作者通过分享自己的一年工作经验和思考心得，强调了运营认知方面的重要性，对运营工作的成长和提升进行了思考和总结。在这一年的工作中，作者认识到运营要聚焦主要矛盾，先做减法，做深做透。他指出了刚开始的打法往往过于奔放，而且过多的工作并不能带来实际的转化用户。因此，作者强调了解决当前产品的主要矛盾的重要性，集中人力资源解决主要问题，而不是为了运营而运营。此外，作者还强调了小步试错的重要性，并提出了迅速通过系统化扩大成果的方法。他指出了不能浪费开发资源的重要性，避免开发了功能却没有用户使用的情况发生。

运营工作的思考与总结

本文作者将结合自身的运营经验，与大家分享一下作者这一年的工作和思考心得。不过，本次内容更多的是关于运营认知方面的思考，不会涉及到具体的实操讲解。希望大家能够从中获得收获。

2017年11月，我结束了在一家创业公司将近1年多的运营工作，回首这一年，从公司最开始的30人时加入，到离职时公司已经扩张成为500多人的中型公司，一路走来，有苦有乐，虽有诸多遗憾，但更多的是收获。这次的收获与之前的工作经历有非常大的不同。之前我在运营方面的成长是线性成长，而在这一年的工作经历中，我的能力有了指数级的提升。为什么这么说呢？因为在之前，我吸取的营养更多是来自于日常工作内容中的积累，包括做的新媒体，做的社区，做的活动，做的项目，做的合作等等。例如，我做的活动越多，我的活动经验就越来越丰富；我合作的项目越多，我的执行就越来越好；我写的文章越来越多，我对于内容的感觉把握就越来越成熟等等。这样的成长对于运营新手或者刚入行的普通运营者来说是没有问题的，但对于有着一定运营经验的我来说，这样的成长已经无法满足。所以，在去年的时候，我开始思考未来的出路，包括提升自己的运营水平，不再拘泥于具体的项目、活动、内容等，而是从更高的维度去看待运营这项工作。很高兴的是，或许老天听到了我的思索，故安排了我与这家公司的缘分，在为公司效力的这一年多里，我得到了我想要的。所以今天也来为大家分享一下我这一年的工作和思考心得。不过因为篇幅有限，本次内容更多的是关于运营认知方面的思考，不会涉及到任何的运营实操讲解。

运营要聚焦主要矛盾，先做减法，做深做透

在我和很多初创公司的运营团队交流时，我发现大家刚开始的打法都很奔放，不顾一切地规划了微信公众号、微博、APP等等。总之各项计划都列得非常周全。我刚开始也犯了同样的错误，在公司刚来的时候接手了很多工作，包括几个公众号的运营、微博、社群等等。当时我充满干劲，认为凭借我之前的工作能力，再配上几个小伙伴，这些产品的运营完全不在话下。我甚至还列了一份详细的工作流程计划表，包括每天要做什么、谁来做等等，总之不可谓不详尽。然而，做了之后我才发现，我高估了自己以及同事们的能力。我们虽然接手了这些工作并开始运营，但发现并没有达到预期效果，无法实现公司最想要的目标：拉来源源不断的实际转化用户。是的，我们发了微博、发了公众号、运营了社群，一切看起来都很顺利，但这些并不能带来实际的转化用户，那么我们运营的意义又是什么呢？我们是在为了运营而运营。我相信这种问题在很多互联网公司都非常常见。但对于创业公司、创业团队来说，这样的运营等于慢性自杀。因为对于创业公司来说，每一天都是宝贵的，当这一天无法尽快达成公司的主体目标时，公司离死亡线又会更进一步。所以那时的我也很焦虑，整夜都睡不着。我当然也非常想帮助公司尽快找到突破口，但手上的工作占用了大量时间，食之无味，弃之可惜，所以主要目标的工作进展缓慢。后来老板找我谈了谈，建议我暂时不要在这些没有产出的工作上浪费时间，集中一点去打，尽快取得一些成绩，如果当前的工作没有产出，那就可以先放弃掉。有了老板的首肯后，我们就很轻松了。我们果断不再搞微博，因为天天更新并不会第一时间带来转化用户；公众号我们也暂时不再更新，少发几篇文章公司绝对不会倒闭。我们集中所有人员去快速推进微课和社群项目，用微课把社群做起来，再通过社群进行转化，最后终于达到了获取大量目标用户的目的。在做这些的过程中，我们根据实际情况重新开启了公众号的运营，以及其他模块的运营，只是相对于最开始，我们的这次的运营是有目标且无比明确的。直到我离开这家公司时，这套运营手段依然在为公司提供源源不断的新客。所以这是我在这一年里领悟到的第一个认知，抓住当前产品的主要矛盾，无论是推广矛盾、活跃矛盾还是留存矛盾，集中所有人力资源，集中去解决。解决主要矛盾的过程中，你会发现其他的部分也会慢慢盘活。而那些为了运营而运营的事情，如果因为人手不够、时间不够、资源不够而做不到最好，那还不如不做。尤其是对于现在的小创业公司来说，运营人手、开发资源、资金本身就是不足的，所以左分散一点、右分散一点，最后什么都没做出来。因此，入职新的公司以后，我给自己定的原则就是一定要解决产品的主要矛盾，集中力量去解决，不重要的工作该砍就砍，那些工作少做点，产品不会死，但主要矛盾不尽快解决，可能产品就真的要死掉了。

小步试错，正确后迅速通过系统化扩大成果

在我们做运营的过程中，除了钱之外，另一个不能浪费的就是开发资源。我见过很多公司，领导拍脑袋，下属拍脑袋，上功能，上项目，完全没有经过任何的测试，结果开发人员开发了功能之后，不是用户想要的，没有用户去用，没有人去运营。最终彻底的荒废了。

在过去的一年中，我们采取了一些推广手段和运营流程，进行了小范围的试错和验证，以确保有效性。我们通过人工手动的方式拉用户到我们的个人微信号进行推广，并让用户自行传播推广内容。虽然这些操作让我们感到疲惫，但最终结果证明这是非常值得的，因为通过这些小步试错，我们能够判断出哪些推广方式是真正有效的。如果发现无效，我们会果断换用其他方式，从而节省时间和开发资源。我们还致力于推进运营系统化。当我们确定某种推广方式有效后，就需要实现扩量。仅靠人手是无法满足这样的要求的，所以运营系统化变得尤为重要。我们对有效的推广方式和运营方式进行了系统化配置，很多工作可以在后台进行配置，不再需要人工手动开发。例如，我们发现通过H5活动可以有效地拉新用户，我们就制作了一套H5活动模板，每次只需让设计师重新设计素材即可，无需重新开发。通过系统化的配置，我们的运营人员可以同时对接更多客户，并且避免出错。这是我们的第二个收获，通过运营流程的系统化迅速扩大运营效果。划分工作模块并搭建流程可以提高工作效率。我们之前认为一个人同时做多项任务可以快速成长，但事实证明这样的配置会拖慢运营团队的速度。如果每个人负责不同的工作模块，工作流程将更加顺畅，每个人的效率也会提高。我们根据运营流程不断拆分工作模块，并安排专人负责。例如，有的人只负责活动，有的人只负责沟通新客户，有的人负责内容等。当模块拆分完毕后，我们需要建立流程，确保活动拉来的新客户能够顺利转接给负责沟通的同事，并确保负责内容的同事能够根据内容进行后续维护。这种团队配置的好处在于分工明确，调度灵活。例如，如果我们想在推广上进行扩量，只需加强相关模块的人员配置。当整个工作模块和流程运转良好时，整个运营团队就会像转动的链条一样有序而稳定地输出转化。虽然每个人的工作很单一，但他们越来越熟练，目标也越来越明确。当然，这种模式在小的创业公司开始时可能无法实施，因为人手有限，一个人需要负责多项任务。但随着公司和团队的成长，我们需要不断调整运营流程，以适应快速发展的节奏。总的来说，模块化和流程化的运营衔接非常适合大部分公司，它能提高每位运营人员的工作效率和专注度。另一个收获是配置独立的后勤支持，以提高运营的快速敏捷性。运营团队应该像特种兵一样，迅速发现目标并请求支援，然而现实情况是，当运营发现目标时，上级告诉他们需求已经排期，需要等待一周才能开始处理。这种情况下，如何能够快速反应呢？因此，我们配置了独立的技术团队，他们能够快速开发我们的需求并上线，让我们能够快速行动。这支独立的技术团队专门为运营提供支持，而重大需求则由总的技术团队负责。类似的独立技术团队也配置在销售部门和客服部门，使各个部门的工作都能够敏捷推进。想要实现快速敏捷的运营，最好能够争取拥有一支独立支配的技术团队。最后，我们需要抓住产品的主要矛盾，解决主要问题，暂时忽略其他问题。同时，我们要通过小步试错的方式，快速验证有效性，并通过系统化支持快速扩大成果。根据用户体量的成长，我们需要不断划分运营团队的模块，使每个人专注于一项工作，做到精、专、多、快。如果可能，我们应该争取拥有一支独立的技术团队，以实现快速敏捷的运营。

因为篇幅有限，我只能写到这些内容。然而，在过去的一年中，我的运营认知得到了极大的提升，远超过了上述所述的四点。我参与了许多项目和活动，并创作了许多有趣的内容。然而，与我在整体运营认知上的成长相比，这些项目和活动的价值微不足道。这种认知的指数级增长让我感到更加快乐和兴奋！因为它使得我在以后的每一个运营决策上更加精确和有效。在文章的最后，我想提醒你一件事。即使我告诉了你这些内容，你并不能真正吸收和消化它们，然后到处宣扬：哇！我的运营水平提升了，我真厉害，你们快雇我吧！即使是我自己，也需要反复实践和不断磨练这些内容，才能真正将其变成自己的东西。这也是我跳槽到新公司的原因，我希望在新的公司和新的产品中，将我在过去一年所学到的东西，无论成功还是失败，都在另一个产品上推进一遍，相信我一定会有更多的收获。我是刘玮冬，在运营的道路上继续前行，你呢？2017年12月17日夜