通过行为金融学的研究，我们可以洞察用户的心理和行为，并找到留住用户、促使用户购买的有效方法。

心理账户是我们在思考决策时所使用的一种心理计算方式。然而，心理账户存在一些缺点，例如受到各种因素的干扰，导致无法准确计算得失。举个例子来说，当你口渴时，在自动售货机上花费5元购买一瓶饮料，你的现金账户就减少了5元，同时饮料这个账户通过获得饮料带来了5元的收入（即解渴），这样收益和支出相等。然而，有些人可能会认为收益大于支出而选择付账，而有些人可能会认为收益小于支出而放弃购买。这表明心理账户并不总是理性的。所以，在产品设计和运营中，我们可以采用一些方法来影响用户的决策，例如在用户购买商品时，提示他们可以给家人购买以取悦家人，或者强调理财产品的收益以及让用户的账户更加充实。

框架效应是指我们对信息的理解方式会影响我们的决策。同样的信息以不同的方式呈现给接受者，会产生不同的感受。例如，当你的上司告诉你你还有两天时间提交文件时，你会感到紧张吗？相反，如果你的上司告诉你还有两天时间提交文件，你会感到时间还很充裕，能够完成任务并顺利进行其他工作。因此，我们应该在面对任务安排时进行一些心理转化，让自己放松并能够轻松地完成工作。

控制欲是我们常常将控制的失败归咎于他人，而将成功归功于自己的一种心理现象。然而，我们要注意不要通过强制控制他人来影响正确的决策。在项目管理或者任务分配中，应该给予相关人员一定的自主权，让他们参与进来，并强调当前任务的意义，而不是简单地下达命令。这样可以减少抵触情绪，提高执行力。

此外，在控制方式方面，人们有五种类型，包括通过影响力控制和通过预测进行控制。然而，我们要明白，未来充满了不确定性，我们无法准确预测一切情况。因此，我们不能仅凭一次或两次的准确预测就对所有情况做出绝对的决策。

通过了解行为金融学的原理和方法，我们可以更好地理解用户的心理和行为，从而在产品设计和运营中采取相应的措施，留住用户并促使用户购买。

通过对有影响力的某些要素的认知来进行控制

知名人士的认知对大批粉丝的想法有着很大的影响力，但我们不应过于受其影响，普通人也不应盲从他们的分析。这是因为有时候一些小的因素会对整体产生影响。我们应该以自己的判断力为准，不被他人过多地暗示和影响。

对现象的时候说明

相比其他形式的控制，对现象的说明对我们的影响力较弱。通过对事件的事后分析，我们可以为以后类似的事件做好准备。失败是我们的一部分，当相同情况再次出现时，我们可以在一定程度上对随之而来的各种情况有所准备。然而，过强的责任感会导致我们对自己的决策产生自尊心，一旦发展不如预期，我们就会认为自己错了。这种认识并不令人高兴，因为承认失败等于自我否定。当我们在产品设计中遇到阻碍和失败时，不应灰心，而是要寻找问题并预防下次风险的发生，或者找到应对风险的解决方案，而不是放弃当前正在设计的产品和思想。

通过对否定结果的过低评价来进行控制

当面对否定的事情时，我们往往会给予过低的评价。当我们失败时，我们会告诉自己这没什么大不了的。这种过低的评价可以减轻我们的自责感。我们总是不断改变各种控制方法，以使自己始终能感受到周围的一切对我们有力。

结合现实有感：

因此，在产品设计过程中出现问题或挫折时，我们应积极查找问题，而不是找借口或推卸责任。我们不应以自我安慰来宽恕自己的过失，而是真实地发现问题并积累经验。

直觉有多准：屡次犯同一个错误（以启发为例）

启发——使决策简化，也是一把双刃剑

启发是指我们凭借直觉对事物的本质有一个大致的理解，因此有时我们能够快速而毫不犹豫地做出决策。启发能够帮助我们简单快速地处理信息，但同时也会有一些弊端，我们可能会忽略掉重要的信息。例如，通过新闻或相关报道了解到全国各地遭受旱涝灾害，对粮食减产产生影响。从中得到启发，认为粮食减产可能成为未来的市场，应该囤积以谋取利益。然而，成功和失败的可能性几乎是对半分的，并且更有可能完全失败。失败的原因可能是国内粮食减产，但国家有粮食储备，其他地方可能会有丰产，或者国家可以通过进口平衡市场。这些重要信息可能会被忽视。

结合现实有感：

在产品设计过程中，如果突然得到启发，那是我们的灵感。然而，个人的想法可能不够全面，需要综合考虑是否有竞品，为什么没有竞品？有哪些风险和资源？启发可以用作创意，但需要在实际情况的统筹考虑之后再做出决定。我们不能想当然，凭感觉或个人认为去做决策，以免出现决策偏差和资源浪费。

锚定效应——被输入的信息扰乱判断

锚定效应是指我们在不知不觉中被输入的信息所固定，影响了我们的决策和判断。然而有时候锚定可能会固定在一个错误的地方。比如在购买电脑时，我们可能会受到导购员的影响，形成一个价格定位。在谈判中，双方都默不做声，希望对方先透露底线，先报出条件的一方能够占据主动。

结合现实有感：

在做产品规划时，我们可能会受到某些锚定印象的影响。例如，我们从滴滴打车获得启发，认为可以推出滴滴打飞机。或者有类似外卖到家的服务，也可以提供上门医疗服务。这两种启发有好有坏，所以在做出启发时，需要考虑全部情况再做决定。有时候适合别人的不一定适合我们。此外，在谈判中使用的一些套路，比如逐步递增要求，也可以运用到产品设计中。

信息的可利用性——看不清全貌的显而易见信息

信息的可利用性是启发的一种形式，指的是我们内心容易过高评价可利用性的信息。这种倾向有两种形式：物理上的可利用性认知和认知上的可利用性。

物理上的可利用性是指物理上能够获得的信息，或者容易接触到的信息。例如，网络上的信息可以通过报纸、电视、杂志等途径获得，任何人都能够获得。

认知上的可利用性是指我们清晰记忆的信息，或者刚刚获得的信息。例如，我们在记忆中保留的鲜明印象的信息，在做决策时更容易被利用。当然，这可能是积极的，也可能是消极的，就像小马和小松鼠过河一样。

结合现实有感：

有些信息的可利用性并不那么高。在产品规划中，我们可能会受到圈内或互联网上某个方向火爆的启发。然而，我们做出启发时可能没有充分考虑到信息的可利用性。在做产品时，我们应该综合考虑全部因素，不仅仅依靠个人认知和直觉。不要想当然，以免出现决策偏差和资源浪费。

殊不知，某些情况下，我们面临的信息可能是竞争对手故意放出的陷阱，或者是广为人知的信息导致了泡沫的产生。因此，我们不能轻易被自己的认知或者显而易见的信息所误导，而是应该进行深入调研，并辅助专业报告等其他信息进行深度分析。大家盲目跟风去做小视频、直播、P2P、新零售等等可能并不适合于每个人，尤其是对于没有良好环境条件或者资本实力的大学毕业生来说。

信息的接受方法对一切产生影响

1. 信息接受的顺序不同会影响我们的印象：首因效应是指个体在社会认知过程中，通过第一印象对以后的认知产生的影响。信息的接受顺序对我们的决策有很大影响。举例来说，当我们去相亲或者面试时，我们会注意个人的外表打扮，因为这给对方一个良好的第一印象。然而，如果没有根本的内涵，即使外表再好，也会很快被看穿。在产品开发中，我们过去讲究快速迭代，即采用最小可执行方案（MVP）。然而，即使功能再好，用户对产品的感官也可能不是太好或者印象不深。现在流行的做法是在功能和体验都完善后再推出产品，这样用户会对产品留下深刻的印象。同时，我们也不能只注重外观效果，而功能跟不上，否则用户会对我们的产品产生负面认知。首因效应很重要，但也有其局限性。我们需要既要有好的功能和体验，同时要在适当的时机推出产品。建议采用MAP版本（即最小可执行方案和最佳可执行方案的结合）。当然，如果没有竞品存在时，MVP就等于MAP。

2. 信息接受的顺序不同会影响我们的印象：近因效应是指人们在记忆时，对末尾部分的记忆效果优于中间部分，从而影响我们的判定和评价。与首因效应相反，我们不能仅凭信息就做出判断，而需要进行适当的辨识。举个例子，当我们背单词时，背到后面时前面的已经忘得差不多了，但对后面背的单词记忆更深刻，这就是近因效应的表现。在股市中，如果股市一直处于震荡下跌的状态，突然出现一片良好的态势，股民可能会充满希望，然而很快又会回到原来的低迷状态。这表明，在有利好信息出现时，我们不能盲目相信，而应该纵观全局作出决策。

认知失调导致选择愚蠢

为了避免后悔和保护自尊，人们有时会倾向于将自己的责任正当化，并且不采取与自己当初决定不一致的方法。无论是我们自己做出的决策，还是周围人的目光，我们的自尊都会成为我们的责任。因此，我们需要找到一种方法来减轻责任的负担，这就是所谓的后悔回避。当我们面临较大的责任时，认知失调也会更加明显。维持现状偏差和选择性决策试图解释我们在履行责任时如何产生认知失调。后悔是一种消极的心理因素，因此我们总是试图避免犯错，这就是后悔回避的表现。举个例子，一个人在股市投资一直亏损，如果现在撤出还能挽回一部分损失。然而，由于投入的资金较大，面对质疑时，他会选择继续跟进，最终无法挽回损失。这是因为他面临着较大的压力和责任。另一个例子是，一个房地产商向公司老板和下属推荐一款收益率为5%的房产，但老板没有选择。然而，当老板收到一则广告，同样是房产但收益率只有4%，他却选择投资了。因此，让自己摆脱责任，获得自由才是最好的方法。

在现实生活中，我们经常需要协调各个部门的资源，有时候对方部门的领导可能不愿意配合，即使是明显的错误也不改正。在这种情况下，我们应该私下与对方进行交流，而不是在其下属面前进行辩论，以保护对方的尊严。同时，我们也要与对方共同承担压力和责任，以减轻对方的偏执和错误决策，并达到更好的效果。

相关资料：

• 锚定效应的逻辑和套路：你的答案我做主《行为金融学》日.真壁昭夫