科技向善年度论坛:关注科技企业的责任和可持续发展
今天我要讲一个不太常见的话题,就是腾讯公司和腾讯研究院将于本周五举办的科技向善年度论坛。这个论坛的意义在于,不仅仅是科技公司要关注短期的财务收益,更应该关注长期的可持续发展。科技向善并不是要求企业家做慈善,而是强调科技企业应该给用户带来真正的价值,提升社会效率,降低运营成本,推动人类进步。如果科技不能实现这些目标,科技企业的生存也将面临困境。
我们担心人工智能的原因是,人工智能的好坏取决于我们如何教育它。教育好人工智能需要极度认真,逻辑严谨,持续不断地给予正向的信息反馈,并对可能的风险和误区进行严密的防护策略。而教育坏人工智能可能只需要一个负反馈、一个系统漏洞或一个逻辑上的不严谨,就可能出事。当人工智能掌握了超过人类的能力时,问题可能无法收拾。所以我们担心的其实是我们自己,我们是否已经准备好迎接这样的人工智能。
在商业社会中,决策者常常面临一个选择:尊重隐私还是贩卖隐私。有很多人抱怨百度搜索结果中出现色情链接,这是因为色情链接的点击率很高,这是点击率提权的结果。同样地,许多所谓的数据驱动媒体平台也流行使用标题党和各种吸引眼球的大标题,这表明几乎所有的推荐算法都采用了类似的点击率提权的策略。算法只是工具,决策者和策略设计者才是真正的责任人。美国硅谷在美国大选后也在反思,因为互联网助长了极端主义和低成本谣言的传播。在享受科技便利的同时,我们也要承担科技失控的风险,特别是当科技被商业利益所左右时,这种风险就更加突出了。
因此,腾讯来引领这个话题是理所当然的。在商业决策中,科技巨头们会做出什么样的判断和选择?他们会面临尊重隐私和贩卖隐私的两难抉择。对于数据分析来说,我们可以追踪和分析用户的行为轨迹,但是我们应该避免接触用户的个人资料和其他敏感信息。数据分析的成果应该用于产品的整体优化或全平台的推荐策略,而不是用于价格歧视、出售用户隐私或其他损害用户权益的个性化服务。
另一个选择是迎合人性还是克制。一个孩子如果被完全放任,投其所好,长大后会变成怎样?类似地,迎合人性的AI推荐算法在资讯平台上推动了以点击率为导向的目标,这使得新一代的价值观和世界观发生了变化。字节跳动就是一个迎合人性取得巨大商业成功的例子,但希望他们也能意识到这一点,多一些克制。Facebook和腾讯也都面临这一挑战。在对张小龙和微信的点评中,克制这个词经常被提及。而百度最近的调整让人无语,没有想到会用这种方式评论。技术本身并没有对错之分,关键在于如何使用技术。
商业利益与社会责任
商业公司追求商业利益在一定程度上是正常的,但我们需要明确商业利益的边界在哪里。举个例子,有一个广告位置,根据合理的商业价值应该是30万,这样可以让平台运营方赚钱。但现在有人出50万要购买这个位置,你是否会卖呢?你可能会说,我的广告位当然值50万,人家出钱,为什么不卖呢?但我们要问的是,什么样的生意能让30万的位置赚到50万呢?很多巨头的广告部门有时会故意装糊涂,为了吸引广告主,他们会设定高额佣金和广告价格,但这能支撑起正经的业务吗?稍微有点商业常识,简单算算就知道这种推销手段的真实面目。但为了满足当下的业绩指标,谁还在乎这些呢?甚至有些巨头的销售团队,为了自己的业绩考虑,会帮助明显违规的广告主伪造合规手续,等到问题发生时,他们会装作毫不知情,说人家的手续都是合规的,我们也不知道这里有问题。在商业行为中,一方面是你是否有能力判断出问题广告、资金盘诈骗和欺诈行为,另一方面是你是否有意愿进行这样的判断,并果断剔除存在问题的收入。这样的决心并不容易,我可以直言不讳地说,很多巨头不是没有能力,而是没有意愿。
安全至上与野蛮生长
智能时代已经到来,安全问题的重要性越发凸显。无论是在业务层面还是技术产品层面,安全都是至关重要的。在智能设备越来越普及的今天,信息安全不仅可能导致财产损失,还可能对人身健康和生命构成风险。企业有责任也有义务尽可能维护客户和用户的安全。今年发生的部分信息安全事件让人震惊的不是事件本身,而是整个业务和技术流程中对安全问题的忽视以及缺乏应对措施。
价值增长与零和游戏
关于商业模式的设计,有人认为信息产业不能增加社会财富。但实际上,信息产业在提高沟通效率、降低沟通成本方面也具有相当的价值。新的智能科技赋能传统企业,也成为当前的热点。科技应该更好地为人类服务,提升社会效率,降低企业决策和运营成本,这些都是非常有意义的事情。然而,也有很多商业模式只是零和游戏的延伸,它们利用噱头和包装的手段,试图将别人的钱弄到自己口袋里,还打着高科技的名义。很多人也许不理解所谓的资金盘游戏,人们购买某种物品或资源,并非为了使用或消费,而是为了赚钱。但赚的是什么钱呢?是新加入者的钱。从打着各种技术革命旗号的ICO到区块链领域各种赌博类dapp的泛滥,从三级分销的社交电商到某些智能设备连锁加盟,这些商业模式只是延续了零和游戏的思维方式,他们利用各种手段来获取利益,却打着高科技的幌子。现在甚至一些知识付费平台也开始搞多级分销,一些所谓教人赚钱的大V以一个成功赚钱的案例来吸引学员,但实际上他们的成功是通过拉来很多下线学习他们的课程来实现的。这些资金盘游戏都披着新经济新模式的外衣。科技进步一直伴随着妖魔化和全民恐慌,但从业者应该反思,我们利用自己的智慧所释放出的是魔鬼还是天使。据报道,美国硅谷一些居民开始打砸无人驾驶汽车。一部分人担心无人驾驶技术会带来严重的安全问题,另一部分人担心更多的人会因此失业。人们对新科技仍然心存恐惧。20多年前,为了鼓励互联网技术的发展,避风港原则被确立,技术无罪的观点被广泛接受,技术平台减轻了很多责任,蓬勃发展。这个原则本身并没有问题。然而,20年过去了,国内一些巨头滥用避风港原则,为自己不负责任的行为掩盖责任。技术无罪,我理解是这样的:由于技术不完善、不够严谨,可能会导致一些业务疏漏,比如盗版问题、审核问题或其他潜在的信息泄露问题。在一定程度上可以抵免责任,毕竟技术无法在某些情况下分辨对与错。但如果发现了问题而不去纠正、分析和认真解决,只是躺在避风港里数钱,说自己无罪,这就不是无罪,而是无耻。我们愤怒声讨的并不是那些偶然的过失,而是一而再、再而三在同样的问题上重蹈覆辙,并且出于某种利益考虑对问题视而不见、死不悔改的行为。最后,我想分享一个真实的感悟。20年前,作为中国最早一批网民之一,互联网在传统媒体中被妖魔化的时代,我母亲告诉我,少看网上的东西,网上写的都是骗人的。当然,我并不认同这种观点,因为互联网给我打开了新的视野,让我重新认识了世界。20年后,我的母亲每天通过微信给我发送各种养生伪科学和夸张的猎奇八卦谣言。现在轮到我对我的母亲说,少看网上的东西,网上写的都是骗人的。前段时间,有个投资人告诉我,他们投资了一个厉害的AI项目,该项目可以根据几个关键词快速自动洗稿,并将洗好的稿件批量群发到各大内容平台来吸引粉丝。好的方面来看,科技仍然在朝着善的方向进步,例如AI人脸识别技术成熟后,可以帮助警方大量抓捕逃犯;我在厦门有一个朋友创业,他的掌通家园项目现在覆盖了成千上万个幼儿园的视频监控,相信这将大大减少虐待儿童事件的发生;我还提到的量子力学创业项目也得到了腾讯的投资,对药物研发有很大帮助。确实有很多这样有意义的项目正在推动社会的正向发展。对于创业者和巨头的决策者来说,我们并不是没有选择,而是应该如何选择。所谓一念之间,决定命运。下一篇文章将与这个主题相关,将分享一个关于智能时代的守护者的故事。
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