日常工作中，不论是产品经理还是产品运营，都常提及“人性”这个词。大家都认为在产品设计和运营中要以“人性”为基础进行思考。今天我们就来探讨一下“人性思维”。

关于解读“人性”的文章有很多，各种说法都有。有人认为人性就是“有性格”，产品拟人化会更亲切；有人将人性概括为食欲、性欲和精神三个层面，认为人的需求基于这三方面展开；也有人以“弱点”和“欲望”来具体讲解人性；还有人引用佛教中的三毒“贪、嗔、痴”来解释人性，或者谈论“七宗罪”……其中，产品经理最喜欢的需求分析理论是基于美国行为心理学家马斯洛提出的“需求金字塔模型”。我个人也认同马斯洛的理论，但我觉得这个理论更适用于社会学层面，将其完全应用于产品设计和运营这些商业逻辑，可能会导致对人性的误读。我们不能偏颇地将人性概括为“爱占便宜、抱怨、贪婪”等负面形象，毕竟我们自己也是普通消费者。人性应该是一个中性词，指的是人类共有的基本属性。产品设计和运营往往将其“邪恶化、妖魔化”，针对人性中的一些“弱点”去放大某个产品的功能属性。从这一点来看，可能会限制产品经理的视野和高度。在这里，我们将人性划分为三大类型：生理属性、社会属性、精神属性。

生理属性指的是人为了生存而产生的生理和物质需要，包括生长、发育、繁殖、代谢等生命现象，如吃饭、睡觉、呼吸、性欲等都属于生理属性。社会属性指的是人作为个体无法独自生存，需要通过人与人之间的相互交往带来的社交属性，可能体现为社会依赖、价值交换、文化传承等。精神属性指的是人都有精神需求来不断完善精神世界，包括对世界的主观反映来指导各种行为，现实生活中体现为信仰、情绪、欲望、追求、感知等。了解了人性的分类，我们该如何理解和思考产品设计和运营工作呢？以下从以下五个方面进行详细讲述。

巧妙利用人性中的“弱点”是目前大家谈论最多的一块，也是“人性思维”指导产品工作回避不了的。现在的产品经理们还有那群被用户虐了千百遍的产品运营狗们对利用人性弱点这块好像是很得心应手，QQ等级系统、小米手机F码米粉机制无不利用了人性中的贪婪、虚荣、嫉妒，满心欢喜地看着自己从一个等级升级到更高的等级，这是一种身份的象征，也是炫耀的资本。社交产品满足了人类害怕孤独，追求归属、存在、安全感的需求；产品设计中的一键下单、一键关注等功能直接利用了用户的惰性；产品设计中提附近的人、雷达搜索、推推等功能满足了人们猎奇、窥探隐私的本性……当下的互联网市场主要围绕以下六个方面的人性“弱点”展开：贪婪、懒惰、虚荣、恐惧、自卑、猎奇。互联网产品通过利用这些人性中的“弱点”解决人们需求中的痛点，让用户对产品产生依赖。大致可归纳为两类问题：不好的问题和更好的问题。

先满足核心需求，再追求需求进阶

我们前面分析了很多人性中的需求，人的欲望是无止境的，满足了一个层次的需求还会产生其他的需求。作为产品经理和运营者，不要试图去满足每个用户的每一个需求。虽然当下有很多软件不断地迭代升级，增加新功能或通过SAAS接入以期满足用户更多的需求。但无论如何，产品经理们要明确将用户核心需求放在第一优先级。不要试图取悦所有人，要理清自己的产品逻辑，划分需求优先级。在满足了核心需求的前提下，通过功能完善再去追求需求进阶。产品功能的完善就像一棵树，核心需求是树干，进阶需求是树枝、叶子，甚至是果实，但树枝和叶子永远不能脱离树干而存在。安装过多的软件导致用户手机内存不够用，用户急于删除一些不常用的软件，所以很多软件一问世就追求包罗万象的功能，力求做一款能满足所有需求的产品来迎合每一位潜在消费者。虽然这样说有点夸张，但事实上很多软件正在朝着这个“危险”的方向发展。我再强调一遍，先满足核心需求再追求需求进阶，所谓“完美主义”的产品是反人类的。

将精神需求作为未来产品设计和运营的主战场

技术的变革使得技术对人的控制和支配越来越明显，人们对各类产品的依赖性也越来越强。人性正面临着强大的技术冲击，功能性产品的全面发展带来的后果是人的生理和物质性需求得到了极大的满足，而精神性需求却被忽视了。作为产品经理，我们一定要将精神需求作为未来产品设计和运营的主战场。在当前已逐渐满足人类物质利益的背景下，人类的社会需求和精神需求将成为讨论的重点。人的精神需求根源于人性的需求，没有人不追求幸福、存在和成就感。长期的精神需求空虚会导致人感到渺小和焦虑，因此对精神需求的满足将逐渐成为最大的需求痛点。

一个出色的产品经理必须能够敏锐地察觉到精神需求所带来的巨大力量，并满足人们对存在感、创造力和幸福感等刚性精神需求的追求。也许现在已经有一些产品开始关注这一方面，但仅仅达到了满足用户的自我存在需求，对于用户的幸福感或创造力需求仍然视而不见，甚至选择回避。对于支持人类发展的精神性需求，产品经理们应该思考如何满足。

避免人性需求思维陷阱，回归用户服务是每个产品经理和产品运营者都具备的基本“人性思维”。然而，我要提醒产品经理们要避免陷入人性需求思维的陷阱，不要为了满足人性需求而忽视对用户的服务。洞察用户的人性是一门高深的技艺，需要产品经理们不断积累和沉淀。一旦人性认知出现偏差，后果不堪设想。即使拥有巨大的资源和优势，也不能持续发展和壮大。刻意满足人性需求可能会降低产品的格局。本来产品的发展路径应该是光明宽阔的，但可能会陷入狭隘而黑暗的道路。产品最终还是要回归到用户服务上来，满足人性需求的目的是为了更好地服务用户。窄化产品的发展通道最终会伤害产品本身。满足人性需求没错，但需要注意回归到人性本身。

尊重人性，才能赢得人心。尊重用户，尊重每一份对产品的反馈和建议，产品经理绝不要试图挑战人性或用户习惯。没有哪个产品有足够的自信可以随意挑战用户习惯来促进产品发展。即使有，也会付出巨大的代价。毕竟，很少有产品经理愿意冒着伤害用户体验的风险来改变设计，哪怕是一个简单的图标。另外，产品经理和运营者们切勿站在所谓的道德高地去评判人性，也不要试图用产品将人进行各种分类。原因很简单——不得人心，人们不会傻到为一个让自己不舒服的产品买单。产品经理们应该尊重人性，把自己当作普通用户，正确地定义产品的性格。就像穿衣打扮一样，不管颜值如何，合身舒适才是重要的。当然，人的本性是多样的，一个好的产品应该努力引导用户成长，而不是急于从用户身上获得利益。洞察人性的历程是漫长的，产品经理和产品运营需要广泛涉猎心理学、社会学、管理学甚至宗教方面的知识，以加深对人性的理解。产品经理们还要关注实现自我价值和满足精神诉求，同时注意避免对人性的误读导致产品思路偏差。