如何利用社交裂变在私域流量中实现“拼多多化”
最近很多群里都出现了滴滴助力红包链接的身影,这种活动被戏称为“拼多多化”。不仅电商行业,理论上任何行业都可以采用这种策略,因为底层逻辑是通用的,即传播是营销的本质。百团大战之后,红包活动仍然是一种强大的流量搭建策略。无论是拼多多、滴滴还是花小猪,通过红包裂变策略,他们在互联网流量市场中占据主导地位。
在分析滴滴活动设计之前,我们先了解社交网络传播的两大驱动力:理性驱动和感性驱动。理性驱动包括经济需求、关系需求和成长需求;感性驱动包括成就需求、情怀需求和娱乐需求。只要我们了解用户社交驱动的需求,并配合适当的营销工具,我们的社群运营也可以实现“拼多多化”。
根据花小猪的定位,他们面向的是更下沉的市场,目标用户是愿意多付出一些努力来获得更便宜车辆的人。只要利益合适,大多数人愿意多付出一些努力。要成功“拼”出私域流量,需要注意两个关键因素:合适的利益驱动和足够大的关系网络。滴滴的花小猪在初期市场推广中采用了红包活动方案:成功邀请一个好友即可领取3元,如果好友首次使用产品还可额外补贴5元,总计8元,且无提现门槛。在红包补贴中,合适的利益非常重要,给多了用户不理会,给少了商家的投资回报率也不高。花小猪的8元定价是合适的,从下载数据可以看出,在3月份的时候,花小猪的数据呈飞跃式增长。
根据第三方监测数据,从2020年3月开始,滴滴旗下的花小猪开始进行城市测试运营,8月中旬正式进入一线和新一线城市运营。仅仅在6个月内,花小猪迅速登顶APP Store旅游榜单的下载量第一名。商业巨头热衷于红包补贴的社交裂变玩法不是因为他们钱太多,而是因为这种方式的获客成本更低,获客速度更快。根据网络数据统计,每个私域流量的用户成本大致在6-7元。而花小猪一个APP产品的红包补贴获客成本大致在8元左右。与早期电商的获客成本相比,淘宝需要花费166元,京东需要142元,而拼多多只需10元。到2019年,淘宝获得一个新增用户的成本达到536元,京东达到757元,拼多多则为143元。从获客成本的数据来看,“拼”流量的方式更具性价比。
然而,“拼”流量的成功还需要发起人的重要性。换句话说,活动方希望那些追求优惠的用户参与红包补贴等社交裂变方式。尽管在活动期间,很多用户只是为了薅羊毛而参与,但这并不影响最终的活动效果。这些薅羊毛的用户就像是KOC群体,他们的最大价值在于他们容易完成任务并帮助传播,就像一个曝光窗口。社交裂变本质上是一种通过社交渠道推广的投放方式,包括设置诱因、驱动用户需求、设计路径和达到曝光传播目标的结果。
参与任务并成功完成任务的用户都非常依赖和消耗他们的社交能力。没有足够社交能力的用户很难完成拼团任务,并且完成任务后也会对品牌方产生不满,不利于品牌调性。因此,薅羊毛用户给品牌带来的价值是可控制的共赢局面。可以将流量比喻为大风,产品体验比喻为燃烧的火材。当产品本身火势不够时,只有大风吹过才会迅速熄灭。
好的用户留存是通过流程规则筛选出来的。
在流量市场上,一个产品的市场成败很大程度上取决于其对用户的留存能力。因此,在流量漏斗中,设计良好的留存阶段至关重要。我们可以以滴滴和花小猪为例,了解如何在产品中引入“拼多多”的裂变因素。所谓的“拼多多化”,不仅仅指的是拼团玩法的活动,更重要的是结合了游戏化和电商元素。除了裂变传播,我们还需要让用户对软件上瘾,以实现高日活跃用户的目标。通过社交裂变方式去“拼”私域流量,我们需要让用户通过参与活动来成为日活跃用户。那么,如何实现让用户成为日活跃用户的目标呢?其中的关键在于提供日常任务和游戏设计,让用户能够持续在平台上参与。通过这种方式,“拼”出来的流量中的每个参与用户都可以逐渐成为日常活跃用户,从而实现用户的持续参与。对于游戏化活动的设计也有相应的要求。
滴滴的社交裂变活动“滴滴喵喵节”由主线任务、支线任务和日常任务三个部分组成。这些任务的设计不仅仅是为了奖励现金,同时还提供了产品使用折扣券。通过这些任务后的折扣券,可以刺激并筛选出目标产品用户。这个筛选过程需要时间积累,并且折扣券的选择和规则也需要精心设计。滴滴的活动规则设置可以直接影响留存效果,以下是一些滴滴活动规则的设计要点:
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支线任务完成后的8.8元可以存入平台账户,但不能提现(满十元即可提现)。
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每天登录滴滴页面,有机会找到猫咪(集齐6个猫咪可以领取66元)。
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滴滴接入萌猫跳小游戏,通关100关可以领取小额红包。
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每天可以重新开启任务,邀请4人助力即可领取8.8元。
这些活动规则的设定几乎直接影响留存效果。因此,对于社交裂变活动的设计来说,每个节点的规则都需要严谨考虑,让用户不能一次性完成全部流程,尽可能地让他们在活动运营的闭环中花费更多时间。只有这样,品牌方或机构才有机会逐渐培养用户或清洗线索用户。
用私域“拼”出来私域流量
“拼多多化”的赋能不仅仅适用于APP端,同样适用于社群。在过去的一些社群活动中,通过一些简单的方式进行社交裂变,例如打卡签到返现金、每日学习1分钟、红包运气王接力活动等。只要理解了滴滴“拼多多化”的底层社交驱动逻辑,即合适的利益驱动和足够大的关系网络,再结合一些工具,就可以在社群中实现工具化营销,利用自身的社群“拼”出所需的私域流量。例如,在社群运营中,可以利用红包的方式刺激社群活跃度。但是需要注意的是,红包刺激转发等方式等同于投放,是一种杠杆效应,以较小的成本撬动较高价值。
在设计社群“拼多多化”的流程时,并不需要过多的环节。可以将其设计成临时运营群的形式,并参考以下路径设计:
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发放红包,刺激社群活跃度。
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引导用户完成任务,例如邀请好友加入群聊、分享活动等。
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设立奖励机制,例如根据任务完成情况发放额外红包或特定权益。
发放红包并不困难,但头疼的问题是红包发放后,如何量化收益并对数据进行监控。社群作为载体与APP后台的数据记录不同,没有数据监控的社群活动即使体验再流畅,也会失败。因此,借助科技的力量是必要的,可以利用社群工具如短书企微助手、任务宝、小裂变等。通过监控数据、自动回复、自动拉群、关键词提示等功能,使社群活动运营变得系统化和自动化。通过中台控制和数据分析,可以调整规则和尺度,提升流量的留存率。因此,社群也可以通过“拼”来获得私域流量。
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