成长为高级运营的五个关键点
作者分享了成长为高级运营所需做的五个要点,并希望能对年轻的大学毕业生有所帮助。
我们每个人在相同的领域中,会有不同的体验和收获。
作者听到了许多运营人员说自己找不到工作的价值,也听到他们对运营前景的迷茫。然而,他们并不知道如何成长为高级运营,一直停留在打杂的状态。
今天我想和大家聊一聊成长为高级运营所需做的五个要点,这些是我在接触了很多阿里腾讯好友后发现他们身上具备的几个优质思维。
升级认知
在我掉进无数运营的坑后,我越发意识到,运营人的本质差别在于他们的认知。技能是可以量化的,别人可以通过熬夜加班来超越你,但认知是需要很长时间培养的,是不可量化的。
不同的认知会导致你对同一件事情的理解和思考不同,进而影响你做出的决策。比如,在做某一个活动运营时,如何调动资源,如何选择合适的时机,如何以最小的成本达到最大的效果,做出不同决策的人实现的效果差别很大,这就是认知的力量。
那么如何提升认知呢?
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保持饥渴。乔布斯的那句“stay hungry, stay foolish”不仅仅是一个个性签名,而是要真正去执行。很多人自以为看过几本运营书籍,关注了很多互联网资讯,背靠大公司光环做过几次大型项目,就以为自己对运营已经摸透了,其实不然。
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拥有好奇心。追热点,定期体验优秀的产品,主动学习新技能,这些都是运营人员的日常必备。通过好奇心驱动不断扩张自己的视野,从而让自己成长更快。
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建立良好的圈子。要相信行业领域第一的人掌握的资讯比你多,要相信有些人能做好是因为他身边有能做到的人,要相信物以类聚人以群分。
抓住核心要点
在生活中,我们经常会遇到这样的场景:
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某场活动邀请了某个大咖参加,那场的效果会特别好。
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创业公司拿到了BAT的投资后,下轮融资会更加简单。
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打王者荣耀的时候,要把对方的核心输出先给干掉,才能推倒对方水晶。
从以上场景可以看出,当你要做好一件事情的时候,只要抓住问题的核心要点,以此为杠杆点就能让事情的进展变得更加顺利,就像多卡诺骨牌效应一样。
我们还可以发现更多的案例,比如知乎内测时邀请了李开复等互联网精英,刚知道小密圈的存在是在小道消息的公众号,去分答听的第一个付费问答是王思聪回答的。
优秀的运营人员面对很多决策时,会找到核心要点,不断思考是否还有更优的解决方案,从而找到最优解。
当我刚开始做运营的时候,感觉运营很杂很苦逼,成长特别慢。后来,我每天工作前都会问自己,今天要完成的最重要的一件事情是什么?逐渐学会把握事情的核心要点,从而找到做运营的感觉。
场景的洞察
很多时候,用户喜欢的不是产品本身,而是产品所处的场景以及场景中自己浸润的情感。比如,你去星巴克并不是因为咖啡很好喝,而是喜欢在那个场景下聊天的感受。再比如,玩吧这种游戏社交产品,很多玩家并不是想玩狼人杀、你画我猜,而是通过游戏场景去达到撩妹等交友需求。
在运营中,学会分析场景可以更加清晰明了地洞察用户的需求,从而做出更好的运营决策。例如,最近我体验了一个知识变现的产品贵圈,付费后可以进入某个达人的朋友圈观看他的动态。当时我在思考,贵圈是如何通过运营策略让更多用户付费的。
我采用场景分析的方法,将用户分为三种场景:
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A场景:带着明确付费意愿,来关注某个大咖。
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B场景:有付费意愿,先随意浏览再判断。
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C场景:没有付费意愿,想获取免费信息的。
针对以上用户场景,贵圈采取了相应的运营策略:
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A场景:首页推荐了很多优质圈主的文章,同时展示了keso、Fenny、李叫兽等大咖的热门动态,利用明星效应让用户发现更多喜欢的圈主,从而产生再次付费的行为。
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B场景:除了利用个性化推荐给用户推荐圈主,用户可以免费试读几条圈主的朋友圈动态,如果喜欢即在圈主开始收费后产生付费。
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C场景:这种场景可能是最常见的,很多用户的付费习惯还没被培养起来,贵圈设立了限免区和一元区,利用价格驱动让没有付费意愿的用户也能留下来。
那么如何分析用户场景呢?我一般用4W1H思考:
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Who – 什么人
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where – 在什么情景下
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what – 出于什么目的
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what- 有什么痛点
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how – 期望如何帮助
构建运营体系
运营的目标是通过用户、内容、活动这三大环节将产品与用户连接起来。在我开始做运营的时候,我以为运营很简单,就是管理用户,搞活动,写段子等等。但后来我发现,运营需要真正思考并构建自己的一套运营体系,将所有支离破碎的点连接起来,形成一个可持续造血循环的生态闭环。
我常常提醒实习生做一些有价值的事情,不要只做杂活,要站在更高的视角看待运营的全局,而不仅局限于某个琐碎的点。
有了运营体系,做事就有章法。面对复杂的任务也能从容应对,一步一步地拆解任务,分步骤完成。
复盘总结
在听到李笑来老师的直播时,他说了一句让我很受触动的话:“一件事,做成1,做的好一点就是1.1,做的差一点就是0.9,做成1的事情,做一万遍还是1,只有那些努力把事情做成1.1的人,才有可能把价值越乘越大”。
简单来说,每天都要进步一点点。
那么运营如何每天进步呢?我认为,除了前面提到的认知提升,复盘总结也非常重要。
每天睡觉前,我会总结今天做了哪些事情,有哪些做得不好的地方,还有哪些可以优化提升的地方。每周和每月,我会定期找时间复盘这段时间的收获和总结,看是否达到了自己预期的目标,是否做了没有价值的事情。如果重新回过头来,你会以怎样的方式做得更好?
通过复盘让自己做的事情变得更有价值,只要每天进步,一年后你的进步就会是巨大的。而如果没有进步,你和别人的差距会越来越大。
以上是我个人的总结,可能并不完全准确。除了这些要点,还有时间管理、精细化运营、流程化思维、目标导向等方法论在很多文章中也被提到过。
希望做运营的你们能够站得更远,看到更多的诗和远方。欢迎交流讨论。
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