互联网中的会员制营销模式
大众类的移动互联产品非常丰富,比如淘宝、大众点评、膜拜、猫眼等等,还有一些我们可能不太熟悉的产品,比如专门为企业、行业服务的ArPP。这些产品在某个特定的区域范围内形成了一个行业圈子,人们可以在其中进行交流和联系,同时也能快速传播新鲜事物。
以冷链为例,冷库只是其中的一环,但它通过实时监控和数据分析,为食品安全提供了保障,同时也为冷库业主提供了实时的数据报告,帮助他们更好地管理自己的产业,节约成本并了解空置率,更好地接单和找单。
企业和行业的移动互联产品需要专业的技术和行业知识。虽然开发这些产品需要投入大量成本和时间,但一旦成功,它们可以借鉴传统商业模式中的会员制来提高客户口碑传播速度,增加客户的忠诚度和回头率,从而增加企业的长期利润。
会员制营销是企业以会员制形式发展客户,并提供差异化服务和精准化营销的一种方式。企业争取一个新客户的成本是留住一个老客户的7~10倍,留住5%的客户有可能为企业带来100%的利润。会员制营销的目的是获取会员、获得会员资料并进行数据挖掘分析、提供会员关怀服务、建立会员经营体系和形成品牌影响。
会员制的关键在于会员利益,它几乎是决定会员制营销成功与否的唯一因素。只有给会员选择适合的现实利益的权利和便携渠道方式,才能吸引会员长期地凝聚在产品周围,成为忠诚客户。而产品或运营公司为会员选择设计的利益是否有价值,需要征求客户和市场的验证。
建立一个多方位的沟通平台是为了更好地为会员服务。内部沟通平台用于企业内部员工进行沟通交流,让员工理解、支持并参与会员制营销的开发。外部沟通平台则确定会员与会员制组织之间以及会员与会员之间的沟通方式和频率。此外,获取客户资料,留住老顾客,提升互动性,做自营销平台也是会员制营销的重要方案。
会员制营销的关键在于提供差异化服务和精准化营销,吸引客户长期关注并形成忠诚度。通过建立沟通平台、获取客户资料、提升互动性等方式,企业可以更好地服务会员,提升回头率和客户黏性。同时,满足客户的额外基本需求,如提供行业在线视频、定期做旅游活动等,也能给予客户更好的体验。
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