客户体验图的构建步骤是什么？
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客户体验图的构建步骤包括：（一）前期材料准备，明确目标客户、目标客户所要完成的核心任务以及任务发生的情境，准备好人物角色、情境描述等基础背景材料；（二）梳理行为流，厘清客户行为顺序与关系，将整个体验过
客户体验图的构建步骤包括：（一）前期材料准备，明确目标客户、目标客户所要完成的核心任务以及任务发生的情境，准备好人物角色、情境描述等基础背景材料；（二）梳理行为流，厘清客户行为顺序与关系，将整个体验过程按场景或任务目标划分为不同的阶段，筛选关键节点并合并连贯动作，描绘客户的使用路径；（三）诊断体验问题，通过定性和定量研究来了解客户的需求、行为和想法，记录和描述客户的使用过程，归纳客户的心智模型；（四）绘制客户体验地图，整理原始材料，绘制时间线和情感坐标，归类客户体验意见，调整和优化细节，保存并记录；（五）解读体验地图，利用体验地图定位问题和提炼需求，优化体验并形成产品的亮点和特色；（六）推动体验地图落地，将发现的问题和建议转化为产品需求和设计方案，区分问题的优先级，明确团队和个人的职责。
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