体系化思维在互联网运营中的应用
体系化思维是一种能够整合业务流程的思维方式。通过对工作内容进行分解,梳理工作环节之间的联系,建立完善的运营体系框架,以保证工作的持续高效运行和创造价值。
在互联网运营工作中,我们常常面临着散乱、非结构化的问题,导致解决效率变慢,产出不清晰。因此,在运营工作中,找到主线,将问题条理清晰地剖析出来,变得尤为重要。本文主要探讨的是如何将体系化思维融入到运营工作中,通过梳理相关业务流程,建立体系化运营框架,更高效地解决工作中的问题,提升学习和产出效率。体系化思维是一种认识事物的方式,能够针对复杂的问题,列出关键的要素和解决方法,使运营问题变得逻辑清晰、有条不紊。完整的体系化思维包括明确目标、拆解问题、细化方案、执行落地、闭环总结、项目迭代几个关键部分。将体系化思维应用于运营工作中,就是快速搭建起一个体系化运营框架,并根据框架逐步推进工作,稳定发展,持续优化,提高工作效率。
体系化思维框架的第一步是明确目标。每个运营活动都需要明确一个具体的目标,比如对外推介产品、提升用户粘性、提高用户活跃度、提升功能点渗透率、提高用户付费率等。目标是运营工作的指导方向,不同的目标对应着不同的运营内容和方法,明确的目标是做好运营工作的第一步。
拆解问题是实现目标所必须的步骤。为了达成目标,需要解决很多问题。问题是实现目标的具体步骤。问题的拆解直接面向解决过程,可以让我们更清晰地认识到资源分配的合理性和科学性。拆解问题能够帮助我们更好地思考解决方案。
细化方案是拆解问题后的下一步。问题拆分后,需要尽可能详细地列出每个问题的解决方案。方案的细化要求方案具备极强的操作性和可衡量性,以便于方案的实施和后期评估效果。细化方案可以确保方案的可操作性,并通过追踪相关数据来反映方案的实际效果。
执行落地是运营工作中的关键环节。很多时候,问题不在于方案不好,而是在执行过程中出现了偏差。执行是协调资源的过程,我们需要找到合理的资源进行分配,并与人进行沟通,推动工作开展。同时,保证项目组内部的信息高度一致,适当组织相关会议是十分必要的。
闭环总结是项目的总结阶段,可以从效果数据总结、方案流程总结和沟通执行总结三个方面进行。通过总结,可以充分继承项目的创新成果和经验,吸取项目中的不足和教训,让团队成员充分看到自己的成长和提升。通过总结,可以实现项目的不断迭代优化和培养快速成长的团队。
项目迭代是整个体系化运营框架的最后一步。在完成前面几个流程后,项目进入到一个新的高度,需要重新明确目标,开始下一轮的快速成长。
体系化运营框架具有良好的外部环境和必要的基础资源。良好的外部环境是项目正常运行的保障,包括人事制度、奖惩机制、上级和其他业务相关团队的支持和配合等。同时,必要的基础资源如产品、设计、研发、运营、测试等,能够为体系化运营提供充足的专业技术支持,使项目能够快速搭建起来,并及时解决遇到的困难和问题。
通过体系化思维搭建体系化运营框架,能够更好地整合资源,提高工作效率。
合理划定业务边界是资源整合的基础,可以有效避免资源的浪费和闲置。要正确划定业务边界,我们需要对业务流程有清晰的认识和理解,对每一个环节都要有充分的把握和掌控。业务边界的划定主要从运营活动的核心目标出发,即主要达成的目标是什么。例如,提升静默联网用户数和主动联网用户数的实现方式完全不同,前者需要争取自启权限或与合作产品进行后台调起等合作,而后者需要在前者的基础上通过通知栏push或提升功能体验等方式来实现。这两种不同的实现方式所利用的资源也大不相同。
业务流程具有开始和结束,可以形成完整的闭环,这是可控、可衡量的,并且可以通过正负反馈及时调整产品方向和运营策略的重要依据。无法形成闭环的流程是给自己挖坑,不论前期做得多么出色,关键时刻都会导致崩溃。举个例子,任何一个互联网产品都在不断迭代升级中,优化用户体验,获得更多流量增长。客户端产品的版本升级本身就是一个自我闭环的过程。假设在最初版本中没有加入引导用户检查更新的功能,就破坏了这个自我闭环的过程,后果将是灾难性的。因为后续版本的发布将无法及时触达到用户,前期的推广将付诸东流。即使有大量用户安装了产品,这些用户也无法成为新版本的用户,只能等待他们自己下载更新电子市场的版本,而这个过程是漫长的。因此,流程闭环是体系化运营中的重要指导思路。
完善的异常事件处理机制可以保证体系化运营的稳定性。当一个方案无法继续时,可以通过另一种方案来弥补当前的缺陷,而不至于阻塞整个项目的运行。这里的异常处理并非指程序代码中的try/catch/throw,不存在终止程序运行的情况,而是为了达成一个目标可以选择不同的运营方案。这里的异常必须是可解决的,并且存在解决方案。举个例子,假设有一篇资讯要推送给用户,突然通知栏push的功能受限,后台无法支持。此时可以寻找产品内部的其他运营位来推送,比如某功能点运营位、个人消息中心等位置。异常事件处理机制始终保持"资讯触达用户"这个目的可达成。在整个体系化运营过程中,多方案备选是必不可少的异常处理机制。
在没有外界明显干预的情况下,体系化运营过程能够自我迭代并良好运行。这体现在三个方面:首先,随着产品目标的调整,运营方向也会改变。例如,产品从注重基础功能打磨转变为注重商业化收入,运营方向也将从基础能力优化升级为商业变现能力的挖掘。其次,随着用户需求的变化,运营手段也会升级。例如,在资讯运营过程中,用户偏好和认知从简单文字资讯到图文资讯再到视频资讯再到个性化推荐资讯的变化,我们的运营手段也必须跟进升级。最后,异常流事件处理机制也会不断丰富和完善,创造新的更有效的方案来替代旧有的方案。这既可以在原有能力的基础上升级,例如通过实现标签化实现通知栏push的千人千面,也可以开辟新的运营能力,例如新增闪屏启动页的资讯触达能力等。
结语:本文是根据笔者的工作经验总结的一种运营思维方法,不能保证适用于所有的运营工作。希望能为互联网运营从业者带来一些帮助。也希望通过这个机会与大家交流学习,共同探讨更实用、高效的工作方法论,助力提升运营工作水平。
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