顾客感知服务质量模型的要素有哪些？

2023-08-29 11:00:00 · baa · 乐百管

顾客感知服务质量模型包含以下要素：技术质量与功能质量：技术质量与服务的产出有关，是顾客在服务生产过程中和买卖双方的接触过程结束之后所得到的客观结果；功能质量与服务的过程有关，是顾客在服务生产过程中

顾客感知服务质量模型包含以下要素：

技术质量与功能质量：技术质量与服务的产出有关，是顾客在服务生产过程中和买卖双方的接触过程结束之后所得到的客观结果；功能质量与服务的过程有关，是顾客在服务生产过程中通过买卖双方的接触所经历和感受的东西。
期望质量与经验质量：期望质量是顾客在头脑中所想象或期待的服务质量水平，它受多种因素的影响；经验质量是顾客在接受服务过程中通过对技术质量和功能质量的体验和评价而得到的印象。

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