九龙一凤的传说
“卖...豆腐嘞...、卖...豆腐嘞...”一清早，蓝乔从家回学校，穿过北京东城一胡同菜市场时，听到卖豆腐的声音。她跑过去：“大爷，你喊的时候，去掉‘卖’和‘嘞’，直接喊‘豆腐’两个字就成。”蓝乔是北京女孩，喜欢管闲事。大爷有些疑惑：“？”“假设您一天喊200次，每次4个字，总计吐出了800个字，如果直接喊‘豆腐’两个字，那你一天能少喊400个字，省嗓子呀。您在这摆摊，明显就是卖东西，所以‘卖’字没必要喊出来！”大爷：“‘卖’可以去掉，但不加‘嘞’，喊出来没感觉呢？”“豆腐两个字天生和音符有关，是‘倒来咪发骚拉稀’中的‘倒’和‘发’。您试着用音符喊：倒发，找找节奏？”“倒发、倒…发、倒发…、倒…发…，嗯，是这个味！”大爷很高兴：“小姑娘，我在这摆摊30年了，要早认识你的话，能为祖国节省400多万汉字！”20岁左右的大学毕业生能够理解其中的含义。## 九龙一凤的传说蓝乔回到宿舍。舍友都不在，时值毕业季，一定去参加招聘会了，她不知道自己毕业后要从事什么工作，就在网上闲逛，忽然，一篇标题为《运营人野史》的帖子吸引了她的注意，发帖人ID叫骑墙头等红杏，她是A大历史系学生，对野史很敏感，她点进去看：《运营人野史》2015年，运营人闹革命，聚众裂变，频频往朋友圈里插播信息流广告：> 产品改变世界，运营征服世界
运营不是国足，我们不要耻辱
还我运营身份，我们需要高薪
…
运营人的境况堪忧，尽在其中。运营岗位突然成了大家议论的焦点。打下了江山，就要有威望。深圳的张九龙和北京的李彩凤两人被公推为佼佼者，大家聚在深夜聊运营论坛里共谋大计，要给他们俩起个绰号：> 有话当面打（ID）留言：武侠小说中常用‘南北’给人命名，比如南慕容，北乔峰，南帝，北丐，要不咱就叫‘南九龙，北彩凤’吧…
背后捅刀（ID）跟帖：路子对，但不太顺口，不如效仿策划界的‘南有张默闻，北有叶茂中’，改成‘南有张九龙，北有李彩凤’ …
正在输入…（ID）：张家长李家短，指李推张，张公吃酒李公醉…张冠李戴…对，叫张冠李戴…
分手请把锅带走（ID）回复：还龙凤呈祥呢…
龙凤呈祥四个字给了我灵感，张九龙，李彩凤，有龙有凤，不如就叫‘九龙一凤’，运营人如果挂上这四个字，以后就有了威风，谁都得给面子。我在论坛说出“九龙一凤”的绰号，大家都赞成。沙发：九龙一凤，这绰号够醒目，又不失个性魅力；藤椅：听起来有点匪气，但对于运营来说，也是完美的搭配，都是不断创新…板凳：以后，所有男运营都叫龙哥，所有女运营都叫凤姐…啊哈哈….从此，九龙一凤正式成了运营高手的绰号。九龙一凤第一次线下聚会，在北京东单体育馆举行，场面极其壮观。李彩凤和张九龙站在台上大喊一声：九龙一凤…运营人齐刷刷应声：一统江山、神通广大、法力无边、拳打产品、脚踢前端…那一年，运营人赢得了极高的声望。“九龙一凤杯”运营高手大赛也随之诞生，全国选拔，公众投票，每年选出一男一女，成为领袖，名列前茅。活动至今已连续举办5届，以下是历届九龙一凤榜单：> 九龙一凤的创始人：张九龙、李彩凤
龙哥：姚金风、李在河、高飞、赵长天、张灵山
凤姐：梁玉露、欧阳秋水、刘三婷、慕念桥、顾西城
蓝乔看得热血沸腾，她留下评论：听老一辈人说，80年代末，在北京，曾经有九龙一凤统治东单的传说，九龙是指东城最牛逼的人物，一凤则是盘上最美丽的女子，他们之所以争斗，其实是为了社会公正，处在侠义与无赖之间，专门维护街道上的公共秩序，后来法制完善，才退出了历史舞台。没想到，时隔30年，竟然在运营圈里再次出现，我也想成为一名运营人。蓝乔想起她的学长曾六贝正是一名运营人，她找出微信：“六贝学长，我快毕业了，想找一份运营工作，能给我些建议吗…”曾六贝回复：“先以应届生的身份进入大公司实习，锻炼自己。如果能直接转正，混几年出来，有名企业的背书，就可以直接成为创业公司的运营负责人。不过提醒你，现在招聘运营的公司很多，有好有坏，投递简历之前先在天眼查上核实一下公司的注册资金。另外，如果招聘邮箱的后缀是qq、163、sohu等，最好别投，这些公司连邮件系统都没有，肯定没有运营基因，去了也不会开心。”她听了学长的话，在邮箱里特意设置了自动过滤qq、163、sohu等后缀的邮件。然而，她并没有被大公司录用。直到毕业那天，蓝乔清理邮件时，突然发现网易的面试邀请都被放到了垃圾箱里，而且有三封，面试日期早已过去。蓝乔有些懵了，问曾六贝：“这是怎么回事？”曾六贝怒吼：“你...你真是个笨蛋…，白白上了大学，你难道不知道163邮箱是网易的官方产品吗？”蓝乔虽然有些笨，但她听懂了六贝骂她是蠢蛋，开始反唇相讥：“是你先说的，投递邮箱是163后缀的公司没有互联网基因，我就设置了过滤规则，你要负责，给我想个办法吧…”
运营事故导致任务失败，需要重新优化推广方案
曾六贝将蓝乔推到自己的团队里担任运营编辑，每天负责撰写邮件和短信。曾六贝之前在顾西城旗下的公司成功将产品日活提升了6倍，并晋升为运营副总监，负责校招业务的运营。某天，产品经理派给曾六贝一个紧急任务，要借助热点促进app下载。由于负责这个任务的同事请假，曾六贝让蓝乔临时帮忙。
任务包括撰写文案、测试文案效果、审查推广流程以及定点发送。蓝乔完成了4条文案的撰写并筛选出了4组目标用户，将需求交给消息引擎部门进行测试。然而，消息引擎的同事提醒蓝乔，效果最好的文案超出了字数限制，而短信超过70个字会被计算为两条短信的费用。他建议蓝乔压缩链接以减少字符数。蓝乔生成了一个短链并压缩了字符。然而，发送后并没有看到app下载量的增加。产品经理检查后发现，短链打开错误。产品经理责备蓝乔没有在发送之前进行双重检查，并质疑他们的运营团队是否太过马虎。此外，产品经理提到公司有自己的短网址服务，不明白为什么要使用不稳定的外部短链服务。蓝乔受到责备后泪如泉涌。曾六贝赶紧前来道歉，并提出将推广经费算在运营部门的头上。产品经理嘲笑道，这并不是经费的问题，而是借助热点需要快速且准确地推广，他可惜这次的机会。另外，他还提到有一个算法项目需要运营团队的支持。
优化职位详情页亮点词的解决方案
产品经理提出的一个项目是优化职位详情页，通过标签化的方式呈现亮点词，以提高投递率。职位亮点词是提升职位投递转化率的重要元素，比如“美女如云、解决户口、工作自由、提供零食、不加班、车补、17薪、team building、出国游、包吃住”等。举个例子来说明亮点词的作用，比如你喜欢踢足球，如果一个职位中提到了公司有一支知名的足球队，并且每周都会有固定的踢球时间，那么即使其他公司给你发了offer，你也可能更倾向于投递这个有足球队的小公司，因为你热爱足球。因此，突出显示“足球队”这个亮点词，可以提高求职者的投递欲望。
此外，职位中的福利描述通常由各个公司的人力资源部门撰写，写法各不相同。例如，有的公司会写节日贺礼，有的写节日贺金、节日费、过节费等。这些描述可以用“节日福利”这个词来总结。然而，未经过训练的机器无法理解这些不同的描述，因此需要一个词表或者包含关系、上下位关系甚至是近义词库来进行处理。这是大多数公司在使用算法时需要进行的基础工作，非常枯燥。据说，头条系的产品有一万多人负责内容详情标注和审核的工作，与算法一起训练机器，非常辛苦。
产品经理让蓝乔在一周内将10000条含有福利描述的职位信息进行整理，并形成一个标准化的词典。蓝乔接到这个任务后感到非常无奈。她才意识到所谓的九龙一凤的革命并不彻底，在一些互联网公司，仍然有大量运营人员承受着单调的工作压力。经过加班一周，蓝乔终于完成了职位亮点词表。在将算法应用到测试环境中，根据词表召回了2000条最新的职位数据，让蓝乔继续审查，并在邮件中指出了一个错误：根据你给出的词典，系统会自动给包含“北京户口”这四个字的职位打上北京户口的标签。这给求职者留下了非常不好的印象。因此，你需要重新整理职位亮点词表，并考虑如何添加前置词和后置词。蓝乔内心不禁咒骂，明明算法应该具备人性化的特点，为什么还要依靠人来做这些事情，那算法到底是什么呢？
解决方案：优化亮点词的产品改进
蓝乔感到沮丧，回家后在运营论坛上发了一条帖子。很快，骑墙头等红杏这个正在连载《运营人野史》的用户回复了她。骑墙头等红杏在看到蓝乔提到九龙一凤的留言后非常高兴，并将这段历史引用到了自己的连载小说中，为其增添了一丝神秘感。从此，他们相识了。骑墙头等红杏建议蓝乔可以通过产品手段来解决亮点词的问题，她可以向产品提出需求，在人力资源端加入一个可选的标签，然后整理一套常见的标准词备选。蓝乔对此提出了疑问，那么历史职位信息中的亮点词怎么办呢？骑墙头等红杏回答说，蓝乔需要权衡利弊，现在是校招的淡季，有效的职位信息并不多。等到下个月，新增职位会大量涌现，那才是运营的重头戏。因此，放弃历史职位，只关注最新的职位即可。否则，按照蓝乔的整理方法，一个季度都无法上线。蓝乔对骑墙头等红杏的建议表示赞赏，并向产品经理写了一封邮件，建议通过产品手段来优化亮点词的问题。
在人力资源发布招聘信息时，可以在表单中加入亮点词，并提供可选标签供整理。我会定期审核人力资源填写的亮点词，并根据这些词来不断完善我们的标准词库。这是我认为的最佳解决方案，请产品经理三思而后行。您曾经说过借助热点讲究快速、准确和有力的行动，而秋季招聘旺季正是我们业务的热点，我们不能错过。算法负责人回复道：蓝乔同学的观点很有道理，语义分析需要一个长期的训练过程。而且我们目前还没有一个完备的词库，完全依靠算法来完善职位亮点和召回历史职位至少需要半年的时间。而秋季招聘即将来临，通过产品来解决这个问题比依靠算法更快捷。产品经理弱弱地回答道：好吧。项目终于结束了，算法认为蓝乔具有语言天赋且能够抗击孤独，强烈要求蓝乔加入算法部的语义分析小组提供支持。然而，蓝乔坚决地拒绝了，并重新回到了运营部门。相比于提词，她觉得每天写邮件和短信更有意思。
校园招聘旺季即将到来，短信和邮件是非常关键的触发器。文案在招聘过程中非常重要，特别受到重视。其中，有一种触发类型是当人力资源主动发起邀请时，自动触发一条短信通知给求职者。这在校园招聘旺季中是运营投递率的关键环节。短信的文案如下所示：
{$姓名}，{$公司名}的人力资源邀请您投递简历：{$URL}
据说，这条文案经过部门前辈多次试错后才确定下来，并且表现出色。深夜时分，蓝乔有些困倦。自从阅读了一万条职位信息后，她的脑海中充满了词汇。在朦胧中，她突然想到，内推、人力资源总监亲自面试、业务负责人直接带项目，这些都是职位的亮点。因此，对于正在找工作的应届生来说，他们眼中应该只有校招负责人，而不是人力资源。于是，她立刻打开电脑，进入文案后台，将模板中的“人力资源”改为“校招负责人”：
{$姓名}，{$公司名}的校招负责人邀请您投递简历：{$URL}
第二天一大早，蓝乔还在梦中，一个电话把她吵醒了。是曾六贝打来的电话。“蓝乔，是你改了短信邀请文案吗？”曾六贝问道。蓝乔冷汗直冒：“出了什么问题？”曾六贝说：“问题很大，自从你改了文案之后，邀请投递的比例翻了4倍。蓝乔，你立下了大功。”通过改变短信文案，解决了投递难题，这比优化职位详情页的亮点词要更加低成本。老板都被惊动了，专门给运营部发了贺信，并向所有业务线发布公告，所有文案都要听从蓝乔的指导，对公司的所有产品进行文案改革。产品经理找到蓝乔说：“嘿，蓝乔大大，按照这个思路，我们可以为应用程序的下载量也设计一条文案吗？”蓝乔看着一脸歉意的产品经理，想起他装聪明的样子，坏笑着说：“除非你请客吃饭。”在北京永泰庄的九十九顶毡房里，运营部的人举起酒杯，共同庆祝这个成就。临走时，蓝乔还给每个运营人员都点了一只毡房烤羔羊，打包带回家。产品部的一年团建经费就这样全部被消耗掉了，产品经理禁不住流下了眼泪。出来混，迟早要还账。
蓝乔立志要像武则天一样，在北京姑娘的本色中展示自己。她致力于优化各个方面，对于解决问题始终不退缩，这是她的性格特点。
她在网上向骑墙头等红杏求助。骑墙头等红杏给她一些建议：运营型文案并不需要太强的文字能力，只要正确把握角度和捕捉动机，就可以了。所以，如果你只向同事提供方法论，即文案的思路，你就会解脱了。蓝乔问：“动机是什么？”骑墙头等红杏解释道：“动机是一个‘程度’的概念，简单来说，就是人行动时的热情程度。文案的力量在于让用户从‘有点想做某事’到‘极其想做某事’的一个瞬间刺激。”蓝乔接着问：“能举个例子吗？”骑墙头等红杏给出了以下刺激的例子：
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你到那每吃一串，这家串串店就给贫困地区捐1分钱。
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只要今天去吃了，你串串店的会员积分就满1000了，变高级会员了。
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这家串串店的锅底可以自己随便调制了。
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店老板说想你了，你经常坐的那个座位今晚还给你留着。
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你迷恋的计算机系的大帅哥据说今天也去。
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618，店里今天做促销，打6折哦。
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据说这家店又从学校雇了新的兼职服务员，装修风格也变了。
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再不去吃，会员卡折扣就失效了。
蓝乔赞叹道：“红杏大哥，你真有见识，你是怎么想到这些角度的？”骑墙头等红杏解释道：“这是《游戏化实战》中总结的8大核心驱动力，总共8个角度，可以增强你的欲望。我给你归类一下：英雄使命感、进步与成就感、创意发挥和反馈、拥有和占据感、社会影响和关联、稀缺性与渴望、未知性和好奇心、亏损与逃避心。这八大驱动力在文案中仍然适用。前四个主要用于说服用户，适用于品牌文案；后四个主要用于说动用户，适用于效果文案。你可以用这八大驱动力来指导各业务部门自己撰写文案，只给他们方法论，你作为指导老师提供帮助。”蓝乔恍然大悟，她整理了一份方法论，将自己曾经做过的文案都归类到了这八大驱动力中。她向文案需求者们发邮件，分享这套八大文案角度。这件事之后，公司中每个人都成了文案大师。高层一致认为蓝乔既有术业精湛，又有权谋智慧，是公司的真正运营专家。运营部也对蓝乔刮目相看，公司形象得到提升，真正跻身于知识型人才队伍之中。
蓝乔要当面感谢骑墙头等红杏，他们约在蓝乔公司附近的一家人力资源咖啡厅见面。蓝乔早早打扮成淑女的样子等待红杏哥的到来。“嗨，蓝乔！”曾六贝出现了，让蓝乔感到惊讶。“曾六贝，你怎么来了？”曾六贝已不再是之前那个谦卑的运营人员，面带严肃地说：“重新认识一下，我是骑墙头等红杏，《运营人野史》连载贴的作者。”蓝乔惊讶地说不出话来。曾六贝继续说：“同时，我也是九龙一凤活动的幕后策划人。”蓝乔问道：“哇，你不像是平时那个低调的你，怎么会有九龙一凤的气度。”曾六贝解释道：“职场竞争激烈，随着运营职位的晋升，需要整合更多的资源。所以，在职场中保持低调，学会与人相处，才能更顺利地前进。当然，运营人员也不能缺少英雄使命感，所以我提名你参加今年的九龙一凤活动。”蓝乔惊讶地说：“啊？我也能成为一凤？”曾六贝笑着说：“十拿九稳！”蓝乔好奇地问：“为什么？”曾六贝露出运营人员的狡黠表情：“因为...我可以改票数...”
蓝乔回到家，经过菜市场，一个老爷爷看到她，大声喊道：“小姑娘，还没谢谢你啊！自从你让我用音符喊豆腐，销量翻倍了！你真厉害，你叫什么名字？”蓝乔大声回答：“九龙一凤！”菜市场顿时安静下来，摊主们停下手中的生意，纷纷看向蓝乔。有人悄悄拿出手机：“喂，公安局吗！”
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