社区运营需要的运营工具
社区运营需要的运营工具
在开始运营前，我们需要一些常规的社区运营工具：马甲功能，消息/点赞/收藏功能，激励工具（积分，宝箱，福袋，特殊权益等）。让我们简单地解释一下为什么需要这些运营工具：
- 马甲功能：
维护社区舆论环境，引导话题，伪装成用户发布UGC内容，维护核心用户关系，都需要马甲。可以说，马甲是社区最重要的运营工具。
- 消息功能：
当被人评论了，被某用户点赞了，通过消息发送给用户，可以很好地唤醒和召回用户。
- 点赞/收藏功能：
基本上是最简单的社交互动行为。我建议在产品层面设计成”管理员账号可以无限点赞”。一方面，用户行为需要引导，在没有用户点赞前，社区的运营人员可以自己点赞，引导社区的点赞氛围。另一方面，可以通过点赞来曝光优质的内容（类似知乎最赞的回复排在最上面）。
- 积分，宝箱，特定权益等激励工具：
激励工具是UGC内容生态非常重要的一环，决定了用户会往哪个方向去生产内容。
社区前期要把重点放在内容生产上
没有用户，谁来生产内容？没有内容，哪有用户会访问社区？ 这似乎是一个先有鸡还是先有蛋的问题。从我的经验来说，社区的前期搭建，你要把全部的精力都放在内容生产上，而且这个内容，只能你自己生产，不能依靠外部力量。社区的第一批内容的意义在于，为这个社区定下基调。这个社区是什么形式的社区？会讨论哪些内容？什么样的内容会得到奖励？什么样的内容会得到惩罚？用户会通过内容来理解这个社区，从而凭借自己的理解在社区做他认为正确的事情。如果你是一个嵌套在主营业务下方的社区，社区的第一批内容一定要和你的主营业务强相关。你要通过这批内容告诉用户 ： 这个社区的价值在于让你更好地理解这家公司与这家公司提供的服务。新氧社区讨论的内容一定围绕着它的主营业务医美整形。虎扑社区的内容一定围绕着它的主营业务篮球。很多人会觉得，我不限制内容，大家就有更多的内容和话题可以去生产和消费。这是极端错误的想法。真实情况是，没有正常的引导与约束，用户就什么内容都不会发，或只有小部分垃圾用户在发广告。因为用户不知道，我在这个社区里面可以干什么，这个社区可以给我什么。也有一些社区运营会找行业相关的KOL来提供内容，把这些内容当成社区的第一批内容。这也是错误的做法。KOL虽然可以提供内容（把订阅号，微博的内容转发到社区），但绝大多数的KOL都不会和用户互动。而且也不能做到内容和主营业务百分百的相关。你可能会想，我放一些行业资讯总可以吧？这其实也是错误的做法。看资讯的app有很多，用户没有理由在你的社区看新闻。但你可以把资讯和企业所提供的服务结合起来生产内容。举个例子。P2P这两年雷声不断，整个行业的监管也越来越严。如果今天又出了一条监管政策，对用户有价值的内容不是这条资讯，而是出了这个监管政策，作为一个正在投资p2p投资人，对我有什么样的影响。这条政策对这家P2P公司有什么影响。没有站在用户层面解读过的资讯，对社区来说没有意义。我承认，前期的内容搭建非常的艰辛，但这是社区的基础，这事必须要自己做。
社区中期要这样维护自己的核心用户
如果你完成了前期社区的内容生产工作，那么恭喜你，你的社区已经超越了市面上50%的社区了。在社区的发展中期，我们要做的事情是持续更新内容的同时，挖掘/维护社区的核心用户。核心用户应该符合这些要求：
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对社区/平台本身有认同感
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可以保证一定的空余时间访问社区
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有一定的文字产出能力
把这些用户找出来，给予他们一定的特殊权利（推荐，屏蔽等功能）与特殊身份（版主，分区版主）。在微信群或者qq群做重点的维护。因为对社区有认同感，所以这些用户天然地会站在平台的角度说话。又因为有特殊权利和特殊标识，所以在社区中也就有了话语权。作为社区的运营，你要非常清楚地知道这些核心用户的性别，年龄，工作，所在城市，兴趣爱好等等。了解清楚这些之后，你才可能做好核心用户群的运营，保证这些用户的活跃与高质量内容的产出。核心用户也是从普通用户培养起来的，而且整个培养的过程非常脆弱。如果一个潜在的核心用户发了长贴，但是没有人看，没有人回复，该用户就非常容易流失掉。你需要一套完整的核心用户挖掘培养计划。我常用的方式如下：
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在社区发起一个话题活动，勾起用户的表达欲望。
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参与活动并且质量不太差的内容，全部给予曝光和推荐，表示社区认可你的观点和内容。
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针对性地用5~10个马甲回复跟进，在某个潜在的核心用户发表的内容下评论/回复，表示用户认可你的内容和观点。
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在第三步中，参与回复的马甲再发布内容，反向引导潜在的核心用户回复/评论，让核心用户与马甲产生弱社交关系。
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官方管理员跟进，发布成为社区版主的邀请，加微信/qq针对性地维护。
要运营一个社区并取得成功，需要进行各种多样的工作。首先，你需要建立一支忠诚跟随你的核心用户群体，他们将帮助你维护社区、创造内容和组织活动。如果你无法找到这些核心用户，那么你的社区就只能停留在最基础的层面上。你将一直自己扮演用户角色来创造内容，却无法摆脱这一局面。
社区的后期：构建一个完整的UGC内容生态
如果你已经完成了前面提到的两个步骤，对于一个嵌入主营业务下的社区来说，基本上已经足够了。核心用户生产内容，普通用户消费内容，进行一些点赞等互动。这样的社区已经可以进行流程化运营了。然而，我们有更高的追求，我们希望更多的用户能够参与到内容创作中来。对于普通用户来说，创作一篇充满干货的长文确实不现实。但是让用户发表一些高质量的评论或回复是我们所期望的。举个例子，假设tfboys王源发布了一条微博，内容为：“我学会了盛饭，就是要告诉你们下，还有今天，#青春旅社 21：40 新时间你们知道吧”。以下是该微博下的一个回复：“17岁竟然就学会了盛饭，这孩子真厉害！”用户浏览社区时，乐于看到这些有趣的回复。那么我们该如何操作，才能让社区中的干货内容和神回复更多呢？我们可以通过微小的奖励鼓励优质内容，从而打造整个UGC内容生态。我们所奖励的内容一定是高质量的。我曾犯过一个错误，将发帖和回帖包装成任务，希望能引导用户发布更多高质量的帖子。然而上线后，我发现我错了，这种单纯地引导用户发布内容的奖励，只会刺激用户大规模发布低质量的帖子。大规模的低质量帖子无法及时处理，严重影响了正常用户的浏览体验。经过反思，我们重新包装了任务，完全从内容质量的角度出发，不再考虑数量。那么如何定义优质内容呢？我的经验是这样的。对于长篇帖子，可以从“浏览量”和“是否被推荐到首页”这两个维度考虑。而对于回复或评论，则可以从点赞数这个维度来考虑。将奖励视为社区运营的成本，一旦奖励机制上线，你会发现社区的整体质量将有质的提升。当然，奖励设置也需要谨慎，不能太难以达到，否则用户就没有参与的兴趣。而过于简单的奖励则变成了普适的奖励，无法提高内容质量的效果。将门槛设置在用户中有大约30%的人认真发布内容即可获得奖励。我们必须承认，许多用户无法产出高质量的内容，点赞已经是他们的极限了。实现到这一步，社区的完整生态就算构建完成了。在这样的社区中，我们可以高效地将用户转化为主营业务的用户，触达主营业务的用户，并留住他们。
结语
社区可能是目前最考验运营综合能力的产品。你需要考虑内容、用户、活动和产品。如果某个方面做得不好，社区就不会完整。要成功运营一个社区并不简单。因此，在构建社区之前，请做好心理准备。这是一个需要耐心细致的产品。社区的前、中、后期都需要做很多事情，虽然我只是简单地写了下来，但如果你实际操作过，你就会了解这些看似简单的事情实际上有多少坑需要你填补。目前市面上很多社区甚至没有解决产品定位的问题。即使明确了定位，也因为运营中的各种错误和认知偏差，导致社区处于半死不活的状态，更不用说构建完整的社区生态了。
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