群运营规律及技巧

2023-08-03 08:00:00 · yy · 乐小云

本文介绍了群运营的规律和技巧，包括群的定位和运营目的，群规模的选择，第一批群成员的获取方式，以及针对大群和小群的不同运营策略。

群运营是初级用户运营的基础工作，也是圈人的有效手段。对于大学毕业生等初级用户运营人员来说，刚接手管理几百人甚至上千人的群组可能会感到困惑，不知如何管理，如何实现活跃或成交指标，以及是否存在某种规律可循。本文以在线教育行业为例，简要介绍群运营的规律。

群定位

运营目的

作为蓄水池，无差别圈人：将潜在学习者、购买决策者和活跃用户吸引到群组中，通过互动了解他们的需求，并将他们分流到其他更精准的群组中进行转化。
作为转化渠道，精准转化：例如在公开课预约页面提供QQ群号、CCTalk群号等，用户加入群组表示对相关课程有学习意愿，方便运营人员提醒开课和售卖课程，对课程出勤率和成交率都有帮助。
作为特权区分，小圈子：将学习社区的种子用户、意见领袖用户等圈起来，方便影响和控制，同时作为高级用户的荣誉，代表着一种与普通用户不同的特权，例如提前体验产品功能等。
公共服务，包括用户反馈和各种咨询。

群规模

评估自身运营力量，确定能够支持多少个群组。建议一个用户运营同学全职负责群运营，并对指标负责的情况下，5-10个群组较为合适，因为聊天也是很累人的。
根据群运营的目的选择群组规模。300人以上的群组称为大群，300人以下的群组称为小群。大群成员属性分散，转化难度高，干扰因素多，但成员加入门槛低；小群成员属性集中，目的性强，转化相对容易，但对群成员和运营人员专业度要求较高。

第一批群成员来源

适合大群的方式

大群成员属性分散，无需非常精准，一般选择量快、获取成本低的方式。但这类群组的管理成本和运营成本较高。

批量导入：通过群组聊天工具，事先筛选出符合运营目的的用户ID，批量导入群组。这种方式可以立即见效，但可能给用户带来不好的体验。
意见领袖推荐：例如授课老师，在学习闭环中，老师是最大的意见领袖，可以要求合作的老师将群号加入讲义或口头广告邀请学生加入。在线教育公司也可以利用虚拟的班委、班主任、小助手、学霸等资源。
策划活动圈人：常见的圈人活动是“产品体验官”，通过策划“捉虫”、“招募体验官”等活动吸引有兴趣的用户加入。
硬广，抱别人大腿引流：在公开课预约页面、老师的个人博客、学习类社交平台等地方进行广告投放，吸引用户加入群组。
撒广告：利用兄弟业务、QQ群挖墙脚、换量推广等方式进行广告投放。在大公司操作相对容易，因为兄弟业务多少会给面子，不会删广告小尾巴；而小公司在别人的业务里撒广告可能会面临封号、删帖或被踢出群组的风险。

适合小群的方式

做小群通常对群成员某方面属性要求较高，因此对群成员的准入门槛较高，圈人速度较慢，更适合精耕细作。

严格筛选准入：对大群推广方式进行严格筛选，提高准入门槛。
调查问卷：除了了解用户对问题的答案外，问卷也是筛选用户的工具。
熟人邀请：通过熟人邀请保持第一批用户的质量。这在知乎中是一个很好的例子。

参考链接：群运营的规律

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圈人

转化渠道

群运营

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群运营规律及技巧

yy · 乐小云

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运营目的

作为蓄水池，无差别圈人：将潜在学习者、购买决策者和活跃用户吸引到群组中，通过互动了解他们的需求，并将他们分流到其他更精准的群组中进行转化。

作为转化渠道，精准转化：例如在公开课预约页面提供QQ群号、CCTalk群号等，用户加入群组表示对相关课程有学习意愿，方便运营人员提醒开课和售卖课程，对课程出勤率和成交率都有帮助。

作为特权区分，小圈子：将学习社区的种子用户、意见领袖用户等圈起来，方便影响和控制，同时作为高级用户的荣誉，代表着一种与普通用户不同的特权，例如提前体验产品功能等。

公共服务，包括用户反馈和各种咨询。

群规模

评估自身运营力量，确定能够支持多少个群组。建议一个用户运营同学全职负责群运营，并对指标负责的情况下，5-10个群组较为合适，因为聊天也是很累人的。

根据群运营的目的选择群组规模。300人以上的群组称为大群，300人以下的群组称为小群。大群成员属性分散，转化难度高，干扰因素多，但成员加入门槛低；小群成员属性集中，目的性强，转化相对容易，但对群成员和运营人员专业度要求较高。

适合大群的方式

大群成员属性分散，无需非常精准，一般选择量快、获取成本低的方式。但这类群组的管理成本和运营成本较高。

批量导入：通过群组聊天工具，事先筛选出符合运营目的的用户ID，批量导入群组。这种方式可以立即见效，但可能给用户带来不好的体验。

意见领袖推荐：例如授课老师，在学习闭环中，老师是最大的意见领袖，可以要求合作的老师将群号加入讲义或口头广告邀请学生加入。在线教育公司也可以利用虚拟的班委、班主任、小助手、学霸等资源。

策划活动圈人：常见的圈人活动是“产品体验官”，通过策划“捉虫”、“招募体验官”等活动吸引有兴趣的用户加入。

硬广，抱别人大腿引流：在公开课预约页面、老师的个人博客、学习类社交平台等地方进行广告投放，吸引用户加入群组。

撒广告：利用兄弟业务、QQ群挖墙脚、换量推广等方式进行广告投放。在大公司操作相对容易，因为兄弟业务多少会给面子，不会删广告小尾巴；而小公司在别人的业务里撒广告可能会面临封号、删帖或被踢出群组的风险。

适合小群的方式

做小群通常对群成员某方面属性要求较高，因此对群成员的准入门槛较高，圈人速度较慢，更适合精耕细作。

严格筛选准入：对大群推广方式进行严格筛选，提高准入门槛。

调查问卷：除了了解用户对问题的答案外，问卷也是筛选用户的工具。

熟人邀请：通过熟人邀请保持第一批用户的质量。这在知乎中是一个很好的例子。

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