线下调研总结及问题解决方案
为了让线上同学也能够了解市场情况并身临其境地体验，我安排了设计、社群、平台、内容、产品五个小组的同学，每天轮流去市场进行调研，并要求他们写总结和报告。然而，经过一周的执行，我发现许多同学在体验和调研过程中遇到了很多问题。我相信这些问题也会出现在其他团队中，所以我想分享出来，希望大家能够从中吸取教训。
为什么要进行线下调研呢？在谈论问题之前，让我们先聊聊我为什么要安排这么多部门的同学去线下调研体验一两天。原因有四个。
首先，这是为了业务支援。由于临近过年，人员相对不足，但业务却非常紧急重要。适当提供支援可以帮助市场人员快速开展业务。
其次，这是为了发现问题。我在之前的文章《改变用户习惯是要付出代价的》中提到过，所有的运营工作都是为了服务市场。如果我们的设计产品（如海报、易拉宝、不干胶）、产品功能使用起来不流畅，运营活动缺乏效果，那么这些工作不仅无助于市场人员，反而会浪费他们的时间，增加负担。因此，我希望他们能够亲身感受业务的实际应用场景和用户的感受，从而进行改进。
第三，这是为了了解竞争对手。虽然大家的模式不同，但提供的产品和服务却是相似的。因此，我们必须了解竞争对手在线下是如何运作的，他们的政策、地推手段和物料等方面有哪些值得我们学习的地方。
最后，这是为了团队考核。我还想看看每个人回来的反馈有什么不同。通过他们每天的报告，我们可以发现每个人在工作中的差异，无论是责任心、观察能力还是总结能力。
在过去的一周中，团队的同学遇到了哪些共性问题呢？
首先是纯粹执行。在前两天，四位同学完全是去做体力劳动，因为我并没有明确告知他们去杭州市场调研的目的。在没有我的要求下，他们没有提供反馈和总结。
其次是缺少实时反馈。有一些同学会等到第二天才进行总结，当天不会分享任何资料。
还有一点是缺少图片和视频记录。线下的业务中有许多值得我们学习的东西，比如地铁口附近的商业广告牌、店铺情况，社区入口处的情况，以及其他互联网平台在线下的推广方式和广告形式。然而，许多同学并没有意识到这一点。
最后一点是只说问题没有思考。许多人在调研回来后只是简单地说出问题，却没有深入思考，更没有采取行动。例如，如果发现用户对我们的产品持有排斥态度，我们应该思考为什么用户会排斥，哪种方式用户更愿意接受；如果我们的产品功能过于繁琐，我们应该思考如何简化用户体验才能让他们喜欢。更重要的是，完成这些意见反馈后，谁来执行改进措施呢？因此，我们可以从这里看出优秀员工和普通员工之间学会思考和主动改进能力的差距。
那么，正确的线下调研体验应该如何进行呢？
首先，我们需要明确调研的形式。根据不同的调研形式，需要采取不同的方法和准备不同的物料。我将其分为三种形式。
第一种是暗访式调研。这是最常见的一种形式，比如我们在房产频道时需要调研各个楼盘，就可以假装成顾客去了解各个楼盘的政策和销售情况。又比如，在打算做少儿在线教育时，可以以家长的身份去线下了解教程、师资和费用等情况。
第二种是摆摊式调研。这种模式主要用于测试某种推广形式，比如在小区、公园、商场等地点定点进行调研。
第三种是预约式调研。例如，村长在做二手车行业时，为了给车商提供拍卖、车贷、延保等产品，会提前约好一些车商进行面对面的沟通。在做微商代理时，也可以集中邀请一些微商宝妈以专访或座谈会的形式进行沟通。
其次，我们需要规划行程。在进行线下调研时，规划非常重要。至少要考虑三个方面。
首先是线路规划，要明确每天要去哪些街道和小区，调研的路线应该如何安排。
其次是时间规划，需要确定每个小区、门店或合作伙伴需要花费多长时间进行采访，以及一天内要完成多少样本的调研。
最后是受访规划，需要确定调研对象是宝妈、修理店、小区超市还是社区驿站等。如果没有进行这些基本规划，第二天的工作将会混乱且低效。
最后，我们需要准备相关物料。在线下调研中，取得他人的信任至关重要。因此，我们需要准备相关物料，并根据实际情况进行使用。我将其归纳为三种类型。
第一种是证明资料，如工牌、名片和工服。这是地推工作的三件套，可以在开发门店、车商等客户时打消他们的顾虑。当然，对于一些暗访式调研来说，我们需要更加职业化或更加普通化的方式。
正确的线下调研体验需要明确调研形式、规划行程和准备物料，以确保调研的顺利进行。希望大家能够从这些经验中学习，提高思考和改进能力。
宣传资料
如果你想开发门店或成为代理商，就需要提供一些官方的宣传资料。除了纸质的资料，最好还有线上的公众号、小程序或小视频，甚至是意向微信群。
调研资料
在进行调研之前，我们需要事先明确我们要向用户提出哪些问题。我们需要收集哪些线下资料，特别是在面对面询问用户问题时，最好先准备一个在线表格。请记住！不一定要让用户自己填写，你可以在提问的同时填写，以减少用户的麻烦。
福利资料
如果你希望用户愿意合作并提供帮助，那就应该准备一些小礼物。不论是摆摊还是上门拜访，准备一些常见的小礼物绝对没有错。通常的选择包括水杯、小气球、食品、纸巾、工具箱、面膜等小礼品，这些都是用户喜欢的。
方案去执行
除了上述准备工作，我们在实际调研过程中，还要注意以下四个方面的地方。
1. 随时记录和分享
俗话说，好记性不如烂笔头。在线下调研中，不仅要随时记录下来，还要随时拍下来，甚至是随时录下来（声音和视频）。然后及时将这些资料同步到调研群，可能你正在做的事情，其他同事可能特别想了解。
2. 统一话术
为了确保大家在推广过程中不出现偏差，一定要统一相关的问答话术。例如如何开发门店、如何应对质疑、如何应对拒绝等。同时，要及时总结和调整实战经验，以完善话术。
3. 多问为什么
每个月我们都会与各大区市场的人员开会，经常听到的报告是：门店老板反感、不愿合作、不愿宣传、不愿购买我们的产品。但很少有人列举出为什么质量相同、价格更便宜且还送货上门的情况下，商户仍不愿使用我们的产品。因此，在线下调研时，多问几个为什么比起什么更有价值。
4. 提出解决方案
我们进行线下调研的最终目的是了解市场并解决问题，所以除了要求调研人员做基本情况复盘外，还需要提出对策。例如，面对城管时，我们要如何处理？门店老板对我们不信任，我们应该怎么办？产品操作繁琐，我们应该如何简化？提出这些问题后，最终由谁来负责实施解决方案，何时给出反馈。做市场调研不仅仅是体力活，更是脑力活。进行市场调研不仅要发现问题，更要解决问题。
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