社群运营的十四招
社群运营有多困难？非常困难，我认识的运营人员中，有两类人最为稀缺。一类是擅长写文案的，另一类是擅长社群运营的。文案写作需要天赋，没有天赋的话，后期培养比较困难。而社群运营则需要技巧，只要掌握了社群运营的技巧，你也能成为社群运营的高手。在这里，我总结了我五六年的社群运营经验，整理成了社群运营的十四个要点，希望能对大家有所帮助。
定位篇
定位明确
在拉社群之前，一定要有个大概的概念，知道自己要拉的社群是什么群体，可以为他们提供怎样的服务。只有定位明确，才能找准目标用户。我曾经尝试将小红书达人与普通用户放到一个群中，结果聊不到一起，群最后也无法维持下去。
平台选择
现在做社群无非是个人和企业两个平台，两者之间有明显的差异。个人拉的更有亲和力，企业的总感觉有点距离。但是个人群的管理不如企业群完善，比如企业群支持自动回复、进群欢迎语，个人群则没有这些功能。根据两个平台的规则，我的建议是：人少选个人，人多选企业。
拉人篇
60人法则
当有了种子用户，什么时候拉人最为合适？就是当你觉得能拉到60人以上时再拉人。如果群里的人数低于60，很难进行促活，大家活跃度不高，用不了几天群就会变得冷落。一开始建群时，群里人数能超过100人，会比较活跃，后期再慢慢拉人进群，就能保持持续的活跃度。
拉人方式
目前拉人有两种方式，一种是群二维码，一种是单对单拉人。两者的区别在于，二维码拉人速率不可控，一旦同时涌入100+人，可能会有风险。我曾经遇到过半个小时内进来150人，结果导致号和群都不见了。为了规避风险，可以使用活码，分散进群的压力。个人拉群时不要直接拉，这样转化率太低。可以先打提前哨，在朋友圈或私信中询问对进群有兴趣的人扣1，能回复的都拉进群，这样既提高了效率，又能获得更精准的用户。
进群入口
单对单或朋友圈的进群入口都是即时的。但如果是在大企业上班，需要持续不断地将流量导入社群，就需要在服务平台上将企业引导用户加入企业群，然后企业再将用户拉到社群中。那些拥有几千万上亿粉丝的品牌必须将引流流程化，这样才能提高效率和降低流失。需要注意的是，为了规避敏感词，本文中很多地方采用了缩写的名称，聪明的运营人员应该能理解我所说的是什么。
人拉人
人拉人是最有效且风险最高的拉人方式，大家都懂得。在2019年还可以使用，但现在比较困难。无论是个人还是企业，风险都很高。我前几天听说一个企业用自己的品牌做人拉人，结果被永久封号，不过最后还好申诉回来了。一定要谨慎控制，慎重行事，应该还是可以做的。
大群周期
不要妄想一开始就建立一个500人的大群。群有200人的限制，超过200人后就得单独拉人了。一些企业会将人数控制在150到200之间，但实际上群的人数越多越好，因为活跃分子的占比是固定的。根据我的经验，群少人多比群多人少要好。也就是说，如果你的公司维护的群只有几个，每个群有400+人是可以的。如果维护的是几百几千个群，每个群的人数控制在200以内就可以了，人多了你也忙不过来。
促活篇
促活最困难
大家要有个意识，前面几个要点都是一次性工作，很快就能完成。而促活篇才是真正开启社群运营的阶段，一个社群即使有2000人，如果不活跃，就没有任何意义。还是那个公式：社群的活跃度与变现能力成正比。所以做社群运营一定要重视促活。
社群日报
我管理的是运营群，可以每天在群里发日报，让大家了解当天的新闻动态。如果是行业群，比如母婴群，每天可以发育儿日报、育儿知识，要保持固定的发送频率，且对别人有用处。社群日报的作用是激活社群，一旦没有了这个日常激活动作，社群就会沉寂几天，大家就不知道这个群还在哪里。
抛话题
每一个社群都是由具有相同标签的人聚集在一起的，比如家族群、车友群、会员群等等。这些具有相同标签的人一定有相同的话题，所以做社群运营的时候不要指望群友们抛话题，要主动发起。比如你在卖奶茶，拉进来的都是喜欢喝奶茶的小姐姐。可以经常在群里抛出开放式话题，比如：最近想出新品了，大家喜欢什么口味的呢？我想做个牛油果味的奶茶，大家觉得如何？说出你的看法，抽一个免费送牛油果奶茶。就是这样的思路，引导用户进行互动交流，每天在群里抛出2~3个话题，就能活跃起来了。
想要福利的扣1
不管是在启动阶段还是日常促活中，做接龙回复无疑是促活的最佳方式。这也是我从别人那学到的经验，他们最常用的套路是：今晚八点发福利，收到回复1。然后我就看到，满屏的接龙1，会觉得群里真热闹。还有一种方式是将回复1换成：今晚八点，我要抢福利。这样的文字刷屏，不仅让你觉得群里热闹，还能起到通知的作用，让大家知道今晚八点一定要守在群里。
小号活跃
如果群人数较少，小号是必须的。大家都有点腼腆，不喜欢当出头鸟，你可以搞两个小号，和群主一起在群里互动，就会有真实的用户参与进来。当大家都参与进来后，小号就可以暂时休息一下了。
我曾经遇到过一些社群中推销课程的情况，其中一个方法是使用小号发布购买记录的截图，这种方法也被认为是一种策略。然而，要注意不要被人们识破。有一次，有个社群中的小号发布了一张截图，结果被人们发现是官方账号，这可真是个尴尬的事情。
社群运营策略之红包促活
红包促活在过去是非常有效的方法，但我发现现在越来越不起作用了。上次我在一个群里发了一个30人的红包，却没有太多人抢。难道是红包已经失去了吸引力吗？事实并非如此，关键还是要看红包的大小。陌生人通常只会发几分钱的红包，这样大家就没有抢的动力了。让我给大家讲个真实的例子，在QQ上我也有一个运营群，有1800多人，平时并没有做太多运营，大家也不太活跃，有点沉寂了。突然有一天，一个人进群后，二话不说就发了一个500元的红包。真的是500元，而且大家都不认识他，抢到手一看，竟然有几十块钱，群里的人都惊呆了。第一个500元的红包出现时，大家还比较理智，稍微感谢了一下这位金主。当第二个500元的红包出现时，群里就炸锅了，聊天刷屏，大家纷纷期待金主的第三个红包。一时间，聊天记录达到了999+，因为发红包之间有时间间隔，给大家充分了聊天的时间，当时的热烈氛围让我感到震撼。所以，并不是红包不再起作用，而是小额红包已经不够吸引人了。最后，我想补充一下关于这位金主的情况。我私信他询问是否点错了或者登录了别人的账号，希望大家把红包退回去。那个人支支吾吾没有明确回答，事情有点蹊跷。我推测这个人可能是骗子，因此在他发出第三个红包之前，我将他踢出了群。
聊天内容风控
无论是群主还是群友，有些话是不能说的，一旦说错，后果轻则跑马灯警告，重则无法使用社群。我们的运营群本身是阳光积极向上的，但有时也会出现警告的情况，主要是因为开车引起的。大家在拉群时尽量不要开车。有一点需要注意的是，一旦群被警告，我觉得我们就上了重点监控名单。因为之后在其他群里发布同样的内容可能没有问题，但在我们的群里一发布，绝对会受到警告。另外，不要开玩笑，虽然群友知道你是开玩笑，但系统却无法识别，直接会封掉，这真是太困扰了。
最后
本来我打算写18个社群运营策略，但现在只剩下四个变现篇的了，由于篇幅有限，这次先到这里。能够达到促活的阶段，对于社群运营来说已经非常不错了。对于刚接触社群运营的人来说，做得不好没有关系，毕竟社群运营不是一蹴而就的工作，需要不断经营，不断理解其中的奥妙。当你从事社群运营两三年后，可能才真正摸到一点点社群运营的门道。
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