作为支付宝，对小程序的理解是什么呢？

支付宝一直在布局小程序，将其视为一种重要的形式。过去微信小程序的成功在于释放了微信平台的潜能，连接了更多的用户和场景。支付宝作为国内用户日活跃数超过亿的大型平台，也在布局小程序领域，并成立了支付宝小程序事业部，计划在未来三年投入10亿用于扶持创业者。那么，支付宝是如何理解小程序这件事的呢？在最近的阿拉丁小程序开发者年会上，支付宝生态业务总经理李丛杉分享了支付宝平台的现状和聚焦方向。

支付宝认为，小程序已经成为一个代名词，它的实质是开发环境，而开发环境所依托的平台是最关键的。平台的关键性主要有两点：一是平台的属性和特性，包括平台的用户属性、能力属性以及整体提供的土壤属性；二是平台的开放策略和战略，只有开放才能让更多的人参与进来。

支付宝是蚂蚁金服集团旗下的重要基础平台，支付宝的开放平台经历了几个阶段的发展。第一个阶段是支付能力的开放和优化。在14年前，支付宝从淘宝中独立出来，成为具备独立支付属性和能力的平台，支付成功率和承接力已经达到了极致。最近，支付宝还发布了金融级刷脸支付平台“蜻蜓”，该产品依托于整个支付宝平台的能力，大大降低了刷脸支付的成本。第二个阶段，蚂蚁金服集团除了支付宝开放平台和基础能力之外，还拥有许多国民级金融产品，如花呗、借呗、余额宝等。在这个阶段，蚂蚁金服已经形成了庞大的生态系统，全球用户数超过9亿，精准商家达到了8000万至9000万的规模。除了支付接口的开放，还有许多金融和其他能力的开放。第三个阶段是正式发布了支付宝小程序，将金融能力、支付宝和阿里经济体融合在一起，成为一个全面开放的平台。从去年9月12日发布以来，小程序的入驻数已经达到了8万，日活跃用户达到了1.7亿，累计用户数超过了5亿。小程序的特性主要基于线下、商业和线上融合的场景，基本实现了全覆盖。在行业层面上，零售、生活服务以及旅游超过了出行和政务，成为排名前三的行业。从用户使用习惯来看，支付宝小程序的七日留存率达到了43%，在整个大盘没有涨得那么快的情况下，留存率在49%左右。随着规模的增长，留存率的下降并不是很多，这是非常难得的数据。此外，支付宝小程序中使用收藏功能的用户数量以及收藏后的次日留存率呈指数级增长，收藏用户的次日留存率超过了50%。这说明用户在支付宝APP中已经形成了收藏好服务的意识，愿意将这些服务视为自己非常重要的需求场景。支付宝小程序的定位有三个特色、两个聚焦和一个坚持。三个特色是离钱最近、信任和服务。离钱最近意味着离交易最近，用户打开支付宝的目的就是完成交易；离信任最近解决了信任问题，消费者把自己最重要的账户和关系放在支付宝上；服务不言而喻，支付宝提供了许多基于场景的服务来优化体验和提高效率。两个聚焦是商业和生活服务。坚持的是对服务品质的坚守。支付宝已经开放了健康分系统，以小程序的特色和用户评价为主要依据对整体服务进行评级和打分。支付宝致力于用技术构建系统性的信任体系，这经历了三个阶段的发展。第一个阶段是提供担保交易，解决了线上交易最初的信用问题。第二个阶段建立了以芝麻信用为主的整体信用体系，包括花呗的信用体系。第三个阶段是通过蚂蚁区块链技术对整个网络结构进行重构，例如将所有租房协议和要件上链，并且可以在互联网法院快速查询到。信任体系给人们带来了什么样的感知呢？可以从三个角度进行解读。第一个角度是从核心的基础逻辑层面来看，信任带来了人，包括消费者、经营者、服务或商品的获取以及交易的发生。因为有了信任体系，这些要素在时间和空间上可以错配，产生出许多商业模式。第二个角度是从宏观经济的角度来看，今天互联网的发展应该从注意力经济转向信任力经济。为什么那么多自媒体能吸引粉丝并且销售得很好呢？因为粉丝信任他们，正如之前所说，许多商业模式依托于信任力的提升和变革。

从微观营销经营的角度来说，信任体系代表了今后要进行线下业务的重要性，其目标是提升效率和用户体验。例如，会员体系是一种提高复购率的方式，通过经营粉丝，不断扩大忠实用户的规模，并提供更好的服务和权益。如今，依靠小程序进行创业已经从泡沫区进入了深度变革时代，而且如今依靠互联网和大数据进行创业也已经进入了深水区。在深水区，只有真正改变了一个服务的能力，在关键节点上形成了闭环，才能够获利，成为真正的独角兽。因此，支付宝小程序的任务是重新定义服务，依靠支付宝开放平台小程序带来商业新服务红利。支付宝小程序具备多种能力，除了最上层的行业特色能力已经形成了标准解决方案之外，底层的安全防控能力、数据能力、云客户服务能力、开发能力等都形成了坚实的保障。我们要开放的核心能力是支付收单能力、营销服务能力、会员能力，以及芝麻信用能力、位置服务能力、资金管理能力、金融服务能力等。在入口方面，支付宝主要支持扫一扫、搜索、生活号、收藏、支付成功等八个重要入口。依靠完整的差异化能力和八大核心入口，支付宝构建了非常平滑的商业闭环，留存率、活跃率、七日留存率的指标都好于同行数据。值得注意的是，支付宝小程序不是单独行动，而是依靠整个天猫淘宝平台、高德和钉钉进行开发，并且具备多场景唤起小程序的能力。最近上线的星巴克小程序，第一次将支付宝的账号、权益通和会员通全部打开，实现了完整的打通，开发一个小程序可以同时在支付宝和高德端唤起。支付宝小程序经过一年的公测，在整个开放生态的角度来看，可以看到几个大的方向：第一个是新租赁方向，有理由相信万物可租的年代即将到来，消费者对租赁的接受度非常高。调查显示，高达73%的用户愿意租赁，如今租赁的品类已经涵盖了368个品类，可见这是一个非常大的趋势。第二个方向是新零售，新零售仍然是提供服务的方式，旨在提升商家的整体服务体验和能力。第三个方向是新服务，非常多的新服务也在开放平台上涌现出来，比如约健，借助支付宝信任体系的能力，替代了传统健身卡办理的模式，在一周内吸引了十万用户，这是一种新的差异化服务能力。万能小哥提供众包上门维修的服务，在三天内也吸引了五万多用户。在支付宝的生态体系中，创业者能够充分发挥出他们在线下思维和服务能力上的优势，找到更多新的模式，找到更多的创新，依靠支付宝将这些能力提供给用户。未来三年，支付宝也将投入10亿资金来支持基于商业本质的创新。