新老用户对产品的关注点不同，因此提升他们的用户留存度需要采取不同的措施。无论是新用户还是老用户，都需要满足他们的需求。

留存率是衡量用户对应用的忠诚度的指标，表示在一段时间内仍然继续使用该应用的用户所占比例。对于新用户和老用户来说，提升留存率的考虑也不同。新用户对产品的了解程度和老用户不同，产品对新用户和老用户的了解程度也不同，因此需要采取不同的策略。本文重点分析如何提升新用户的留存率，即短期留存指标。

选择适合的用户获取渠道

产品的拉新不能盲目进行，不同的拉新渠道吸引的用户特征也不同。为了提高新用户的留存率，必须准确获取目标用户。通过确定产品定位和目标用户特征，选择相似定位的渠道可以获得精准用户，从而提高新用户的留存率。例如，对于以短视频讲故事为定位的产品猫饼来说，目标用户是具有镜头感和创作故事热情的用户，因此在种子用户的引入阶段，可以选择发布软文介绍猫饼强大的视频剪辑功能，吸引那些具有创作欲望的用户。对于面向广大用户群体的短视频资讯产品来说，选择留存率较高的渠道作为主要的用户获取来源是最有效的一步。

提升APP的品牌认知

一个好的产品名字和slogan对于产品定位非常重要，它们代表了产品的特点和定位。以猫饼为例，虽然“猫饼”这个名字并不能直接表明这是一个什么应用，但是它的slogan“用视频讲故事”却明确地告诉用户这是一个注重视频表达的应用。通过产品定位和市场推广，让更多人了解产品形态，可以帮助产品引入精准的目标用户群。新用户对于品牌有强烈的认同感，在产品体验良好的前提下，他们的初次留存率通常不会太低。另外，新用户的首次使用体验也非常重要。如果他们在第一次使用时感到困惑，找不到满足自己需求的功能，或者产品性能不佳，出现卡顿或界面错位等问题，那么就会对品牌形象产生负面影响，并可能造成差评，影响后续新用户的引入。因此，产品需要提供良好的使用引导和优化访问路径，提供良好的核心功能体验，帮助用户更快捷地满足需求。通过让用户在引入和初次使用过程中获得满足感，并对产品产生认同，可以提高他们继续使用产品的意愿。

分析活跃用户的特征

大型互联网公司发现，当新用户在一定时间内以一定的频率使用某种功能时，他们留存的可能性更大，成为忠诚用户。对于这些功能，如果能引导更多的新用户多次使用，并达到一定次数，就能提高留存率。这个次数被称为“魔法数字”。例如，Facebook发现，在10天内添加7个好友的用户留存率较高；Twitter发现，在30天内关注了30个好友的用户更容易在平台上活跃；LinkedIn发现，在7天内加入5个联系人的用户留存和使用频率较高。魔法数字对应的是活跃用户和非活跃用户之间的行为差异。如果产品能通过设计和运营，让尽可能多的新用户完成这个关键行为，体验到产品的价值，就能更好地满足用户的需求，提高留存率。例如，新浪微博在新用户首次打开应用时会推荐一批优质的大V用户，引导新用户关注他们。此外，在feed流中实时根据各种维度推荐优质或相关用户，让用户关注更多的内容，产生更多的互动和关联，从而提高新用户的初始留存率。

通过选择适合的用户获取渠道、提升品牌认知和分析活跃用户的特征，可以有效提高新用户的留存率。这些措施都需要在产品设计和运营中加以考虑，并不断优化，以满足用户的需求，提升用户体验，从而促使用户更愿意继续使用产品。

如何找到魔法数字呢？一般是通过分析平台用户的行为数据或进行用户调研来确定。前者通过记录和分析用户在应用中的行为数据，对比并确认出活跃和非活跃用户的行为差异。后者通过调研活跃和非活跃用户，了解他们的基本社会属性、使用目的、访问路径和操作行为特征，以确定差异点。验证差异点的留存影响以及影响程度，需要进行AB测试，以确定最终的魔法数字。一款产品可能有多个魔法数字，因此需要进行更多的验证，并根据正向影响的优先级调整产品的优化方向，引导和促进新用户在开始使用应用时达成差异行为，从而提升其初始留存率。

建立用户运营体系是为了在满足用户需求的同时提升用户满意度。用户激励体系是最常见的用户运营体系，通过积分、等级、排名、勋章等方式吸引用户持续使用应用，获得物质和精神奖励。用户奖励体系必须与用户的核心需求绑定，让用户在满足需求的同时获得肯定和奖励，以持续促使用户参与。针对目标用户和核心功能的活动运营也是让新用户尽快了解和参与平台生态的有效方法。例如，电商类的应用可以通过促销活动吸引用户参与，金融类的应用可以通过新用户奖励吸引用户绑卡和投资，共享单车应用可以通过新用户首充或集卡活动刺激用户持续使用。此外，在用户使用过程中，引导用户进行功能操作并及时响应和解决用户反馈，也是用户运营体系的重要组成部分，以提升用户的产品好感度和持续活跃度。

在用户使用完产品后，如何让新用户再次想起来是一个重要的问题。除了通过良好的使用体验和奖励体系来唤回用户，还可以通过消息通知来唤醒用户。不同产品的消息唤回方式可能不同，例如社交类应用可以通过短信方式唤回用户，一开始由微信公众账号提供服务的产品可以通过公众号消息唤回用户，通过邮件注册的产品可以通过邮件唤回（适用于PC端），移动端产品通常使用push消息来唤回用户。推送消息需要符合场景，避免推送与产品核心功能不相关的消息。推送的时间和频率也需要注意，避免干扰用户而导致卸载。为了提高消息对用户的吸引力，可以根据用户的社会属性和喜好进行个性化推送，以吸引用户的注意。此外，为了确保用户能够收到应用的push消息，需要从产品和技术层面考虑，例如引导用户开启通知权限和兼容第三方推送系统。

综上所述，以上步骤可以帮助提升新用户的留存率。从用户使用流程来看，前四步可以让新用户从一开始接触产品就产生持续依赖，保持活跃。另外，通过高频功能带动低频使用和拓展用户使用场景也能提升老用户的留存。这些措施都有助于提高用户的参与度和产品的持续增长。

提升用户留存率的关键在于给用户留下良好的第一印象，并满足他们的需求。对于新用户来说，我们需要确保他们得到实际的满足，并带来额外的惊喜。而对于老用户来说，除了做好新用户留存的基础工作外，还需要不断拓展场景，满足他们核心需求之外的分支需求。因此，我们必须围绕目标用户的核心需求来思考如何提升用户留存率。

作者简介：

陆庄羽，微信公众号：看风景的人，是一位移动产品经理。他目前的关注方向包括短视频、社交社区和个性化推荐等领域。他曾经是一位文青，如今成为了一位产品专家。他热爱户外活动，并愿意与所有志同道合的人一起进步。