社群运营的目标、路径与价值
与其将公司积累的行业精准用户暴露在外，让其被各方利益群体利用，不如先缓一步，花时间对平台进行改进和优化。
任何创作艺术作品的人，只需要有1000名忠实粉丝，也就是愿意为其作品付费的粉丝，就能够维持生计。这个理论适用范围更广，不仅仅是艺术作品，只要在某个垂直领域内，能够产出有价值的内容吸引一部分用户，就有可能实现盈利。
普通的交易和用户只是一次性连接，交易结束后，与用户的关系也就断了。然而，通过使用qq群、微信群和其他专为社群而生的工具，我们可以方便地聚集和沉淀用户，将原本一次性的关系变得更加持久，从而有机会发展用户成为忠实粉丝。因此，社群的运营已经成为一个热门话题，社群经济的影响力不亚于共享经济。
"群"和"社群"是不同的概念。群的本质是一个高效的一对多沟通工具，可分为两类：自带关系链的群和缺乏关系链的群。自带关系链的群天生具有粘性，这类群的目的是方便沟通，很少有人会主动退出群组。缺乏关系链的群，如果仅仅将人拉到一个平台进行讨论、聊天和分享，虽然实现了人与人的连接，但这种沟通方式与创建社群是不同的。这样的群通常是因为某个人或某个事物而汇集在一起，群友之间缺乏关系基础。这种群往往生于圈人，兴于聊天，死于广告。
社群是指具有共同目标的群体，其中的人具有两个共同特点：个性的消失和关注于同一件事的感情和思想。社群需要经过精心设计，就像一出好戏需要舞台、导演和剧本一样。很多人手握大量的QQ群和微信群，掌握了很多人脉资源，但实际上却没有发挥作用。建立群组的目标是什么？有些人拉群只是为了更好地推销商品或建立更大的影响力。然而，这些个人目标与所有群成员的共同目标并不一致。与宗教通过信仰吸引信徒一样，社群可以通过认同感来团结大家，即使没有关系链，也可以实现这一点。然而，脱离了目标，单纯追求群规模也没有意义。运营的作用是确保目标明确、可信，并提供清晰的路径，使每个人都能逐步实现目标。
我从去年开始运营一个MBA迭代群，里面都是同年级的同学，初衷是希望利用同学们在不同行业中的不同技能和认知，建立一个跨维度的迭代学习群。为了统一目标，我采取邀请制入群，并严格控制人数上限。然而，经过几个月的坚持，发现群内的节奏无法持续下去，只有个别同学偶尔会分享。后来，我改变了策略，希望有人可以主动分享，但效果也不太好。目前，群内的内容主要由我分享，大多数同学都是潜水，与预期定位相差太远。原因在于路径的实现上出现了问题。我制定的路径不具备普适性，甚至有点反人性，很难得到多数人的认同。即使按照该路径执行，反馈周期过长，严重影响持续性。可见，即使目标设定得再好，再可信，如果通往目标的路径模糊不清，愿意一起参与的人会越来越少。
那么，什么样的实现路径才是清晰可信的呢？举个例子，一个社区的水果店老板建立了一个群，里面都是周边小区的居民和经常光顾的顾客。他们的共同目标是让居民吃上优质划算的水果。通过实体店、可见的水果品质和热情的服务让这个目标变得可信。他们通过信息共享，包括打折、团购和新品通知等方式，提供送货上门服务，以实现这一目标。这样一来，有相同目标的居民会主动加入群组，群组会越来越大，信任感一旦建立，付费顾客的转化率会越来越高。
公司通过几年的发展，积累了几万个行业精准用户。为了充分利用这个优势，公司搭建了一个名为"人脉"的平台，试图通过信息发布和交换名片的功能来活跃用户与用户之间的关系，从而提升平台的价值。然而，平台被各种广告淹没，有效信息稀缺，整体活跃度也不高，最终在几个月前关闭了。然而，关闭之后，公司收到了一些用户的反馈，要求重新开放"人脉"功能。公司不得不再次讨论"人脉"的价值。通常情况下，具有行业、兴趣、年龄等标签的垂直用户群体是一个巨大的宝藏，具有极高的价值。因此，公司多年来积累的"垂直行业人脉"数据无需讨论即可知其价值。然而，如果仅仅参考微博、朋友圈等社交功能，就像"群"和"社群"之间的区别一样，缺少"目标+信任+路径"闭环的刻意设计，任由用户自由活动，再好的资源也会失去控制。关闭"人脉"并不是否认其价值，与其让宝藏暴露在外，被各方利益群体所利用，不如先缓一步，花时间好好打磨平台的"剧本"。
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