陪诊师:陪伴经济的新型职业
你听说过陪诊师吗?今年以来,这个新兴职业在各个社交平台上迅速走红。陪诊师的工作内容包括排队代办、送取病历、陪同就医和代替问诊等,总之就是负责和看病就医相关的工作。根据一家上海陪护平台的客服介绍,平均半天陪诊的价格是558元,全天价格为998元。媒体报道称,由于需求量巨大,一些陪诊师的月收入甚至超过万元。人们在生病的时候通常会变得非常脆弱。这种脆弱不仅体现在身体上的虚弱,也常常体现在心灵上。虽然独自就医可以展示一个人的坚强,但多数情况下,我们在看病时都需要更多的陪伴。除了陪诊师,近年来还出现了各种陪伴型职业,如陪购师、陪考师等,它们都属于陪伴经济的范畴。陪诊师到底是一种怎样的工作呢?你愿意为“陪伴”买单吗?人们为什么愿意从事与陪伴相关的工作呢?让我们一起来探索陪伴经济的世界。
年轻人更需要陪伴吗?在人们的常规思维中,老年人应该是对陪诊师需求最大的群体。老年人通常有许多基础疾病,频繁就医的次数也较多,而子女往往不在身边。同时,大多数老年人对现代化、电子化的看诊流程并不熟悉,到医院时常常感到困惑和疲惫,看病效率也普遍较低。然而,事实恰恰相反。根据一些媒体的报道,有需求的陪诊人群中,年轻人的比例高达60%,这意味着年轻人对陪诊师的需求更高,这与我们的想象有些出入,但细想起来也有一定道理。首先,以单身为分界线,年轻人的比例无疑更高。他们中的一些人在面对疾病时,可能出于自己要强或者害怕父母和朋友担心,不会第一时间寻求周围人的帮助,而陪诊师就成为了他们的必需品。其次,相比老年人,年轻人更容易接受陌生人的陪伴,并且更愿意为此付费,因此形成了更多的受众群体。一个人独居,在外漂泊,吃外卖,网购四季。这句简短的描述涵盖了大多数空巢青年的生活。空巢青年指的是与父母和亲人分居,独自租房的单身年轻人。如今,在一线和二线城市中,空巢青年人数大量增加。专业人士预计,2021年,我国空巢青年人口数量已经达到9200万。对于他们中的许多人来说,独立自主是他们最看重的特质。然而,这并不意味着他们不会感到孤独,也不需要陪伴。这种孤独感在生病时会达到顶峰。在网络上流传的国际孤独登记表中,最高一级是“一个人去做手术”。我不知道大家是否有同感,有时候更愿意向陌生人倾诉情感。尽管我们深知父母对我们的爱,但在大城市打拼的年轻人心里明白,大多数时候和父母的抱怨只会让他们更担心和烦恼,而不能获得太多情感上的共鸣。至于周围的朋友,一方面并不是随时都有时间,另一方面也不是每个人都能真正分享心事,更不用说还有一部分社交障碍的年轻人更倾向于“一个人独处”。因此,年轻人对于陌生人陪伴的需求就转移到了陪诊师身上。这种陪伴需求不仅出现在生病时,也在生活的各个方面,比如在网上看视频,通过弹幕和平行时空的网友交流;在直播间里,一边与主播聊天,一边选购商品,都是一种陪伴。因此,陪诊师的出现只是陪伴经济的一个小分支。它不受年龄限制,也不是某个特定人群的专利。在当前和未来,它将成为整个社会的共同需求,并促进多个产业链的协同发展。
陪伴的范畴不仅仅局限于看病。陪伴经济有多大的市场?早在2019年,国金证券的报告就预测,到2025年左右,陪伴经济的市场规模可能达到400亿至500亿元。陪伴经济分为线上陪伴和线下陪伴两类,形式多种多样,甚至奇特:线上陪伴主要包括陪聊、陪玩、陪考、监督服务、晚安或叫醒服务等;线下陪伴主要包括陪看电影、陪吃饭、陪驾、陪诊以及陪购物等。除了陪诊师之外,还有其他陪伴型职业,比如陪购师、陪考师、游戏陪玩师等。这些职业都具备“专业性+陪伴性”的双重属性。以陪购师为例,顾名思义就是通过陪伴客户购物来赚钱,这个职业更像是陪伴型的造型设计师,通过购物来提升个人形象和美商。而陪考师相当于陪伴型的督学,他们通常是已经经历过考试的“老手”,在陪伴客户的同时,能够提供专业的指导和备考心理上的抚慰。目前,游戏陪玩师是陪伴经济领域市场较大的细分领域之一。2020年,国内领先的电竞社区比心上有超过150万名陪玩师获得收入。以远游网络为例,游戏陪玩的收费通常是每小时30至50元,陪玩师的收入来源包括游戏陪玩的提成和客户的打赏。能力较强的陪玩师每月的综合收入达到1万元左右。就连王思聪也曾参与到陪玩师的行列中,每小时收费666元。说到游戏陪玩师,他们在游戏中需要掌握好度,既不能过于强势,也不能显得太菜。此外,陪玩师还要承担一部分陪聊师的工作,通过情感价值帮助客户释放压力,改善心情。当电竞成为一项正规的职业和竞技体育时,陪玩师的存在也越发合理。
作为一种精神层面的消费,越来越多的人们乐意接受“花钱买陪伴”的概念。陪伴经济的兴起与当下职业趋势紧密相关。现代社会中,职业的多样性日益突出,催生了许多新型职业。这些职业不再受固定上班时间的束缚,更加灵活。年轻人普遍厌倦传统的朝九晚五模式,对新型职业充满好奇,愿意尝试与自身兴趣和爱好更契合的工作。另一方面,新型职业为大多数人提供了平等的就业机会,斜杠青年们也有更广阔的发展空间。
花钱买到好的陪伴真的可行吗?事实上,在2015年前后,一些城市出现了一批O2O陪诊企业。据统计,仅2015年上半年,就有11家主要提供医护陪诊服务的公司获得了天使投资。然而,许多提供陪诊服务的O2O创业企业只坚持了不到两年就相继退出市场。根据企查查的数据,全国已有160家陪诊类相关企业注销或吊销,目前仍存续的有249家,主要分布在西安、北京等城市。为什么需求如此庞大,但大多数平台却无法生存下来?这是一个需要思考的问题。此外,一些陪诊师存在“挂羊头卖狗肉”的问题,他们正面表现为陪诊师,但私下里贩卖挂号名额。陪诊师的素质良莠不齐也让许多消费者在选择陪诊服务时感到困惑:花了钱,能否得到更好的陪伴呢?这些现象表明,陪诊行业的发展需要全面整顿,重点在以下三个方面:
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行业的规范化是首要问题,其中之一是解决陪诊师的合法性和合规性问题。值得注意的是,迄今为止,陪诊师并不被视为“正当职业”。今年7月,人社部公示了修订后的《中华人民共和国职业分类大典》,与2015年版相比,新版大典增加了多个职业,但“陪诊师”仍未被列入其中。因此,没有统一的认证标准来评估陪诊师的资质。换句话说,消费者在筛选陪诊师时像开盲盒一样随机选择。同时,由于陪诊师涉及患者健康问题,可能出现患者受伤、突发疾病、病情加重甚至突然离世的情况。一旦发生纠纷,如何确定责任成为不可回避的难题。然而,我们有理由相信这种现象是暂时的。如果一个行业想要长期稳定发展,相应的从业资格标准和法律法规出台只是时间问题。这对供求双方都将是重大利好。
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人才队伍的建设是关键。随着陪诊行业的扩大,消费者对陪诊师质量的要求必然提高,陪诊师也将分为高、中、低档。可以预见的是,在不久的将来,只会跑腿的陪诊师将被市场淘汰,市场上真正供不应求的将是高端人才。一名出色的陪诊师不仅要熟悉入院看病的各项流程和手续,还要能够站在病人的角度与医生顺畅地交流。此外,专业的医学知识和心理抚慰也是加分项。一句关心的话语、一个温暖的拥抱,都有可能成为病人黑暗中的一线希望。从政府层面出发,需要建立正规的培训机构和从业资格考试,培养更多优秀人才进入市场,提升从业人员整体素质。
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供需市场的匹配是另一个问题。许多新兴职业的从业者,包括陪诊师在内,面临着如何寻找客户的问题。目前,陪诊师的接单方式主要分为两种:个人通过社交平台发布陪诊视频接单,或者通过陪诊平台的工作人员分配任务。官方小程序上也提供相关医学知识科普和当地三甲医院介绍。然而,陪诊平台数量有限,质量也参差不齐,导致从业者通常需要自行发布广告或通过老客户口碑传播来开拓新客户。这种方式的效率明显较低,也造成了供需双方信息的不对称。未来,解决平台盈利问题,精准匹配供需,实现平台、从业人员和消费者的共赢,才能让陪伴经济良性循环,推动产业链全面发展。陪伴经济的诞生是人们精神需求的产物。从产物到产业是一个漫长的过程。在新事物商业化的过程中,阶段性的乱象是正常的,但只要市场存在,产业就会继续发展。解决就医难问题一直是我国面临的挑战。如果陪诊师的存在能够为患者提供更多积极的帮助,对整个社会而言,这也是一种正能量。我们期待的是,有一天陪诊行业能成为一束光,它是商业之光,是患者之光,也是人性之光。
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