客户旅程图的特点有哪些?
客户旅程图具有以下特点:
地图与特定的产品或服务有关。
它被分割成4个泳道:阶段,行为,思想,情绪。
它反映了用户的观点:包括用户的思想和情感,省去大部分流程细节。它是按时间顺序的。
每个角色/用户类型有一个映射,也就是如果有五类用户画像,就会有五个客户旅程地图。
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