B端运营经验总结
产品面向的用户
一个公司的产品面向的用户决定了C端的运营方式能否成功。针对不同规模的客户，公司需要进行相应的划分和定位。有些小公司可能没有明确的产品线和业务部门，他们的销售是万能的，只要客户有需求就可以卖出自家的产品。而大型商业化项目则更依赖市场部和品牌部的贡献。目前来看，面向小公司的产品可以使用C端的运营技能，而项目制的产品不适合使用这种方式。在SaaS市场上，公司不愿意放弃任何一个客户群体，但这并不利于市场的发展。一家公司垄断了市场之后，会出现无止境的技术犯错。因此，公司需要认真考虑如何进行市场调整。
决策人
在SaaS运营过程中，一个常见的误区是认为产品必须触达公司的决策者，最好是公司的高层。然而，通过触达公司的业务人员，然后推进公司内部的购买事宜，对于项目制的产品来说更加有效。对于中小型客户来说，首要任务不是触达决策者，而是触达产品的使用者。这种从下而上的运营方式适用于低客单价的SaaS产品。简而言之，要找到产品的使用人群，通过获取、培育和转化用户来推广产品。
培育方式
SaaS产品使用中存在一定的门槛，因此需要在用户心理中占据一席之地。通过输出有价值的文章、视频和课程来教育用户，在用户心智中树立行业专业性。培育用户是一种有效的方式，尽管需要一些人力和财力的投入，而且是一个漫长的过程。但一旦用户习惯形成，对公司来说也是很划算的。而且，培育用户是公司做品牌、扩大用户规模的最佳方式。
支付方式
支付方式决定了产品的上限。目前仍有许多SaaS产品没有自主化的注册，需要用户与商务人员联系并签订合同才能正式使用产品，这一流程过于繁琐。最好的方式是让用户通过自主注册完成开户和使用。用户在决定使用产品后，应该能够快速注册并开始使用，而不是需要签订合同。支付方式是产品自主化的体现，产品自主使用的可能性也更大。同时，通过产品使用手册、视频等方式提高用户的自主性。
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