运营如何应对讨厌的用户
我们经常会遇到一些用户对我们的产品进行吐槽,有时候甚至被称为“辣鸡产品”或“辣鸡运营”,这让我们感到很无奈。平时我们也在思考,如何才能避免让用户讨厌呢?
今天我想和大家一起吐槽一下那些让我们讨厌的用户。以下是一些运营同行的发言:
@pptk
有些用户一联系上就立马骂人,但是经过沟通后发现问题其实出在自己身上,然后又道歉。这种用户貌似是我们最喜欢的。
@我要吃肉
有些用户像霸道总裁一样,不喜欢被问为什么,只要按照他们说的去做。如果他们这么厉害,为什么不来当领导呢?
@夜儿
我们的用户群里总会有些人,他们打着分享内容的名义,却转发竞品的链接。当管理员撤回这些链接后,他们还要问为什么撤回,明明是为了给群友学习。我真不明白,难道他们没有自己的产品吗?连这种基本的道理都不懂吗?
@杨雪
有些用户自以为是大爷,要求我们的产品和运营都要听他们的话,解决他们的问题。这些用户可不是付费用户哦。
@呀呼嘿
有些用户明明规则写得很清楚,却还来问东问西,让我一点一点截图给他们,真是让人抓狂!
@西湖
有些用户很熟悉,仗着认识我们就想套取一些内部消息和内部福利。
@yaco
有些用户直言不讳地说我们的产品做得不好,日活不高。如果有意见和建议可以好好说,但纯粹是来嘲讽和吐槽的就无法忍受了。我想他们应该先关心一下自己的工作绩效吧。
@卡车
有些用户未经允许就转载我们的内容,还美其名曰帮我们传播,真是让人啼笑皆非。
@文文
有些用户盗录我们的课程,拿去二手平台贩卖盈利,这真是让人气愤!
@chizi
有些用户说话不会考虑别人的感受,说出的话让其他用户很尴尬,这让人感到无奈,只能说情商这个东西真是令人无奈。
@jaylonG
最讨厌的是那些假扮用户来体验我们产品的产品经理。他们到处提问,既不是目标用户,还有过来套路的行为,甚至勾搭运营小姐姐。
@哗哗
有些用户在休息日还拉着你问一些不急的问题,这让人很无奈,毕竟在休息日和用户聊天没有加班费。还有一些深夜弹出消息和我闲聊的用户,我们可以一起摸鱼吗?我觉得我们可以在上班时一起聊天。
@迷宫小巷
有些用户无视平台规则,肆意任性,让人很无奈。
@大鱼炖海棠
最讨厌竞争对手派来的间谍。对我来说,只要是产品的真实用户,无论你多么不讲道理,只要你还在使用我们的产品,我们总有办法让你满意,只是成本可能会有所不同。我真怕那些假装是用户,实际却是小偷的人。
@kuera
什么时候讨厌用户呢?我们需要思考一下问题的时候。在规划产品、产品设计和用户调研时,我们可能会遇到一些讨厌的用户。
最后,我们都是开玩笑的,我们不会真的讨厌用户,最多只是在相处中会有一些摩擦让我们感到头疼。我们应该将这些让我们头疼的瞬间看作是用户在使用产品过程中的反馈,帮助我们优化产品和服务,让自己和产品变得更好。
希望大家在面对用户时,能够换位思考,做彼此的天使。作为运营人员,我们要以用户为中心,为用户提供更好的产品和服务。
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