优质用户对于品牌来说非常重要。除了日常运营，我们还需要采取一些针对性的措施，以建立更亲密的关系，让用户愿意为我们输出更多有价值的内容。

流程概述

我曾经接手过一个周期较长的项目，为某奶粉品牌商在移动端进行一整套全案营销。整个营销周期大约持续一个月。作为全案营销的策划和执行者，我既兴奋又迷茫。兴奋的原因是我可以亲自掌控项目的整体思路和细节，但同时也意味着所有的工作都要由我来完成。在同事的帮助下，我最终完成了整套方案。其中，社区奶粉试用活动是最重要的环节，也是品牌商最感兴趣的部分。通过该活动，用户可以亲自为奶粉做口碑营销，品牌商对此非常喜欢。这次全案营销对我们的APP来说也是一次很好的合作机会。作为交换条件，我们接受了大量的物资资源，并且活动产生的优质内容也会成为社区的一部分。最重要的是，我们希望通过这次奶粉试用活动，挖掘出一批具有优质内容输出能力的高端用户。

奶粉试用活动报名阶段

由于奶粉试用活动是项目的重点，我将重点放在了这个阶段。该活动的周期较长，分为报名阶段、撰写阶段和发布阶段。首先是报名阶段。我们在社区平台发布了活动公告，告知用户我们愿意免费提供奶粉，用户只需要在拿到奶粉后试用并撰写优质的评测感受，就可以报名参加。活动公告一发布，受到了热烈欢迎，每天报名的用户达到几百人，预计报名人数将会达到数千人。为了满足品牌商对曝光期的要求，我们还要求用户在APP内报名前先到我们的微信公众号进行报名，并进行互相导流。报名阶段设置较长的时间主要是为了追求活动的附加值，并不影响用户的申请体验。我们尽量要求用户在报名时提供更多的信息，如宝宝的月龄、姓名、所在城市和联系电话。如果用户曾在其他平台参与过类似的试用撰写活动，也可以在微信后台告知我们，并提供相应的截图证明，我们会优先考虑这样的用户。用户所在的城市也是我们筛选用户时的重要考量因素。报名人数众多，为了更好地处理用户信息，我建议采取“步步紧跟”的运营策略，每天抽出一定时间处理项目产生的各种信息。

用户筛选和联系

每天工作结束后，我会开始筛选当天的报名用户，并与看起来较合适的用户进行电话联系。合适的用户包括宝宝月龄符合要求以及所在地域属于北上广深或省级城市的用户。在电话沟通中，我会向用户介绍我的身份，并重申我们的活动是免费赠送奶粉，不会收取任何费用。用户表示理解并开心。接着，我会重点说明我们要求用户在试用奶粉后撰写感受，包括字数、照片数量和符合的要求。一部分用户表示同意，一部分用户表示犹豫或摇摆不定。对于犹豫或摇摆不定的用户，我会委婉地表示不太符合要求，并欢迎他们参加我们的其他活动。

表示没问题的用户，我会继续了解她是否以前参加过此次活动，工作是什么，文笔如何等等，一边了解这些信息，一边根据聊天的愉快程度判断她是否会在后续的撰写阶段配合我们。我们对于试用的质量要求极高，包括字数、语句通顺、拍摄图片的质量等等。所以必须寻找那些能够配合我们的潜在用户。如果大家沟通的很畅快，那我就会让该用户加客服的微信，然后拉她进入我们活动的专属微信群。既方便管理，也能进行用户沉淀。就这样每天十几个，每天十几个，在报名期结束后，我成功聚齐了100名愿意配合我的试用撰写用户。

我个人认为挖掘优质用户的第一步就在于你需要跳出产品与用户建立最初步的情感连接。在建立情感连接的过程中，很多处理方式是需要自己灵活掌握的。比如我在沟通过程中发现很多男性用户表现的很不耐烦，或者略敷衍，所以为了整个项目的风险可控，以及挖掘到愿意配合我们的优质用户，我决定排除掉所有的男性用户，只找妈妈群体来撰写这些试用感受。请你不要在这和我争论男性当中一定也有较为优质的用户，我当然也知道这个道理。 我这么做，只是为了保证项目的风险可控，毕竟因为长期和母婴群体类打交道，我甚至，妈妈们对于此类的活动的兴趣要远远高于男性。所以在活动期间内，很多同事发现我给用户打电话很奇怪。我说：“你好！”

对方问：“你好，谁？”（一个男性的声音）

我回答：“哦，对不起，打错了。”

然后挂掉了电话。我就这样避开了所有的男性用户…..当100名试用撰写用户都被我归到一个微信群并搜集完所有用户的地址，寄送出奶粉之后，接下来，我不仅要驱动她们在收到奶粉后尽快撰写优质的评测内容，我还要在活动的过程中不断增进与这些有可能成为优质用户们的情感。

我做了一份撰写试用报告的指南性文章，详细说明了用户在拿到奶粉后，如何进行拍照，撰写内容，在哪发布等等。我会叮嘱每一位用户都要仔细的看这份指南，同时也会耐心的解答她们在撰写过程中的各种问题。为了让用户们发出的评测报告符合我们和品牌方的要求，每一位用户撰写完评测，以及给奶粉拍完照之后，我让她们都需要给到我进行审核，对于照片拍的不是很好的，我会耐心的指导她多注意打光，注意构图；对于文字写的不甚优美的用户，我会告诉她多加一些自己的个人感受，多加一些自己在育儿方面的心得，真情实感就好。除了这些，我还会每天抽出时间在这个活动用户群里和用户们插科打诨，向她们讲述我们APP背后的一些故事，包括运营团队，我们想为妈妈们提供什么样的内容等等。我藉着这次活动，通过各种方式，努力与这些用户建立超越产品间的情感，并不断加深，而且我所做的这一切，在活动的背景下，一切都显得很自然。我坚信，只要你愿意和用户进行友善，热情，以及耐心的沟通，用户们是愿意与你进行更多交流的。我慢慢发现了我想要的那批优质用户。有的用户拍照拍的非常棒，善于使用各种美图工具，让评测商品呈现出高端大气的感觉；还有的用户会用很多小的排版工具，做出看起来很酷炫的内容；还有的用户在育儿方面很有心得，一边写评测，一边洋洋洒洒的写了很多自己的感受，剩下的一些用户虽然可能在拍照和撰写能力方面都很欠缺，但她们却很热情积极，愿意听你的指导，不断完善自己的内容。这一部分用户，尤其是以二三线城市居多，后来我分析，毕竟在三线小城，能够愿意参与这些活动的，本身就属于善于接受新鲜事物的用户，甚至在当地，她们也应该算是比较高端的一群人。

项目接近尾声时，100篇高质量的奶粉的试用感受成功收回，并且顺利的发布到了各大平台上。品牌商看了我们这些文章的截图，表示非常满意。而我也将这100名用户也进行了一定的分级归类，分成高级优质用户，普通优质用户，以及有潜力在未来成为优质用户的人。然后我把这些给到了负责用户运营的同事们，由他继续进行后期的用户维护和培养。而在此次活动的运营总结会上，我也是梳理了一下这种优质用户的挖掘和培养思路，以供大家参考。首先你需要通过活动作为牵引，引出大量用户来参加。而活动最好是以内容型为主，这点非常重要。试想如果我做了一个抽奖活动，虽然有大量的用户来参加，但因为活动是以利益为导向，那无论引来多少用户，都一定是不够优质的。所以，内容型的活动，从一开始就能决定着参与的用户有较高质量。 之后，活动上线后，你要全力将运营姿态下到活动的各个环节，通过各种方式与参与活动的用户进行紧密的接触和沟通。与有潜力的优质用户群体建立初步的情感联系，并且你在于用户的沟通过程中不要太偏官方，一定是充满着人情味，温暖以及灵活性，接着，在活动的过程中，你要通过各种方式指导和鼓励用户输出更优质的内容。因为很多用户其实都隐藏着很强的能力，只是他们并没有意识到自己所具有的能力。如果你能通过一些诸如提供指南，贴心指导等手段激发出他们的能力，不仅可以继续与他们增进感情，更可以亲自把他们打造为较为优质的用户。最后，活动结束后，你要对参与活动的优质用户进行一定的留存，包括引导到微信群，留下联系方式，加用户个人微信等等，在后续对于这些用户进行更长线的维护和培育，让他们输出更多高价值的内容。

我一直坚信，与优质用户的运营必须紧密结合。与用户沟通、交流并建立友谊是至关重要的。只有这样，用户才能超越产品本身，与我们建立情感纽带，愿意为我们输出更多有价值的内容。即使我了解的许多大型论坛和社区产品也是如此，培养核心用户离不开产品的同时也需要运营人员进行点对点的维护。我们是否能够做到这一点呢？