，并不在乎你对运营理论和模型的深入了解，以及攻略技巧的透彻掌握。即使你不了解AARRR理论、CRM模型、漏斗模型和用户金字塔模型，仍然能够有效地解决业务问题和运营问题。因为此时你可以成为这些理论和模型的总结者，依靠自己的积累和思考，建立起自己的方法体系。

运营能力的境界

如果运营能力达到了一定的境界，可以从以下几个方面进行思考和提升：

• 学会使用各种运营工具，并了解平台规则，这是入门的基础。

• 运用工具后，对于运营工作有了初步的认知和总结，形成了自己的经验，开始有了运营的感觉。

• 进一步总结规律，形成方法并可复制，建立属于自己的一套体系，这是达到一定境界的标志。

• 掌握底层逻辑思维、规律、方向和框架，这样你就找到了做运营的“道”。如果在所在行业有深入的理解和足够的积累，包括资源，那么此时运营已经不再局限于运营本身。

解决运营问题的难点

阿基米德曾说过：“给我一个杠杆，我能撬动地球。”对于运营而言，找到一个能轻松解决很多问题的“杠杆”并不容易。

做运营，最困难的不是想出一堆达成目标的方法和手段，而是在众多手段中找到能够起决定性作用的那一个，果断地取舍和聚焦。同样，找到自己和负责的业务中最确定的优势和劣势也不容易，因为我们往往高估自己的优势，却看不到自己的短板。有些道理并不是大家不知道，而是大家不相信或者不甘心，觉得自己需要亲身验证一下，尝试一下，才能相信。因此经常会出现前赴后继的尝试，重复验证某个玩法或模式。最终的结果是，我们投入了精力，尝试了一番，才发现原来真是如此！就像别人说被刀子划了很痛，你非要割了肉，露出了骨头后，才发现原来真的很痛。然而，世上很少有天时地利与人和的完美条件，我们始终都是在诸多限制中，选择做性价比最高的事情。每个坚持到最后的运营者都会经历面面俱到、罗列手段到最后的聚焦，找到关键策略和突破口。经历了这个转变后，再回过头来看时，明明是再简单不过的道理，却经历了一个漫长的过程。回顾自己从刚开始工作到现在的变化，可以发现一个明显的改变是，在思考方案和策略时，不再以最全面的方式罗列。比如，在做外部拉新时，不再担心漏掉可能的渠道；在推出课程时，不再一次性推出多个，而是进行减法，继续聚焦。如果让大家回顾2021年做的最重要的事情，或者让你印象最深刻的事情，一定只有那么几个。如果你感觉这一年做了很多事情，却想不起来具体做了什么，那是非常可怕的。因此，在解决问题时，要时刻考虑关键的战略和突破点，而不是盲目地尝试和重复验证。经历过这个变化后，再回头看，会发现明明是再简单不过的道理，却经历了一个漫长的过程。

深度思考是持续的过程

深度思考是一个持续的过程，它需要印在骨子里，成为我们的习惯。在2021年，我看过很多人的总结，也参与了一些人的述职答辩。经常在下一阶段的规划中，大家会写上类似的内容：优化提升销转效率、继续做内容打磨迭代、探索新的获客渠道等等。如果你的下一步规划思考是这样的，那么很可能离失败不远了。因为对于在线教育项目来说，这些都是毫无新意、毫无差异化的废话。为什么会出现这种情况？一方面是因为大家在总结或述职时才开始思考下一步该怎么做；另一方面是因为大家并没有深入思考，仍然停留在如何去做的层面，而没有跳出来思考为什么要做和做什么。当我们确定目标时，思考达成目标的核心策略时，需要考虑以下几个问题：

• 为什么你认为某个策略是核心策略？它的目的和价值是什么？

• 这个策略对于目标的达成有多大贡献？考虑时间、数量和质量等因素。

• 你有什么依据可以证明这个策略可行？考虑时机和笃定的优势是否具备。

只有定位最核心的问题，明确自己最笃定的优势，才能考虑认为最有效的策略和手段、业务模式和运营模式。这些都不是临时想出来的，而是在上一阶段持续实践验证和持续思考的结果！经常有人说自己负责的教育项目的教研能力是优势，但仔细看才发现，可能只是掌握了系统思路和经验，而在教研人力投入上可能连竞品的零头都不够。什么才能算作优势？实际上就是壁垒和门槛，是短期内别人无法复制和抄袭的能力。举个例子，当竞品都在依靠外部投放获取流量时，而且在亏损做投放时，你拥有自有流量，这时流量就是你的核心优势，省去了流量成本，你就有了在教研和服务上投入竞品几倍成本的空间，这就是优势。

思考自己的价值

时刻思考自己能够为公司带来什么样的价值是非常重要的。经常考虑你在公司中扮演的角色的意义，以及你能够为公司带来什么样的价值。我经常告诉团队的小伙伴们：“要考虑自己的不可替代性，如果你负责的工作内容，随便一个人都能够替代，那么你离危险就不远了。”实际上，相当一部分运营工作，一旦标准化和流程化，实习生就可以胜任。前面提到，做运营到一定程度，什么才是壁垒呢？如果你对一个行业有足够的积累，远高于其他人的理解，并且积累了有效的资源，那么这才是你的价值所在。

如果你是刚刚毕业或者刚开始从事运营工作的人，你需要确保你为公司带来的收益能够至少覆盖你的成本。通常情况下，你为公司创造的价值应该是公司在你身上投入成本的三倍。要注意给自己设定明确的边界是非常重要的。比如，如果你负责某个学科的运营工作，不要局限于自己所负责的学科，要考虑你在该学科上积累的经验和能力是否可以复制到其他学科，并对整个业务产生贡献。一个重要的心态是，要保持远见、乐观和淡定。 "如果想要做成事情，就必须要认真且有担当。全力以赴，把事情放在心上和肩上。" 我非常赞同这两句话，但同时也要有适度的放松。我们可以感到焦虑，但不能持续焦虑，情绪宣泄后我们应该解决问题。有人问我为什么我能保持良好的心态，我回答说，心态不好对解决问题没有帮助。下班后，就不要再去想那些令人烦恼的工作，应该玩游戏、看小说、追剧。问题总是在上班时解决的。只要天塌不下来，没有什么是无法解决的。也许2021年很多人都有抱怨过，觉得运气不好，不公平。但这些抱怨没有任何用处。对于职场人来说，影响你的不仅是能力，还包括机遇和选择。但是机遇并不是你想要就能得到的，你所能做的就是持续积累，提升能力，当机遇来临时能够抓住它。对于运营工作来说，结果是最重要的。背后的付出和努力在没有结果之前都是虚无的。只有取得了结果，你的努力和付出才会得到认可。在公司中，没有绝对的公平，也不要刻意追求公平。所有的决策和问题都是基于“资源投入预期产出最大化原则”进行的。当公司内部有两个团队做相同的工作时，最终资源会被投入到最有可能取得成功的团队中。当两个团队都没有确定的结果时，资源会被投入到那个更成熟的团队中，因为这个时候成功的机会更大。不要指望在企业中有公平的竞争环境。如果你不是核心资源，那么你只能在不公平的情况下竞争、求生存，取得结果，展现自己的价值。因此，在取得结果之前，要学会忍耐，耐心等待时机的到来。所有的努力和付出都是为了自己，要积累能力，为自己争取更多的选择机会！所有的成长都可以归结为以下几点：首先，将责任放在心上，并付诸行动，将压力转化为动力，将动力转化为结果。其次，将思考变成常态，将一些优秀的思维方式变成自己的思维方式。最后，将消极的心态转变为积极的心态，从低迷到高涨，让自己不断变强。通过实践不断积累经验和新的认知，形成思考，磨炼心智。