如何正确、高效的处理好运营工作
今天这篇文章的目的是解决一个问题:如何在运营工作中正确而高效地处理任务。运营工作通常碎片化,缺乏章法,同时需要同时处理多种事务,缺乏明确的阶段性目标和重点工作。因此,经常会感到忙碌但最终未能达到运营目标。即使工作非常努力,也可能受到领导的批评。本文将重点讨论如何通过工作规划和统筹来解决这个问题。
让我们以以下几个问题为指导来阅读本文:
-
在运营工作中,你是否考虑过每个任务的目的是什么?即使是小事,该任务对于实现运营目标有多大帮助?如何衡量任务的执行效果?
-
如何平衡运营工作中的短期和长期目标?
-
你能否用一句话概括你一天、一周、一个月、一个季度或一年的重点工作是什么?
-
在运营工作中,你是否经常遇到任务过多、杂乱无章而无法集中精力?是否遇到无法推进的困境?
-
当你做周工作汇报时,领导更关注目标的实现情况还是你完成了多少任务?
以上问题贯穿了整个运营工作周期,并对应着运营的五个方面:目的、目标、规划、推行和评估。本文将重点关注如何通过工作规划和统筹来解决在工作中的"瞎忙"问题。
让工作目的更加明确
在进行运营工作时,我们必须考虑为什么要做某个任务。如果没有明确的目的,请不要开始做,否则只会浪费时间。目的的设定是为了明确工作的方向。一旦目的确定,后续的工作都将围绕这个目的展开。如果目的不正确,后续工作将全盘错误。目的的明确不仅适用于大型运营项目、活动或产品功能改进等工作,甚至在与单个用户聊天、撰写课程PPT的每一页时,都需要明确目的。
举个例子,当与用户进行聊天时,我们需要明确这次聊天的目的是什么?是加深用户情感,还是挖掘用户需求?不同的目的需要采取不同的举措。如果我们的目的是加深用户情感,那么在与用户聊天时,就需要问问题或深入挖掘某个问题。我们需要考虑的是,在与用户聊天时,如何以何种方式和话题拉近用户与我们的距离,增进用户对我们或产品的好感。而如果目的是挖掘用户某方面的需求,就不能花太多时间与用户闲聊。在与用户聊天之前,我们需要明确需要用户了解哪方面的需求,并通过何种问题和方式快速获取相应的需求反馈。否则,可能会发现在与用户聊了一两个小时后,一无所获。
再以撰写PPT为例,假设我们要撰写一份关于培训演讲的课件。在这里,我们需要明确以下目的:
-
在整个课件中,我们希望向听众分享什么内容?
-
课件应该分为几个部分,为什么要这样划分?每个部分应重点讲解哪些内容?
-
每一页课件的目的是什么?需要展示什么内容?
因此,在制作这份课件时,我们不能先堆积各种内容,然后再整理框架。我们应该首先梳理出框架和目的,然后填充相应的内容。很多人在运营过程中,对于一个任务的目的列了一大串,想要达到所有目的,结果却一个都没达到。因此,我们必须明确,无论做任何事情,主要目的只有一个。我们需要集中精力,努力实现主要目的。
目标是你的动力来源
目的和目标之间最大的区别在于,目的是明确工作的方向,而目标是衡量工作效果的标准。目标是阶段性的,需要尽可能量化。最近有一篇非常热传的《张小龙最新内部演讲:警惕KPI和流程》,我并不完全同意其中的观点。对于KPI和流程,我们不应该纠结于是否应该有,而应该关注设定KPI和流程的合理性。不合理的KPI和流程当然需要我们警惕。
作为运营人员,我们都知道,我们的推广工作、单次活动、周工作总结、例会汇报以及绩效考核都以目标达成情况作为衡量标准。举个例子,假设我们举办了一次活动,参与人数达到了10000人。如果在活动开始前没有设定任何目标,那么在活动结束后,我们将如何进行总结?这次活动是否成功?我们在活动中的努力是否有效?如果我们在活动开始前设定了一个目标,比如在5天内达到10000人的参与人数。这个目标还需要进一步分解,假设不考虑其他影响因素,每天的目标是平均分解的,即每天2000人参与。如果第一天的参与人数只有1500人,说明我们的第一天努力没有达到预期效果。因此,我们需要分析原因,并在第二天加大努力程度,针对第一天出现的问题,尝试更多有效的推广手段,争取在第二天达到2500人的目标。只有这样,我们才能确保活动整体目标的实现。如果我们不设定阶段性目标并进行管控,可能在第四天时只有5000人参与。试问,如何在最后一天达到5000人的目标呢?
设定阶段性目标的目的是为了让我们能够更好地掌控运营工作,并通过目标的完成情况来评估和改进运营手段。在设定目标时,我们需要平衡短期目标和长期目标之间的关系。例如,虽然我们设定了每周的运营目标,但是许多工作是长期性的,或者在目标周期内难以立即见效的。为了解决短期目标和长期目标的矛盾,我们可以将工作分为以下三个部分:
-
常规性工作:这些是达成目标所必需的基础运营工作。
-
规划性工作:这些是对运营的终极目标起关键作用的工作,需要一定的时间来完成,例如完善用户激励机制、建立社群、优化运营流程和规范,实现重要的产品需求等。
-
事务性工作:这些工作对运营目标的影响较小,但仍然需要完成,例如行政命令性工作、部门间的协作支持、内部行政工作等。
在制定周工作计划时,我们可以围绕这三个方面来安排工作。对于常规性工作,我们应该标准化和流程化处理,并根据工作的重要性和优先级来安排顺序。规划性工作的优先级最高,常规性工作次之,事务性工作最低。
运营工作是一个不断挖掘个人潜能的过程。在工作中,很多人会感到压力山大,感觉自己分身乏术。有时候,我们可能会向领导抱怨,而领导常常会提醒我们要有规划,明确主次,学会时间管理。实际上,这并不是领导敷衍我们,因为领导通常都很忙,无法亲自指导我们如何进行工作规划、梳理工作和明确工作的主次。这些工作需要我们自己来安排和协调。运营工作是一个不断挖掘个人潜能的过程!运营工作看似琐碎而繁杂,总结起来主要有以下三点:
-
并行处理多个任务。
-
跨部门沟通和对接。
-
应对计划之外的突发工作。
在运营过程中,以下五个方面会极大地影响工作效率:
-
无法分清事情的主次和优先级,一会儿做这个,一会儿又做那个,甚至同时做多个任务。
-
处理琐碎事务,例如处理用户问题反馈、提供资料给其他部门、填写表格、解答同事疑问、整理用户需求等。这些事情看似简单并能迅速完成,但在处理过程中,我们需要不断切换思维,每完成一项任务都会有停顿和切换,甚至会出现混乱,从而影响整体工作效率。
-
在运营工作中遇到问题或卡住某个节点,无法找到解决思路,即使尝试多种方法也无法解决,导致很多工作推迟无法完成。
-
必须做自己不擅长的事情,例如视频剪辑、图文处理等。
-
过于追求细节的完美,这是影响效率的关键。例如,有些人在制作数据报表时会纠结于表格的边框和底纹的优化,总希望让表格看起来美观大方。另一个明显的例子是在制作PPT时过于关注形式,总是寻找精美的模板,这明显颠倒了主次。
对于运营工作的统筹和协调,我们需要做到以下几点:
-
能够用一句话概括出你一天、一周、一个月、一个季度或一年的重点工作。明确阶段性重点工作非常重要,每个阶段只有一个重点工作,所有工作都围绕着这个重点工作展开,其他工作的优先级都相对较低(除行政命令性工作外)。例如,如果本周的重点工作是全新版APP的上线宣传推广,那么所有工作都应该围绕着这个推广活动展开。本周工作的成果和工作报告主要看宣传推广目标的完成情况,而不是看你为了推广做了多少工作。除全新版APP宣传推广之外的工作优先级和投入的精力都应低于宣传推广工作。当我们在运营工作中感到分身乏术时,可以从以下几个方面来解决问题:
-
分清事情的主次优先级,考虑哪些事情可以委托给他人协助完成,并与领导沟通明确委托的理由。并不是所有事情都需要我们亲自完成,对于中高级运营或管理者来说尤为重要。我们应该选择做什么、不做什么,最大程度地发挥价值,而不是无所事事。此外,主次不仅体现在工作内容上,也体现在工作方式上。例如,在进行用户维护时,我们应优先处理高粘性或重要用户。在进行渠道维护时,如果手上有30多个渠道需要维护,我们的精力不应平均分配给每个渠道,实际上在这些渠道中,80%的效果都来自其中的4-5个渠道,因此我们应将重点精力放在这4-5个渠道上,其他渠道只需进行简单维护,甚至有些无效或低产出的渠道可以直接放弃。
-
将常规性工作标准化。例如我们的日常运营工作和与各个渠道的资料对接,以及向其他部门提供产品文案等。对于这些常规性工作,我们应提前进行标准化整理,包括不同场景下所需的资料以及对接流程等,不应等到需要时再临时整理。
专业的事情应该交给专业的人来做,例如视频剪辑和图文设计等琐碎的工作。在运营中,很多复杂的工作都是通过发掘运营人员的潜力来最大程度地推进。一项工作无法推进通常是因为事务、人员、预算和资源出现了问题。当我们的工作遇到问题或者阻碍时,首先要从这四个方面来分析原因,并找到相应的解决办法。运营本身就是不断发现问题、分析问题和解决问题的过程。如果策略和方式有问题,就需要针对性地调整策略和方式;如果缺乏思路,可以进行思路梳理并与领导沟通确认;如果在解决问题的思维上遇到瓶颈,也不能固守一种方式。在工作中,要加强与领导的沟通,及时反馈工作进展情况,确保没有方向和思路上的偏差,也了解存在的问题和需要的协助。为了解决工作中的问题,我们必须打破常规思维,从根源上解决问题,而不仅仅处理表面工作。举个例子,在一家在线教育公司工作时,我们的企业大学产品针对传统中小企业,其中有一个在线企业班级的功能系统。但由于产品属性问题,很多企业在购买后开通班级功能上花费了大量时间,导致产品交付周期特别长。解决这个问题的关键在于企业老板和对接人,在产品功能完善的同时,通过产品订购协议明确流程、权益和责任,并将交付流程规范化,介绍资料标准化,从源头上解决交付周期过长的问题。我们在工作中经常遇到类似的问题,所以在处理工作问题时,不能只解决表面问题,而是要从根源上解决。当一个问题长时间得不到解决时,我们要跳出思维上的局限,与团队其他同事或领导快速沟通,寻找有效的解决办法。工作总结是运营过程中最能体现成就感的事情。在工作总结中,我们可以在数据层面总结指标完成情况,明确主要工作推进情况,存在的问题和后续的解决方案等。工作总结要用数据说话,尽可能量化,展现我们阶段性的工作成果。感谢大家阅读,希望能得到支持!
免责声明:本内容来源于第三方作者授权、网友推荐或互联网整理,旨在为广大用户提供学习与参考之用。所有文本和图片版权归原创网站或作者本人所有,其观点并不代表本站立场。如有任何版权侵犯或转载不当之情况,请您通过400-62-96871或关注我们的公众号与我们取得联系,我们将尽快进行相关处理与修改。感谢您的理解与支持!
请先 登录后发表评论 ~