如何运用感知蓝图模型提升服务性企业的竞争力?
运用感知蓝图模型可以提升服务性企业的竞争力的几个方面:
确定服务定位:通过绘图阶段和调查阶段了解顾客对服务的期望和实际感知之间的差距,从而确定服务定位,并通过分析阶段提出改进措施,以满足顾客的需求。
搞好内部营销:通过建立学习机制,培养服务人员的主人翁意识和对企业的感情,提高其满意度,从而提升服务质量。
建立一种学习机制:通过分析合并活动图和调查结果,让服务人员参与到分析和改进服务过程中,形成一个学习的团队,不断提升服务质量。
建立以顾客为导向的服务文化:通过与顾客的交流和调查,充分了解顾客的需求和期望,将以顾客为导向的思维习惯贯彻于行动之中,形成一种以顾客为中心的服务文化。
这些措施的实施将使服务性企业在市场竞争中获得持续竞争优势,提高自身的竞争力。
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