唐·佩珀斯的金鱼规则对企业有何启示?
唐·佩珀斯的金鱼规则给企业带来了重要的启示。首先,企业应该避免忘记客户的要求,要时刻保持对个体客户的意识和记忆。其次,企业应该意识到客户价值的重要性,不仅关注客户的当期利润,还要考虑客户未来与公司的交易。最后,企业应该努力提升每个客户的总体价值,包括当前的消费额和未来的交易。只有当客户真正相信公司尊重他们的利益时,公司的总体客户价值主张才能产生最大的效果。
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