解决问题的思路分享
做了很多年的运营工作，我经历了各种大小不一的问题，通过这些经验，我掌握了快速解决问题的能力。在我的运营下，运营部门几乎没有大问题存在，比如过去每天几百次的全网曝光量，在我的运营下，一天能达到几十万次。
获客也是一样，之前每个月只能获得一两个线上客户，现在每天能获得三四个（针对企业客户）。问题都得到了解决，没有了问题，我感到人生失去了挑战，有点太无聊了。
最近，我转向了消费者市场（to c业务），进入了一个全新的领域：电商。在这个过程中，我遇到了一些熟悉的问题，也遇到了从未接触过的新问题。我运用运营思维解决了大部分问题，目前还有一些问题正在解决中。我想与大家分享整个解决问题的思路，希望能给大家带来收获。
从电商新领域遇到的所有问题来看，无非两种：已知的问题和未知的问题。已知的问题与我之前的运营工作类似，可以借鉴解决；未知的问题则是第一次接触，比如品类问题。我慢慢领悟到，解决问题的关键在于继续往下看。
流程一：解决已知问题的思路
解决已知问题的思路很简单：目标-策略-计划-实施-分析-优化改进。无论是运营活动、投放推广获客还是软文铺设获得曝光等等运营工作中遇到的问题，都可以运用这个思路来解决。
举个例子，以我之前做手游运营为例。我通过优化前端展示、提高下载转化率、提高留存率和付费率等方式解决了问题。做电商后，我发现与手游运营几乎一样，都是优化前端，提高转化率。不同之处在于，游戏侧重于后期的留存率和复购率，而电商侧重于一次性购买。我将前端模块进行拆分，制定了完美化每个模块的策略。比如，优化图片、文字和视频素材等。
接下来，制定计划，安排时间优化每个模块。实施阶段是执行环节，我们找了专业的外包公司制作素材。然后，导入流量，进行数据测试和分析。如果出现零成交的情况，我们会通过数据分析找出原因，并通过优化调整来解决问题。
流程二：解决未知问题的思路
与已知问题相比，解决未知问题的难度更大。创新企业的挑战更大，因为即使经验丰富的管理者面对未知问题时，胜算与普通人差不多。不过在这里，我所说的未知问题是指已经有行业标杆存在，我们是跨界到这个领域的，对于我们来说是未知的，对于行业来说是已经成熟的领域。
面对未知问题，解决思路比已知问题多了一个前置项：竞品分析。你所面对的问题，别人已经面对过了，如果对方发展得很好，说明别人已经解决了这个问题，可以借鉴参考。竞品分析是借鉴参考的过程。
以我跨界到to b业务的运营为例，之前做to c业务的运营经验几乎没有用武之地。我发现to b的用户背后是几十上百万的利润，是活生生的人。所以，我必须从竞品分析开始。竞品分析持续了大约3个月的时间，期间我对竞品进行了走访和学习，汲取经验并整理到文档中。
竞品分析虽然耗费了时间，但带来的效果是不可估量的。在官网上线的第一个月，我们就达到了同行一两年才能达到的水平，实现了低成本获客。这得益于竞品分析，我们几乎没有踩坑，直接实现了目标。
解决未知问题的思路与已知问题的流程类似：目标-策略-计划-实施-分析-优化改进。虽然不难，但要做好却不容易。
最后，我相信在当前的工作中，大家都会遇到问题，有些问题可以解决，有些问题则无法解决。企业的发展就是在解决问题的循环中进行的。喜茶的发展就是一个例子，他们做了喜小茶、开了小店，进军气泡饮料市场，这些对他们来说都是未知的问题。解决这些问题的思路就在于熟读这篇文章。希望大家都能学到东西。
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