运营的未来需求:多面手「全栈运营」
全栈运营的概念源自全栈工程师,指的是掌握多种技能并能独立完成产品的人。全栈运营是对运营岗位未来趋势的猜测,即在未来的五年内,运营岗位将需要全栈运营的能力。
为什么需要全栈运营呢?我们先从运营本身说起。运营是一个年轻的职位。在过去的十年里,互联网从无到有,从一个荒芜的时代发展到今天的互联网铁三角(产品、研发、运营)。早期的运营非常难以界定岗位职责,也没有完善的规则和前人的指导。因此,运营需要专人专职地投入踩坑。在早期,运营被分为用户运营和内容运营,而这些职位又根据工作内容的不同而有所区别。这是早期运营的特点:在体系理论不完善的情况下,通过简单的方式来配置职位。我们对早期运营的期望是:虽然不需要你做得多么出色,但这些工作总是需要人来做。这是从无到有的阶段。
运营的问题在于,单一的工作内容容易让运营遇到职场天花板。假设一个新人在维护公众号文章方面做了半年的工作,从排版编辑到内容采集,文章已经能够产生稳定的阅读数。那么他的发展前景是什么呢?也许他可以发展更多的新媒体渠道,最终成为新媒体主管,但是这也是有限的。跨行转行的运营也面临同样的问题。虽然他们过去可能是媒体编辑或市场营销人员,但转行成为运营后,对运营的理解只是皮毛。这不仅发生在一个岗位上,而是在所有运营岗位上都发生。因此,运营需要一个突破口来解决这些问题,那就是全栈运营。
全栈运营是一种T型能力结构,既有广度也有纵深。它需要各种工作的积累,是多元的。传统的用户运营和内容运营无法掌握整个运营体系。举个例子,我们来看一下运营策略。当我在百度上搜索国外旅游自驾游时,我通过旅游目的地加自驾游的关键词进行搜索。因为竞价广告的原因,前几个链接都是SEM广告的结果。如果我们通过搜索引擎吸引新用户,就需要考虑SEM和SEO两种渠道,其中SEM需要考虑不同渠道的CPC和ROI,而SEO则注重关键词、长尾和网站布局。在统计SEM导流用户行为时,我们可以使用服务器日志、JS埋点或网页参数。关键词的挖掘涉及到用户行为分析,例如自驾游是什么以及如何自驾游。这两个语句的商业价值不同,后者更具明确的目的。那么如何挖掘这些关键词呢?是提供通用的自驾游介绍还是根据目的地定制内容?这是一个需要全栈运营能力的问题。
总而言之,全栈运营是解决运营问题的一种方法。它涵盖了广度和纵深,需要各种工作的积累和多元的能力。对于运营而言,单一的工作内容和职位划分会限制其发展。全栈运营能够让运营人员拥有更广阔的职业发展前景。
内容设计和呈现的重点应该是突出全栈运营的概念和重要性。
内容设计和呈现的重点
本文将重点介绍全栈运营的概念和重要性,以及为什么现代运营需要具备全栈运营的能力。
用户运营的重要性
用户运营是一项关键工作,但传统的运营方式存在一些问题。传统运营过于分工细化,导致各个岗位只专注于自己的领域,缺乏对整体运营的驱动力。这在过去的互联网发展时代并不是一个大问题,因为产品概念和补贴可以吸引大量用户。然而,现在产品已经不再是唯一的决胜因素,运营的作用变得越来越重要。
全栈运营的定义和必然性
全栈运营是指运营人员掌握用户、内容、活动等各个模块的能力。全栈运营的学习成本相对较低,因为运营理论和工具的发展使得运营知识更加丰富和易于获取。此外,各类工具的出现也极大地提高了运营人员的工作效率。
运营理论的快速发展
现代运营与过去相比发生了巨大的变化。过去的运营方式相对较为混乱,而现在的运营方式已经逐渐成熟,包括新增、活跃、留存、传播、社群和转化等理论已经广为人知。随着运营知识的普及,培养一名合格的运营专员所需的时间也大大缩短。
工具的多样化和提高运营效率
互联网的发展带来了各种各样的工具,这些工具极大地提高了运营人员的效率。以前需要多人合作才能完成的工作,现在只需要一个人就可以轻松完成。运营人员需要学会发现和使用这些工具,而不是局限于传统的工具如Excel。
时代的需要和全栈运营的必要性
随着竞争的加剧,产品很难在市场中脱颖而出。这并不意味着产品不重要,而是运营变得越来越重要。过去的运营工作只需要完成任务,现在对运营人员提出了更高的要求,需要更好地完成工作。全栈运营的出现正是为了满足这一需求。
全栈运营的发展路径
传统的运营发展路径是从用户运营助理到用户运营经理。然而,这种发展路径限制了运营的生产力。我认为全栈运营的发展路径应该是从用户运营助理到资深运营专员,再到运营经理或全栈运营。全栈运营的发展路径更加宽广,使运营人员能够掌握用户、内容、活动等各个方面的知识和技能。
全栈运营的目标和意义
全栈运营的目标是解决问题,而不是仅仅掌握某种手段。运营人员应该具备各种技能和知识,如用户运营、内容运营、活动运营等。这样的运营人员才能在职场发展中更加宽广,充分发挥自己的潜力。
全栈运营已经成为一种趋势,许多创业公司已经开始重视全栈运营的能力。作为运营人员,我们应该不断学习和提升自己的能力,掌握用户、内容、活动等各个模块的知识和技能,以更好地完成工作。
全栈运营:一个适合大学毕业生理解的形态?
全栈运营并不是全能的运营,虽然名字中有一个全,但它更偏向于全流程掌握和全业务熟悉。真正的全能很难做到,从产品策划到运营推广,从用户留存到商业规划。或许有一些技术大牛能够做到运营技能树点满,但随着业务的发展,精力和时间限制也无法让他们参与更多事务。与其用万金油形容,我更喜欢用多面手来形容全栈运营。全栈运营的价值在于知道运营的边界在哪里,不仅知其然,还知其所以然。运营是一个综合性很广的领域,全栈运营更接近操盘手的角色。全栈运营能够让项目从零开始建立,并且无碍地运转起来,同时也知道运营流程中哪些环节可以优化和改进。以我之前举例的自驾游为例,全栈运营的角色是知道每一步的正确运营方式,将渠道、内容、用户、数据等工作模块都调动起来,将各自为政的状态融合到一起。全业务熟悉意味着在全流程中知道用什么样的方式去驱动和推进它。
关于全栈运营和产品的关系,随着发展,两者的界限会逐渐模糊:产品会理解和熟悉运营知识,运营会掌握和了解产品知识;运营天然离用户更近,通过经验积累,自然能形成一套自己的看法。从两个岗位的助理互为补充,到逐渐融合,这就是全栈运营,从另一个角度来看,也是全栈产品。全栈运营本身需要具备几个拿得出手的技能,不同的全栈运营可能倾向不同的领域。技能树接近金字塔形状,顶层是全栈运营最擅长的领域,底层则是运营的各个方面。从概念上说,运营横向拓展的是技能方法和业务经验,纵深加深的是运营体系和框架的掌握。
全栈运营以项目组的形式开展工作,这里的项目是具体的职责,不再是工作内容。职责包括负责产品的增长、负责产品的商业化、负责产品的网页端等,形成一个小型化的事业群。这些项目组既包含用户、内容、活动模块,也包含数据、心理、文案等知识。对于全栈运营来说,上述这些都是为了达成目标而采用的技巧。在工作中,需要考虑用户画像、文章排序、文章评论、活动策划等不仅限于内容运营的思考方式。很多人常问如何提高某一类数据,运营是一环扣一环的,我们需要用到多个环节多个模块去提升产品的表现,而不是依赖某一种运营手段。对于运营新人和助理来说,从单一的工作内容开始是正确的,但我仍希望他们在掌握本职工作的基础上学习其他模块的运营知识。很多人常问某一运营的未来如何,用户运营能做到三十五岁吗?活动运营能升为总监吗?这类问题取决于运营角色的短板,而不是用户、活动本身的表现有多好。运营经理应该是合格的全栈运营。我不认同用户运营经理、内容运营经理、产品运营经理等称谓。如果一个经理只熟悉自己做过的领域,他如何长期提高业务的指标呢?
优秀的全栈运营应该是具备两到三个精通的运营领域,同时也能胜任其他运营工作,并具备搭建运营体系的能力。重点在于运营体系。什么是运营体系呢?它包括知道数据在哪里产生,如何让数据价值最大化;能够以用户的角度出发,提升用户的认知和行为;能够贯彻落实产品的商业价值,完成产品迭代和优化;负责某一业务线的全部指标。这些元素的组合就是运营体系。对于运营来说,体系和策略比手段更为重要,内容、活动和社群等只是手段,真正重要的是如何发挥它们的价值。全栈运营的最大价值在于策略。可能从某些方面来看,全栈运营的一些技能并不出彩,但他们擅长的是将各类手段发挥出最大的价值。我之前举例的自驾游就是一个长期优化的策略问题。一个牌手打牌,牌运和牌局固然重要,但打牌的策略才是关键。因此,运营策略的价值是不言而喻的。全栈运营并非万能药,在ToC领域的全栈运营,在ToB领域的工作中可能会遇到一些困难。不同市场(如教育和医疗)的经验差异也会影响到全栈运营的应用。我们也要承认全栈运营的客观性和局限性。
可能大家心中最大的疑问是如何成为全栈运营。全栈运营是多面手,需要了解增长黑客、业务领域、产品策划、数据分析、新媒体、内容文案、团队沟通、项目管理、市场营销、传统运营等,能够和全栈搭上一些边。全栈并非全能,甚至存在不同形态的全栈运营。不过,不要将自己局限于单一的工作范围,多学习并提升自己的能力,学会解决问题的方法,而不仅仅关注用户、内容等表面现象。只有这样,你才能在未来走得更远。
最后写在最后,我并不打算夸大全栈运营的重要性,或者将其视为运营的典范;这是我对于运营这个新兴职位在未来的不确定性下的思考。谁又能确定未来五年运营的发展形态呢?大家可以将其作为一种思考,更希望它能成为我们学习的借鉴。我可以肯定的是,未来的运营依然充满期待,而我们这一代的责任,就是推动它的进步。
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