如何开一场高质量的复盘会
在工作中，每个人都会独立负责一个项目。产品经理负责产品的版本迭代，技术负责功能开发，设计承接主题促销活动，运营主导发布会或周年庆活动等。在负责项目的过程中，会遇到各种问题，也会有有效的解决方法。每个项目都是自我检验和提升的机会。为了帮助团队成员成长，除了实战，我一直鼓励他们总结、分享和复盘。一场及时有效的复盘对每个人都有巨大帮助。但在实际复盘中，我发现了很多问题，导致复盘失去了意义和结果。有的团队几乎没有复盘，有的成员讨厌复盘，有的复盘变成形式主义，有的变成批评会，还有的成了老板的一言堂。因此，如何开展高质量的复盘是每个运营同学必须掌握的技能。
明确目的
每个人的成长是在实际项目中锻炼出来的。在项目开展过程中，会遇到各种问题，如资金、人员、时间、预案、流量、交通、协调等。公司投入了资源让大家一起做项目，不仅是为了一个人的成长，更是为了团队积累经验，提升能力，随时准备投入更大的战役。因此，复盘的核心目的是发现问题、总结方法、统一认知、加强协作、提升能力、树立榜样。
项目重要性
判断一个项目是否需要复盘以及如何进行复盘，最核心的是项目的重要性。不同公司应该有自己的一套项目或活动等级标准，如S级、A级、B级、C级。S级是平台级别的活动，如电商平台的618、双11、双12，规模大，涉及多个部门，投入资源多。对于这类活动，复盘会应该直接列入项目计划表，明确时间、地点、参与人员、讨论问题、设置环节等。基于项目重要性的前提，最终决定：哪些活动需要复盘会，哪些需要全体参与，哪些只需要经理级别参与，哪些需要会议纪要和图文总结，哪些只需要小组晨会时简单沟通即可。
复盘会的时间和参与人员
复盘会最好在项目结束后的半个月内召开，这样大家才有足够的时间总结。太早开会会导致许多后续工作没有收尾，太晚开会则没有氛围，激励示范作用也不明显。不是每个复盘会都需要全体成员参加，可以根据不同层级和部门进行分会议，例如高管层有战略复盘会，经理有项目运营复盘会，部门内部有执行和结果的复盘会。开会一定要高效，不相关的人参加只是浪费时间，除了平台级别的复盘或动员会需要大部分人参加外，其他会议只要核心成员参加即可。
复盘会的时长和形式
复盘会不是团建，也不是所谓的战略会，最好控制在两小时内，有的复盘可能只需要45分钟。过去参加过许多复盘会，从合伙人到高管，有些会议能持续一整个下午，严重影响效率。
四个不是
-
复盘会不是批评会。许多复盘会导致团队士气低落，很多人不敢说自己做得好，只在说自己做得不好。许多领导完全没有肯定团队成员的表现，更多的是指责、轻视和辱骂。虽然一些常识性或基础性的失误可以理解，但如果长期保持这种氛围，会让员工感到沮丧和抵触。复盘会不应该成为批评会，从长期来看，对员工没有帮助，只会积累负面情绪。
-
复盘会不是吐槽会。复盘会既不能只说不好的地方，也不能只是吐槽会，应该同时包含问题的发现和总结，以及正确和成功的经验分享。例如，在项目中，哪些预判是正确的，哪些环节设计对拉新转化有效。项目中遇到的问题如何克服，资源如何协调，进度如何掌控等。这些解决经验比吐槽更有效，也比花费时间和金钱去参加商学院更有价值。
-
复盘会不是务虚会。公司投入了资源，一定要明白发生了什么。许多复盘会都是类似的过场，员工准备类似的发言稿，长篇大段地读完，然后轮到下一个员工。部门领导或老板无法提供实质性的点评和意见，不需要发言的人也被迫说些无关紧要的话。这种形式重复多次，员工感到烦躁，分享员工只能走个过场。这不仅浪费大家的时间，也会让员工觉得公司只是在走形式。
-
复盘会不是老板会。许多项目老板很少参与或了解项目的过程。
复盘会的重要性与问题
复盘会是项目结束后进行总结和反思的重要环节。然而，在许多复盘会中，高管往往占据主导地位，员工只能听他们夸夸其谈，指手画脚。这种情况让员工感到心累，且收获不多。事实上，复盘会中，老板应该扮演的角色是倾听者、观察者、鼓励者和决策者。以下是复盘会中应避免和应该做的事项。
避免的事项
-
避免缺乏规则说明：很多员工不知道如何进行复盘会，因为缺乏明确的规则说明。这导致复盘会变成形式主义，质量低下，员工收获有限。我们可以制定规则，明确参与人员、时间限制、会议形式等，以提高复盘会的效果。
-
避免忽视新人参与：特别是在中小型复盘会中，应该给予新人更多发言的机会，甚至要求他们参与。我们需要培养新人或基础员工发现问题、总结问题和表达观点的能力。只有员工整体能力提高，团队的整体水平和作战能力才会更强。
-
避免缺乏实质性的意见和建议：我们需要尊重新人的意见表达，认真倾听并给予反馈意见，而不是反驳和批评。年轻人对事物有独特的见解，我们应鼓励他们表达，并将我们的经验传授给他们。给予具体的意见和指导，让员工能立即改正并实施。
-
避免缺乏实际案例：复盘会的核心目的是发现问题、总结方法、加强协作、提升能力和树立榜样。因此，每个部门和个人都应该分享具体的案例。分享者应呈现出实际的问题和解决方法，而不是模棱两可的话语。只有通过具体的案例，各个部门才能明确自身问题的所在，并提供解决方案。对于其他部门来说，这些案例是借鉴和解决问题的依据。
应该做的事项
-
规定更多的环节：复盘会的环节设置应更加多样化，而不是仅仅由几个人依次发表。可以设置项目总体回顾、业务部门总结、问题总结、案例分享、优秀表彰和问答环节等。可以考虑设置不同小组进行复盘，并对每个小组的复盘进行评分。总结越到位、问题越具体、案例分享越有用的可以获得投票奖励。也可以设置匿名吐槽环节，并由业务部门进行解答。根据不同的项目，可以设计不同形式的复盘会，并根据需要选择合适的场地。
-
提供更多的实质性指导：复盘会中应提供具体的指导和建议，让员工能立即改正和实施。这对于新人或基础员工尤其重要，他们需要实际的指导来提高能力。
-
强调实际案例：每个分享者都应呈现出实际的案例，具体指出问题所在以及解决方法。通过截图、照片或视频等形式展示问题和解决方案，使各个部门明确自身问题和改进方向。
-
重视参与者的反馈：组织者应该用心去筹划复盘会，并确保参与者能够从中获得收获。只有这样，才能使复盘会变得有意义。对于各种沟通会、总结会、产品会和运营会等，也应该重视参与者的反馈，确保会议的有效性。
如果我们能够在复盘会中避免上述问题，做好上述事项，那么复盘会将会更加成功，员工也能够从中获得更多的收获。
免责声明：本内容来源于第三方作者授权、网友推荐或互联网整理，旨在为广大用户提供学习与参考之用。所有文本和图片版权归原创网站或作者本人所有，其观点并不代表本站立场。如有任何版权侵犯或转载不当之情况，请您通过400-62-96871或关注我们的公众号与我们取得联系，我们将尽快进行相关处理与修改。感谢您的理解与支持！
请先 登录后发表评论 ~