客户体验图的特点是什么？
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客户体验图是一种从客户的角度出发定位和描述个完整过程中每个阶段的客户与产品、服务、系统之间交互的工具。主要特点有：（1）从客户视角创建，通过客户体验图来描绘客户与服务之间所产生的关系，可以让相关工作人
客户体验图是一种从客户的角度出发定位和描述个完整过程中每个阶段的客户与产品、服务、系统之间交互的工具。主要特点有：（1）从客户视角创建，通过客户体验图来描绘客户与服务之间所产生的关系，可以让相关工作人员了解到客户在使用过程的体会与感受，从而避免把自己的主观意愿当成客户思维的情况；（2）故事性的叙事方法和图形化的呈现形式，使用图形化的展现方式将复杂的信息内容转化为便于理解和记忆的形式，使设计者更快地产生同理心，使相关人员站在统一的角度去了解客户；（3）全景视角，完成整合了不同的时间、场景、维度进行了多角度的分析，提供了一个全景的视野来看待整个流程服务为相关人员的决策起到正确的促进作用；（4）多人参与，能让多人进行参与，让团队的所有人一起梳理产品流程，在对客户的理解上达成共识，有助于决策的快速决定，便于项目推进，保持团队和睦。同时，有助于打破“组织孤岛”，在跨部门与其他团队进行讨论时，能快速介绍背景开始合作，创建以客户为中心的工作流程。
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