由于新冠疫情的影响，很多公司的员工都开始在家办公，我不知道你们在家过得怎样，刚开始在家的时候我感到很困惑：

• 我不知道今天是星期几！

• 我忘记了今天几号！

• 怎么一转眼又到了吃饭的时间？我忘记了自己是做什么的！

然后，几天前，老板找到我，希望我们能做一个关于重点客户的问卷调查。当时我很迷茫，问卷调查是什么东西？公司难道没有意识到我们的存在吗？为了让自己有存在感，我们决定认真对待这件事！接下来，我将详细介绍问卷调查的重要性、如何设计一个合格甚至优秀的问卷、如何投放和观测数据、以及总结经验教训这五个方面，希望能对大家有所帮助，谢谢。

问卷调查的重要性

了解用户的想法，走进用户的内心，是我们作为运营人员和产品人员的基本要求。除了通过后台数据和用户行为数据，我们还可以通过问卷调查与用户建立连接。通过这个连接，我们可以以较低的成本了解多样化用户对于我们设定变量的反馈，从而作为决策的一部分依据。同时，对于一些典型客户，我们还可以进行必要的约谈，以更加精准地了解他们的需求。

如何设计一个合格甚至优秀的问卷

在开始设计问题之前，首先要明确本次问卷的目的。只有明确了目的，问题的设计才能有方向。如果目的不明确，问题设计将变得毫无意义。例如，我们的目的是了解下一个要上线的新功能是否符合用户需求，以及用户对该功能的接受程度。那么，这就是我们的目的，而一份问卷的目的不能太多太复杂，因为复杂的问题不会因为十几个问题就能给出答案，最终会影响问卷结果。此外，还需要明确本次调研的对象是谁。例如，如果我们想了解疫情对企业的影响，我们不能去问一个小孩子，而需要找到那些能直观了解疫情对公司影响的人。因此，明确目的和对象是紧密相连的，不可忽视。在明确对象后，还需要进一步明确对象的细分类型，例如区域差异、年龄差异、层级差异等。不同类型的客户需要提供不同的问题和文案。为了区分用户类型，我们可以简单地通过后台运营数据进行划分，或者使用第三方数据监测公司提供的用户群分析信息。这里建议不要过于复杂，只需要两到三种类型即可，因为问卷调查适合进行简单问题的调研。确定了问卷的目的和调研对象后，我们就可以开始设计问题了。首先，需要对问题进行分解，例如，对于新功能是否符合用户需求这个问题，我们可以进行以下分解：

• 这个功能适用于哪些场景？

• 这些场景是否常见？

• 在哪些场景下，用户频繁使用这个功能？

• 如果没有这个功能，用户目前是如何解决问题的？

• 为了解决这个问题，用户愿意付出多少成本？

• 用户希望如何解决这个痛点？

• 引入新功能是否需要额外费用？决策过程是否繁琐？等等。通过这样的分解，我们将痛点场景、解决方案、替代方案、替代成本、接受难度等环环相扣。接下来，我们需要设计具体的问题。关于出题顺序和题量，有以下原则：

• 题量一般在10-15个之间，大家都很忙，答题时间最好控制在3-5分钟内。

• 出题顺序应该先让用户熟悉再陌生，先简单再困难，先行为再态度，先选择再开放。如果一开始就让用户做一个陌生的问题，用户可能会随便选一个答案，甚至直接跳出问卷页面。因此，应该先让用户做一些简单的问题，然后再逐渐增加难度。

设计每个问题时，还有以下原则：

1. 避免引导性的问题。例如，“你认为这个人是好人吗？”这样的问题很难回答。

2. 尽量使用数据代替主观性。例如，“你平时关注篮球赛吗？”选项可以改为“你一周看几次篮球赛？”这样更具体。

3. 选项要互斥且有明显区分度，不能重复。例如，“你喜欢什么运动？”选项有“篮球”、“户外运动”、“足球”，其中“户外运动”就是多余的选项。

4. 给用户留有余地，因为你设计的回答可能无法包含所有可能存在的答案。可以在最后添加一个“其他”选项，并要求用户填写。

5. 给用户更多的选择，不要只让用户选最喜欢的，要让用户选择哪些喜欢的。

6. 避免使用非用户熟悉的专业术语，最好不要出现。不要增加用户的理解成本。

7. 问题顺序最好有梯度。例如，“你一周看几次篮球赛？”选项可以是“1-2次”、“3-6次”、“7次以上”。如果选项设置为“3-6次”、“7次以上”、“1-2次”，会显得很别扭。

8. 最好留下联系方式，以便后续跟进问题反馈。可以在前端展示上说“填写联系方式，我们将发送优惠券给您”。

以上就是如何设计一个合格甚至优秀的问卷的一些建议。

如何投放和观测数据

在设计完问卷后，我们需要考虑如何将问卷投放给用户，并观测数据。首先，我们可以通过多种渠道进行问卷的投放，例如通过公司的邮件群发、社交媒体广告、行业论坛等。根据我们之前确定的调研对象和类型，选择合适的渠道进行投放。同时，我们还需要确保问卷的可见性和易于填写，以提高参与度。在投放问卷后，我们需要持续观测数据的收集情况。可以使用数据分析工具对收集到的数据进行整理和分析，以获取有价值的结论。观测数据的过程中，需要注意数据的准确性和完整性，避免因为数据缺失或错误而影响结果的可靠性。

复盘总结

在问卷调查结束后，我们需要进行复盘总结，以获取宝贵的经验教训。可以回顾整个调研过程，分析问卷设计的优点和不足之处，总结投放渠道的效果和问题，以及数据观测的结果和启示。通过总结经验教训，我们可以不断改进问卷调查的质量和效果，提高对用户需求的了解程度。

以上是关于问卷调查的重要性、如何设计一个合格甚至优秀的问卷、如何投放和观测数据、以及复盘总结的一些想法和建议。希望对大家有所帮助，谢谢。

在设计问题的环节中，一个常见的做法是，明确上文提到的原则后，小组内的成员一起进行问卷设计。每个人迅速提出自己的问题版本，并相互审核。站在客户的角度，根据上文所述的原则，将问题分为不同的级别，挑选出大约15个最合适的问题。

设计完问卷后如何进行投放

1、选择问卷工具

一般来说，现在的问卷工具都支持多种回答格式，如视频、图片等。当然，还需要兼容各种终端，并能导出数据报表进行分析。市面上顶级厂商基本都提供了这些功能。这里不再赘述。

2、选择投放渠道

首先要考虑问卷的目标用户在哪里。如果是邀请方式，可以由销售、运营人员逐一邀请回答。也可以在客户社群中进行投放，这样相对更精准。如果是宽泛的调研，比如询问中国人喜欢的菜品，可以在各种分类信息网站、论坛、贴吧、微博、公众号等地进行投放。有足够的预算的话，还可以请大V进行转发宣传。另外，如果没有时间限制并且针对的是产品使用用户，可以优先将问卷融入到产品功能中，例如淘宝在删除评价时要求填写原因，高德导航结束后询问导航准确性和服务评级，或者在退出关键页面时弹出窗口询问退出原因，以收集用户意见。

3、选择投放时间

一般来说，有两种方法可以选择投放时间：一是在客户有空闲时间时，二是在客户在产品上活跃的时间段。不同类型的产品推送时间也不相同。例如，与工作相关的工具类产品，上午九点是用户的活跃时间，因为他们都忙着上班，所以这个时间段不适合进行投放。可以考虑在下午三四点进行推送，此时用户的活跃度较低，并且相对进入了疲惫状态，这时比较容易吸引他们的注意力。如果是咨询类产品，用户通常在高峰期使用，可以在这个时间段进行投放，因为他们本来就有空闲时间。

4、其他注意事项

在引导用户填写问卷的过程中，要尽量使其顺畅和激励。例如，可以承诺填写问卷后发送优惠券，或者将其作为有限内测用户来完成问卷。在问卷开始时要说明，这次问卷没有对错之分，也没有信息泄露的风险，以降低用户填写的门槛。

投放完成后如何观测数据

1. 首先要查看整体填写漏斗的转化情况，最好能按投放渠道进行分析。

2. 查看各项回答的占比，分析对应的客户类型特点。

3. 将结果与之前设定的预期进行对比，如果差距较大，要分析哪些地方出现了偏差。同时要检查数据是否去重，填写的客户是否准确。

4. 根据对比和占比给出基本结论。

5. 进行成本估算，包括渠道成本和时间成本等。

复盘总结

复盘和总结是体现基本工作素养的重要环节。主要包括评估设计和实施过程中的优点和不足。同时，还要记录和存档后续遇到相似情况时如何规避问题。举个例子，问卷结果出来后要检查样本数量是否足够，回答的用户类型是否有偏差，投放渠道的质量如何，最合适的投放时间是什么。在成本方面，是否可以进一步缩减。最后，要做好后续跟踪工作，例如观察上线后客户的实际使用数据，与之前问卷的结果进行对比，了解填写的内容与实际使用情况的差异。对于特殊或重要的客户，要及时进行电话拜访或上门拜访。对于吐槽和建议，要及时给予反馈。最好能公布一些问卷的数据项，给用户一种参与感，同时对其中的问题提供解决意见和时间表。