做社区运营这件事情是非常繁琐的，尤其是对于那些每天都要处理大量事务的运营人员来说，真的是累成了狗。最近有人跟我抱怨说，做社区运营太累了，每天都要处理大量的事情，而且马上还要发布新产品，工作量估计要翻倍，简直要崩溃了。我告诉他，你有多少可靠的用户可以帮你分担工作呢？他当时就愣住了。事实就是，很多运营人员都太过于亲力亲为，什么事情都自己操心，结果自己累成了狗。这是为什么呢？主要有以下几个原因：首先，他们过于相信自己的能力。我非常反感那种几个人在一个会议室里花几个小时憋出一个方案的做法。运营工作和策划工作不同，它非常琐碎，需要时刻考虑用户的感受。你真的以为你的每个想法，用户都会参与其中吗？不一定。其次，他们不愿意放权。运营有一个误区，总觉得用户做的东西质量不如自己好，觉得交给用户不放心。但你想想，第一，用户做的不如你好是应该的，第二，你做的事情还不如用户做的好，那你还要干嘛？再次，他们不愿意花时间培养用户。为什么呢？因为这是一项慢活、苦活。我们都知道异地管理是困难的，更何况管理用户呢？所以很多人宁愿把活自己干了，早点回家，而不愿意每天花时间培养一群忠诚的用户。其实，运营工作就好比管理一家公司，你就是CEO，你样样事情都要亲力亲为，你不累死谁累死？所以我提出的用户运营金字塔模型，其实和现实生活中的很多逻辑是相通的。我一直认为，一个没有“用户禁卫军”的运营人员，即使你的个人能力再强，也只能算是一个普通的运营而已。因此，我认为编辑工作只是运营的最初阶段而已。所以，做运营就等同于如何管理一家公司，而用户运营就等同于如何管理你的员工。一个顶级的运营人员，也能够很好地管理一家公司。这样解释，你应该明白放权的重要性了吧？那么如何将工作放权给用户，让他们做更有价值、有意义的工作，成为你的禁卫军呢？

放权是基于你的业务能力的基础上进行的。就好比作为一个管理者，如果你对自己的业务和产品一无所知，下属问你一个问题，你一问三不知，那你怎么能够好好管理下属呢？在我的用户金字塔模型理论中，我一直强调运营处于金字塔的顶端，你的能力将影响整个用户体系，决定下面各个用户角色的能力上限，也决定了用户金字塔的整体质量。因为用户的能力很难超过你（如果一大群用户的能力都超过你了，那某种程度上你也可以滚蛋了）。所以，我们必须夯实自己的业务能力，所以我经常说，在积累经验的阶段，运营人员必须花更多的时间，涉猎更多未知的知识。每天工作8小时，还能做好运营的人，能成为顶级运营的，我这辈子从来没有见过，我也不相信有。运营是以年为单位来计算的。如果你对业务一无所知，就直接把本应由你完成的工作“放权”给用户，我认为这是在偷懒。

放权并不等于把全部工作都交给用户。一个优秀的运营人员需要具备一定的大局观和主观判断力，什么工作应该交给用户，什么工作不应该交给用户，是以整个工作模块最优化和效率最高为前提的。有些过于复杂的工作是绝对不能交给用户的。而且你还需要考虑用户的生命周期，他在你的平台上每天花费的时间是有限的，年头也是有限的。乱放权会缩短这个周期，或者引起用户的反感。

那么哪些工作可以放权给用户呢？其实除了宏观的运营规划、领导和公司指派给你的重要工作、非常紧急的工作、涉及公司机密和数据的工作等等，运营日常工作至少有一半是可以考虑放权给用户的。前提是你必须有一群可靠的、愿意为你分担工作的熟练用户。对于社区来说，我们可以放权的范围包括：一、线上的大型、中型、小型活动都可以放权。品牌活动不建议放权。线下活动的部分工作也可以放权。二、用户组织的运营工作，比如版主体系，可以放权给高级版主，让他们管理中级、初级版主。招聘、培训、考核等工作也可以放权。对于在社区享有最高威望的老版主，甚至可以将统计工作和某些用户组织的管理工作放权给他们。产品型的用户组织形态的运营管理，也可以借鉴版主体系。三、产品的测试、优先体验工作可以放权给一些核心用户。四、某些需要发挥集体创意的工作，可以发动用户一起来想，我之前做的很多活动创意，实际上并不是我首先想出来的。某些产品功能点也可以来自用户的建议。五、日常运营工作，比如社区置顶、加精、优质内容甄选、评论引导、优质用户推荐等等，都可以交给用户来做。这些就不一一列举了。

那么如何培养一群可以让你放心放权的用户呢？首先，这需要时间，因为好的用户一定是需要时间来培养的。运营工作本来就不是急功近利的，需要耐心。如果你想短时间内见效果，那你不适合做这份工作。就好比管理一家公司，培养一个新人成为一名人才，也需要时间。耐不住性子的运营人员，永远无法成为顶级运营。其次，你需要愿意和用户一起成长。你需要花时间和他们熟悉，建立关系，进行磨合，还要愿意将自己的一些技能传授给用户，允许他们犯错。

你必须将用户视为你的合作伙伴，与他们一起努力让工作更加出色，而不是上下级关系。用户的帮助对你的成长至关重要，他们教给我的东西远远超过我的领导。首先，我们要感谢用户，他们是我们的老师。用户是我的导师，他们教给我的东西远远超过我的领导。其次，建立个人威望和品牌是非常重要的，这是大家都明白的。再次，给用户提供更多历练的机会。如果每天让他们做重复、枯燥、机械、无聊的工作，他们一定会很快辞职。我们需要帮助他们找到工作的乐趣，给他们带来更多的快感，不断尝试新事物，提高他们的能力。不要害怕用户犯错，除非你放权的工作本身有问题，或者你的判断有问题，否则那是你自己的问题。另外，授权并让所有用户知道他们帮助你处理事务是基本原则。当你放权给用户时，你需要做的是检查和考核他们的工作效果，帮助他们分析问题所在，并对表现优秀的人给予奖励等等。放权给用户意味着你会有更多的空余时间。利用这些时间，去学习更多的经验、知识和技能，扩充自己的知识面，提高自己的能力，你才有机会承担更大的责任。如果你工作了很长时间，每天还在做同样的事情，那说明你的工作非常失败、无趣、毫无挑战。一个优秀的运营人员一定是一个综合能力强的人才，以高效完成工作、腾出更多时间做更有挑战性的工作为原则。所以，我会努力提供给我的团队很多新的思路，让他们尝试新的领域、新的空间，甚至学习产品、商务工作等。当然，前提是必须把本职工作做好。总结一下，我希望通过我的经历提供一种思路，分享给大家。如果你认为做社区运营就是聊天、做日常工作、总结、制作图文等，或者认为做新媒体运营就是发文章、编段子、组织活动，或者认为做线下活动运营就是和网友一起玩乐，那你就大错特错了。一个网站、一个牛逼轰轰的产品不是由公司内部的人做出来的。要知道，一个版主等于半个官方，一个顶级用户等于一个运营，你永远不是一个人在战斗。如果你足够努力，你可以有成千上万个靠谱的“民间运营”帮助你打江山！运营的世界，没做过的人永远不懂！