ToB业务中的售前、销售、交付与客户成功团队轮岗经验总结
看过我之前写的文章的朋友，应该知道我在之前的工作并不开心，因此我写了几篇能够触达运营人员心底的声音。
在之前的工作中，我遇到了一些问题，公司的结构存在问题，同时也有自身适应的问题。然而，很多人并没有意识到这些问题，运营人员也不知道如何发挥自己的价值。
我现在入职的新公司是一个新起的产品线，目前处于混沌状态。这给了我更大的发挥空间。我选择了一个有激情的团队，因为B端的业务本身就是有挑战性的，很容易让人感到疲惫。在这个团队里，我分析了各个团队的状态，并选择了一个最有激情的团队。
在开始工作之前，我并没有特别考虑要不要进行轮岗。由于团队人员配置不齐全，我只能先开始做起来，以了解客户在不同阶段的注意事项。目前，我涉及的部门有售前、售中、售后以及产品交付，其他场景暂时没有涉及。
这篇文章主要总结了我在这些岗位上的一些心得，希望对从事ToB业务的人有所帮助。在这篇文章中，我不会讨论用户的生命周期，也不会提出方法论，只会分享我自己的经验。在大学的思政课上，老师问过我们一句话：“是结论简单还是实践简单。”很多人认为结论简单，实践困难。但实际上，结论是对多次实践结果的归纳总结，所以结论比实践简单。
我一直认为，方法论并不是借鉴别人的思想融合自己的一些想法，而是通过真正去一线实践，将自己的经验总结起来，以便他人可以更好地借鉴和学习。
在销售之前，有一个非常重要的环节，那就是售前工作。售前工作是为了更好地理解用户需求，了解产品的边界，并将产品功能应用于客户的实际生产场景中。在售前岗位上，还需要锻炼演讲能力，将产品或解决方案的实际应用情况清楚地传达给客户。售前团队还可以接触到客户不同岗位的人员，了解他们的需求和对产品的认识。
销售工作的挑战
销售是一个具有挑战性的工作岗位。在销售过程中，需要理解小微用户的真实状况，并根据不同用户的需求结合产品的实际情况，提供合理的解决方案。在这个过程中，需要对产品的优势和竞品劣势有很强的了解，以便能够快速罗列出产品的优势。同时，销售人员还需要与客户进行沟通，了解他们的需求和难点。
交付团队的重要性
交付团队在产品交付的过程中起着非常重要的作用。他们需要确保产品按时交付给客户，并解决交付过程中出现的问题。交付团队还可以通过与客户的沟通，了解客户对他们所处环境的认知，提供行业解决方案，并将其落地到产品中。通过交付团队的工作，可以更好地理解客户的需求和业务变化。
客户成功团队的角色
在公司内部的客户成功团队，面对着客户的各种需求和问题。他们需要面对客户的各种信息，并协调各个部门解决问题。这个团队在推动内部流程方面面临着一些困难，但他们可以通过建立标准的SOP文档和利用程序来解决问题。客户成功团队可以感受到客户变化中的需求，并提出定制化的解决方案，以满足客户的业务发展。
通过轮岗的过程，运营人员可以在不同岗位上了解客户的需求和变化，从而更好地进行内容运营、渠道运营和数据分析。B端的客户运营就是满足客户需求的运营，在轮岗的过程中可以更好地理解客户的需求和背后的动机。
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