如果一个运营人的职业发展是按照“杂——专——全”的轨迹发展的话，现在大部分人还处在“杂”这一步之中。

最近运营圈最热门的概念，应该就是“全栈运营”了。所谓“全栈运营”，是指未来运营人员的定位应该是一个多面手，对产品的整个流程有全面的了解，精通某几个领域，并且对其他相关领域也有所涉猎，具备搭建运营体系的能力。

诚然，一专多能的全栈运营或许会是我们日后运营职业发展的最终方向。但对大部分运营人员来说，如果不管三七二十一，一门心思往“全”的方向发展并不现实。一是一个人的时间和精力终究有限，不可能有那么多的精力去雨露均沾；二则是如果不具备足够的判断力和选择能力，这种贪多贪全的心理最终很有可能导致的结果是：什么都懂一点，但却都只是浅尝辄止。这种情况其实就相当于什么都不懂，完全不具备竞争力，可替代性太强。笔者个人觉得对于大部分运营人员来说，还是需要单点切入，在某个领域或者某项技能上深耕精研，形成竞争壁垒之后，再向外扩张形成自己的技能树。而目前大部分运营人员，其实连单领域专精的门槛都还没进入。如果一个运营人的职业发展是按照“杂——专——全”的轨迹发展的话，现在大部分人还处在“杂”这一步之中。确实，现在运营给人的印象就是：门槛低、打杂的、什么都要做。很无奈的一种困境，既然我们连单个领域都还没有机会去深耕，又遑论往全栈发展呢？今天，笔者就来和大家聊聊，如何摆脱打杂的现状，让我们离“全栈运营”更进一步。

找方向：定点定向

虽然说，中国的很多互联网企业都是在模仿国外主要是美国互联网的基础上进行适应本土化的微创新：如QQ之于ICQ，淘宝之于ebay，百度之于谷歌。但是运营这个岗位却是中国互联网独有自创的，国外的互联网企业有产品和技术，唯独没有运营。这也导致了，中国互联网人的运营职业发展之路，只能靠自己去慢慢地摸索，无从借鉴。我们根据工作内容的不同，一般会将运营分为：内容运营、活动运营和用户运营。所以我们在“定点定向”的时候可以基于这三个方向作为“专精”的参考。大家都知道“结果导向”是我们运营工作最主要的原则之一，在确定职业发展的时候亦是同理。我们只有明确目标了，才能有的放矢。不然在错误的方向盲目地努力，还不如原地不动，这样反而离成功最近，所以“定点定向”很重要。在明确方向的时候，我们可以考虑两个问题：

• 我们要什么？

• 我们有什么？

第一个问题是知道自己要什么，第二个问题是基于自己的实际情况，选择最有效率的方向进行单点突破。毕竟跳一跳能达到的才叫目标，不然再多的妄想也是枉然。而且很多知识都可以触类旁通，尤其是内容、活动、用户这三个方面的运营，其很多思维逻辑、方法套路都是想通的。如果我们真能在某一方面成为“专家”，再遍地开花也就方便多了。明确方向后，按道理来说应该就是加相应的技能点了，比如说阅读专业书籍、参加课程培训、学习相关工具技能。当然，这些都非常重要，也是我们必须要进行的，但我们不得不面对的现实是：作为一名打工者，老板不会因为你想做什么，就让你做什么。所以你一切的“定点定向”暂时都只能是内心的幻想，你暂时只能利用自己的业余时间去增值，而不可能因为你不想打杂，老板就让你去接触核心工作了。而我们要想尽快摆脱工作上打杂的现状方法只有一个，那就是向老板证明自己：以我们的能力做个打杂的简直是大材小用。下面我们就来探讨一下，我们怎样才能让我们的工作更有效。

会合作：纵观全局

几乎没有一份工作是不需要团队之间的协作就能完成的。尤其是运营，更是一直在与各部门的相互合作中推进进度。比如做一场活动，你需要设计给你P图，技术给你埋点，可能还需要市场业务部门提供资源，或者还需要文案MM们给你润色一下稿件。所以说，一个合格的运营人，他的日常工作绝对不可能是闭门造车，而是需要懂得整合身边所有能用到的资源，其中最经常的一种情况便是跨部门的合作。而这就要求我们对一个项目从idea产生到最终落地再到结果反馈的整个流程都心中有数。跨部门合作最难的一点我想就是说服对方，尽可能地优先考虑我们的需求吧。关于如何提高我们在跨部门沟通时的说服力，让更多的资源为我们所用。笔者之前曾在《好的运营一定拥有极强的说服力，三个tips送给你》一文中专门讨论过，有兴趣的读者，可以再回顾一下。这次笔者就简单的提一下跨部门沟通时有助于提高我们说服力的几个小tips：

1. 了解对方部门的KPI

2. 找到双方共同的目标

3. 你的需求最好是能在短期内看到结果的，无论好坏，快速试错

4. 用数据和事实说话

5. 提供备选方案，让对方在比较中选择

提高效率：结果导向

“效率优先”是运营的另一大原则，他与结果导向其实是相辅相成的：其实就是在我们明确方向之后，以最高的效率尽可能快的产出结果。

目标制定：SMART法

在开展一个项目时，我们必须制定明确的目标。为了让目标具备可衡量性和可操作性，我们需要采用SMART原则。这个原则要求我们的目标具体、可衡量、可实现、与其他目标相关联，并设定完成期限。通过按照SMART原则制定的目标，我们可以量化结果，并且在需要时进行调整和努力。SMART原则包括以下几个要点：

• 具体（Specific）：目标要具体明确，避免过于笼统。

• 可衡量（Measurable）：目标要可以用数据或明确的标准来衡量是否达成。

• 可实现（Attainable）：目标要能够通过努力实现，避免设立过高或过低的目标。

• 相关联（Relevant）：实现一个目标后能与其他目标相关联，可以理解为达成目标A有助于攻克目标B。

• 有期限（Time-based）：目标的完成需要有明确的截止日期，时间的紧迫性可以使我们更加专注。

解决问题：善用MECE

MECE（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）原则是解决问题的一个非常实用的方法。它要求将一个复杂的大问题分解成一系列小问题，并逐个解决。例如，我们要策划一个活动，目标是将销售额增加100%，而销售额可以通过购买人数乘以客单价来计算。那么，我们可以将购买人数分解为以下问题：

1. 需要多少用户购买（购买人数 = 流量 × 转化率）

   1.1 需要带来多少用户流量

   1.1.1 app渠道需要带来多少流量
   
   1.1.2 公众号渠道需要带来多少流量
   
   1.1.3 联合其他平台渠道需要带来多少流量
   

   1.2 提高转化率

   1.2.1 通过文案优化提高
   
   1.2.2 通过渠道选择提高
   
   ...
   

通过这样的分解，我们可以将问题逐级细化，直到能够落实到具体的操作为止。一般来说，每个级别的问题数量不少于两个，也不多于五个，其中以三个为最佳。

精力分配：二八原则

一般来说，一个人80%的能力提升来自于工作内容中的20%。当然，并不是说剩下的80%的工作可以不做。虽然这部分工作的价值不如前者大，但如果连老板交代的工作都不做，你怎么能在公司中获得好的发展呢？而且，这80%的工作也是为了积累足够的量，为实现质的飞跃打下基础。然而，一个人的精力是有限的。对于那80%的工作，只要做到60分以上就可以了，更多的精力应该集中在那20%的工作上，将其做到90分甚至100分。这部分工作对你和公司来说都更有价值。例如，如果你负责客户关系维护，你需要分为A类客户、B类客户和C类客户，并对不同客户给予不同程度的重视；如果你从事用户运营，你需要对核心用户、活跃用户和沉默用户分别投入不同的精力。既然我们知道在具体工作中不可能对所有用户一视同仁，那么在工作安排中也应该遵循这个原则，有所轻重。

结果反馈：数据说话

在目标制定阶段，我们要遵循SMART原则，其中之一就是结果可量化。我们的工作最终都要产生结果。如果没有结果，你如何向老板证明自己的能力呢？而在向老板展示时，数据和图表往往比文字更具有说服力。获取数据的渠道可以包括：

1. 产品内部：尽可能埋点，并使用自己的数据作为最可靠的参考。

2. 产品外部：下载量可以参考ASO100和酷传；单次策划的活动可以参考百度指数、微博话题榜；微信公众号文章可以参考新榜；行业数据可以参考艾瑞咨询等。

放长线：重要紧急

很多人喜欢按照重要性和紧急性对工作进行排序：重要且紧急的、紧急但不重要的、重要但不紧急的、不紧急也不重要的。大部分人会按照这个顺序安排每天的工作，从短期来看，这种安排是非常合理的，因为它基于时间的紧迫性。当重要和紧急的事情同时出现时，我们会优先处理紧急事务。毕竟，很多情况下，准时完成一份90分的答卷要比超时完成一份100分的答卷更好。然而，从我们长期的职业发展来看，我们一定要给重要但不紧急的事情留出足够的时间和精力。例如，自我增值是一个“活到老学到老”的过程。它并不紧急，我们还有五六十年的时间可以学习，但它非常重要，我们的知识储备直接影响着我们在职业道路上的晋升速度和程度。如果我们总是将时间让位于紧急但不重要的琐事，那我们何时才能充实自己的技能，积累足够的底蕴，实现自己的晋升加薪梦想呢？

综上所述，作为运营人员，我们应该：

1. 从战略上找到实现专业突破的关键点，明确自己的发展方向。

2. 在战术上，通过全局意识的跨部门合作，制定合理的目标，并通过一系列高效的手段尽快产出结果，通过数据和事实向老板证明自己，摆脱琐碎工作的命运。