上周六，我和一位久未见面的朋友约了一起喝咖啡。他是一家知名教育企业的运营总监，但他对我的工作一无所知。于是，我们进入了下面的对话。

他：耗子，你现在从事什么工作呢？

我：我目前是一家公司的运营总监，主要负责新媒体运营。

他：哇，厉害！那新媒体运营是指什么呢？

我：……（沉默了一会儿）

整个下午，我一直在向他解释运营的含义。

最后，我总结出来，原来运营是一种看似很厉害，实际上也很厉害的职业。

说起新媒体运营，每个人似乎都有自己的理解，但又说不出所以然。

那么，什么是新媒体运营呢？

新媒体运营由两个词组成：新媒体和运营。要想理解新媒体运营，首先要明白什么是新媒体。

当我们听到新媒体这个词时，要明白一个问题，什么是新？新是一个时间上的相对量词，有新就会有旧。

那么，是否存在一种旧媒体呢？

旧，换句话说就是传统。传统媒体一共有四种，分别是电视、广播、报纸和杂志。这些媒体深植于80、90后生活中。

这四大媒体统治了广告界多年，其中电视广告就像梦魇一样挥之不去。但是它们都有一个明显的弊端。就像电影《查理和巧克力工厂》中所说的，传统媒体最大的弊端就是无法与用户产生交互行为。简单来说，用户只能被动接收信息，无法进行沟通。有点像特务机关一样，只能单向传递信息，这导致很多客户的流失。于是，新媒体应运而生，虽然不能像电影中那样直接伸手就能拿到，但至少可以通过轻松的购买来实现。这大大提升了用户的交互性。

那么，什么是新媒体呢？

广义上说，新媒体是指当下万物皆媒体的环境。简单来说，新媒体是一种环境，涵盖了所有数字化的媒体形式。包括数字化的传统媒体、网络媒体、移动端媒体、数字电视、数字报刊杂志等等。

狭义上说，新媒体是传统媒体（电视、广播、报纸、杂志）以后发展起来的新的媒体形态，包括网络媒体、手机媒体、数字电视等。新媒体是在新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体、手机网络等。相对于传统的报纸、户外、广播、电视等传统媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。

我们常见的新媒体有：QQ、微信、一点资讯、百家号、知乎、微博、头条、搜狐等，涵盖了生活的各个方面。

了解了什么是新媒体后，新媒体运营就是在新媒体平台上进行的运营吗？

在百度百科上有这样的解释：新媒体运营是通过现代化互联网手段，利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广和产品营销的一系列运营手段。

看完这段解释后，你会发现，说了半天还是没有解释什么是新媒体运营。

那么，我们来看看普通人怎么说：

就是在朋友圈转发文章，到处找QQ、微信发广告，装妹子去勾搭人聊天，卖产品。天啊！

如果只是在朋友圈发发图片，卖卖货就是运营的话，那么人人都是运营了。

接下来，我们看看专家的解释：

专家说，十五分钟都不嫌多，运营非常火，磨砺两可不是错。

专家也没有给出一个合理的解释。

接下来，我来说一下我的看法：

很多时候，了解一个产品最好的方式就是亲自体验一把。接下来，我们用理肤泉的一个活动来分析一下什么是运营。

这是一个用户拼团活动，不是所有人都能看到的，因为只针对最需要的用户。那么，为什么会是这样呢？有什么好处呢？我们来分析一下。

理肤泉的第一步是用户分析。我们需要通过用户分析，建立用户画像，确定用户的年龄、性别、地域、喜好等信息。通过这些数据，我们可以了解用户的真实需求，避免在炎热的夏天向用户推荐厚厚的保湿面霜。

接下来，我们需要确定产品，推荐给用户的一定是他们需要的产品。这也是新媒体的最大特色之一。根据用户分析得到的信息，我们可以精准地推荐用户最合适、最需要的产品。还可以根据特殊特点来设计简单的产品包装，比如世界杯期间，我们可以推出世界杯专题产品。

当产品确定好后，我们就需要考虑投放渠道的问题。渠道非常重要，它直接影响产品的销售。为什么健步鞋和脑白金不去微信或者头条做广告呢？因为他们的受众都是老年人，不会去看这些东西。

接下来是内容，内容需要满足用户的需求，同时要尽可能包含用户的交互。所以，很多人错误地认为新媒体的内容就是文案。实际上，内容包括文案、图片、视频、音频、小程序等多种形式，具备任何交互性行为的载体。例如，抖音和快手就是很好的视频传播媒体。

当我们有了内容后，是不是需要将其投放出去呢？那么，什么样的投放方式才是有效的呢？这就需要我们有一个活动策划方案。活动策划是为了更好地让我们的产品进入大众视野，激发他们的兴趣，推动产品盈利。活动设计好后，我们该做些什么呢？

投放！一旦活动准备好了，我们就可以考虑投放出去。但在投放前，我们必须做好一系列的准备工作，比如测试。要知道，如果设计不合理或存在漏洞，都会影响用户体验。因此，做好准备工作非常重要。

活动投放后，我们的工作就结束了吗？当然不是！还有一个非常重要的环节，那就是监测活动数据。这包括访问量、到达量、转化量等各种数据。因为数据真实地反映了活动策划阶段的具体情况，可以判断活动是否按计划进行。这个时候，我们通常会发现活动就像2018年的世界杯一样，理想与现实总是不一致的。这时，就需要调整资源配置，使资源发挥最大作用，实现利润最大化。

活动有条不紊地进行直到结束，我们的工作就结束了吗？当然没有！还有一个非常重要的环节，那就是数据整理和分析。通过数据分析，我们可以了解活动的成功和失败在哪些环节。从中我们可以吸取经验，避免以后犯同样的错误。

数据整理和分析完成后，我们的工作就结束了吗？真的结束了吗？

当然没有！我们还需要整理资料，并进行存档和备份。活动形式总是有限的，但活动周周有。用有限的形式追求无限的活动是不对的。当我们不知道如何进行活动策划时，可以查询档案来寻找灵感，就像当年的错题集一样。

回顾一下，我们在谈论新媒体运营时，一直围绕着用户展开。因此，我们可以将新媒体运营定义为：以新媒体为平台，以用户为核心，促进产品迭代，最终实现盈利的手段。