做运营工作时，我们常常面临一个问题：用户虽然来了，但过几天却不见了。这其实是留存率不达标的问题。今天我将分享一下，如何提升产品的留存率。

留存率常见的误区

误区一：如何才能让用户都留下来？

这是一个非常常见的问题，但实际上决定用户是否留下来并不在于一句话。而是取决于之前的交往中，你的价值观、性格、态度和品行修养是否与她相符。导致分手的爆发点可能是一些偶然因素，如果你只是多说了一两句话想让她不分手其实挺难的，即使那一瞬间留下来了，第二天可能还会离开。因此，在解决留存的问题上，95%的原因是产品本身的需求没有解决好。

误区二：加个功能，改个文案，做个活动，就能提升留存率？

很多人会认为好像解决所有问题靠一个招就实现了。但实际上它往往都是多个事情综合作用的结果。如果你只是做其中一方面，可能留存率只是有小幅的提升，而不是整体的爆发。留存率提高，是多方面都做到位的结果。

为什么要重视留存率？

一个用户今天下载了APP，如果他第二天能继续使用，这是日留存；如果他在一周以后才使用叫周留存，具体的数不用追究，大概知道用了还会继续用，这就是留存率。那为什么要重视留存率呢？

1. 留存率是判断产品价值最重要的标准。如果产品对用户来说是有价值的，就可以认为用户会在未来的时间里再次使用产品。反之，如果用户未来不会再次使用，就可以认为产品不那么有价值，是伪需求。在创业期，留存率是我们判断产品是不是做得好，是不是值得继续投入的一个很重要的标准。

2. 留存率是做运营时判断是否要烧钱的重要标准。我们应该保持产品的继续快速迭代，把产品留存率提高到通过计算比较划算的阶段，才值得烧钱，并不是所有的产品和阶段都适合做烧钱推广。所以留存率高不高是判断烧钱的一个很重要的标准。在流量肯定会越来越贵的情况下，留住老用户就显得越来越重要。

提升留存率的大方向：

1. 增加产品的用户价值

2. 找到用户流失的原因

3. 解决用户流失的问题

如何提升留存率?

1.魔法数字

魔法数字是通过分析、调研找到活跃用户和非活跃用户之间的行为差异，并通过产品设计和运营让所有新用户尽可能地体验到产品价值。比如推特发现活跃用户会比流失的用户多挑选5到10个用户关注，另外一个版本是活跃用户第一个月内会关注30个用户；ins是一周内会添加5个好友。这些指标数字就成为了企业的魔法数字。

2.打造价值链上的高频功能

很多产品本身是低频的，需要在相关价值链上打造一些更高频的功能带动这个产品的活跃。比如春雨医生，它的核心功能是向医生问诊以及拓展其他服务。这种产品本身很低频，需要在相关价值链上打造一些更高频的功能来带动活跃。比如春雨医生添加了计步功能，通过告诉用户每天多运动，引导用户往健康的方向发展。最近又添加了健康计划等高频功能，增加了打开频次，提高了留存率。

另外一点，许多应用开始注重的一个方面是内容。内容消费是用户消费时间较长的形式。我们通过查看朋友圈、观看优酷视频等进行内容消费，用户的在线时间非常长。对于用户来说，有意义和有价值的信息相比之下不会那么排斥。与内容相关的运营也成为当前的主流，这是主要推动活跃的方式。通过内容信息，一些关注健康的人可能会不时地打开应用，而且会有一定的信任感，毕竟这是医生的平台，相比之下比微信上的谣言更可信。对于某些专业领域或者工具型平台来说，内容运营是提升用户留存的不错方法。回顾一下，通过高频功能来吸引低频功能的使用，这个产品的核心功能虽然低频，但至少这个功能还不是完全没有需求。这里有一个关键词叫做“产品价值链上”。比如春雨医生加入美女直播，就会显得很奇怪。除此之外，可以增加留存的方式还包括签到打卡、直播、趣味小游戏和限时免费。这些方式都抓住了部分用户的需求，比如苹果的限时免费活动，可以在领取限时免费物品的同时顺便看一下其他东西。需要特别提醒的是，并不是所有产品都适合使用提升留存率的方式。还是需要认真分析，确定用户是否有这样的需求，同时增加这个需求是否对产品本身有帮助，以免混淆产品定位，或者带来负面影响。

在适当的时机提醒用户也非常重要。人们往往比较健忘，如果不提醒，很多应用很容易被忘记。提醒本身就可以提高用户的活跃度。比如通过消息、短信、服务号、邮件等方式进行提醒。虽然邮件方式比较传统，但有时候仍然很有效。比如知乎的每周精选和打车订单等重要信息，或者形式比较丰富的内容都可以通过邮件来传达。每次提醒都是在与用户互动，每次互动都有助于唤醒用户对产品的使用体验。如果一个应用下载后不采取任何方式提醒用户，留存率肯定会非常低。这也是很多人对小程序最大的期望和担心，到底是否会有通知功能，是否能主动发送消息。在进行提醒的时候需要注意几点：1. 与不提醒相比，提醒会更好一些，可以提高留存率；

1. 提醒的文案要与场景相适应，避免让用户反感。比如在暴雨天收到滴滴推送，告知大暴雨并送给你五折券，这样的提醒会让人感到温暖。如果让用户反感，要么屏蔽通知，要么卸载应用，这是很大的损失；

2. 针对不同的用户要进行精细化运营。不同的用户有不同的喜好，在不同的属性下，他们可能希望接收到的消息也不同。比如在深圳的用户可能不想收到来自北京的通知；

3. 不断观察数据和反馈，不断优化文案和时机。对于每个运营人员来说，如果要从事这项工作，肯定需要经历一个过程，了解和理解用户还不够，需要进行调整和反馈，找出哪些文案得到用户的好评，哪些时机更合适。

增加用户离开的成本是一个概念，称为沉没成本。当人们决定是否从事某项活动时，不仅会考虑这项活动对自己是否有好处，还会考虑过去是否已经在这项活动上投入过。我们把这些已经发生且无法收回的投入，如时间、金钱、精力等称为沉没成本。例如，为了参加一场讲座而支付的费用就属于沉没成本，因此付费活动的到场率通常会比免费活动高很多。让用户在平台上投入时间、精力、金钱和情感都会促进用户在该平台上的留存。那些愿意投入时间、精力和情感的用户被定义为核心忠实用户，维护好这些用户对整个平台非常有帮助。一个意见领袖的活跃会持续带动很多粉丝和用户。

为了提高用户留存，可以采取用户激励体系。比如QQ会员。我记得十多年前有一个新闻报道，批评腾讯QQ在浪费国民的电力，因为很多人为了获得星星太阳等级而让电脑挂机。这说明会员体系对于用户的激励，提高留存是有帮助的。有些人不仅是为了聊天才使用QQ，而是为了得到更高的等级。

激励体系的一部分包括积分排名和勋章。首先设计了积分系统，然后有一个排名系统，完成任务后还可以获得勋章，比如连续七天签到。### 增加可使用的场景是让产品成功的关键。有时候产品之所以没有取得成功，是因为可使用的场景太少，以至于用户都忘记了它的存在。我们可以举一个传统行业的例子，比如加多宝和王老吉。最初的宣传口号是“治上火”，后来变成“怕上火”，这样就扩大了人群和使用场景。我可能今天没有上火，但是我感觉最近可能会上火。场景扩大了，销量也随之增加。再来看微信支付的例子，最初的时候微信支付很困难，因为支付宝已经有上亿用户了。微信支付团队只有几十人，而支付宝团队一开始就有一两千人，实力和基础差距很大。那么微信支付如何挑战呢？主要是通过突破场景：1. 微信支付创造了一个新的场景，即红包功能。他们无意间内部做了一个抢红包功能，非常受欢迎，发现这是一个绑定用户银行卡的场景。这个场景开始被大量使用，包括在春晚中做特别的营销，现在微信红包的使用场景已经非常普遍，吸引了很多用户使用。

1. 微信优化了支付场景，实现了朋友间直接转账。因为微信本身有成熟的社交关系链，使得不用跳出微信，就可以直接通过聊天实现转账，非常方便。这个场景比支付宝当时的体验更好。

2. 微信支付在地推方面没有落后。比如财付通想付个早餐，基本上没有支持的设备，而微信慢慢开始支持，比如通过二维码就可以付款。有些无意义的激活很容易导致错误，有些需求通过运营是激发不出来的。比如58同城的搬家服务，即使有大优惠，比如租房子送一百块钱，如果没有租房需求，用户也不会去租房子。58同城提升留存的努力方向应该是通过优化核心体验：提供丰富、真实可靠的租房信息，当周围的人需要租房时，会有用户转推荐。同时还可以延展相关服务，比如租房后的搬家和二手物品处理。这样可以增加用户活跃度。总结上述内容：1. 提升留存的大方向是增加产品的用户价值。如果用户是被拉来的，奔着不是真正需求而是补贴而来，短期可能会产生好奇心，但留存下来的可能性较低。因此，提升留存需要优化和增加产品的用户价值。同时，需要一些手段来找出活跃用户和不活跃用户的核心需求，这样留存率会更高。

3. 流失用户必然存在原因。通过与用户进行回访，了解为什么不使用我们的产品，最终找出原因并优化产品和运营。

4. 解决用户留存问题是一个大的思路。前面所提到的方法都是在大的思路框架下的具体方法。