Tags：反思、运营指南、运营思维

最近我遇到了一些困扰，不仅仅是对于7月份的价值思考，更是对过去11个月的反思。通过这段时间的故事，我希望能够找到自己的方向。

新产品的运营并不像老产品那样实在，我对许多问题一筹莫展。当事情多到不可胜数的时候，我反而想要面面俱到，结果是什么都无法照顾到。

从去年10月开始，我进行了两款产品的市场化运营，这两款产品在基础架构上是相同的，但在业务场景的问题解决上有所不同。

拿到这两款产品后，我建立了针对B端的运营体系，优先解决有价值的问题。那么什么算作有价值的问题呢？

有价值是现在业务中必须要解决的问题

大家可能都了解问题解决的四象限。即使你不清楚，我在这里列举了四象限供你参考。

在你身边发生的事情通常都是紧急重要的事情，特别是与收益相关的事情，比如销售需要运营团队的支持去向客户解释产品。

这些需求都属于紧急重要的需求。紧急是因为销售需要在两天内和客户约定时间，重要是因为如果你不去解释，可能会导致客户无法成交，从而对公司的收益造成限制，公司可能无法完成销售目标。

特别是每个销售都会告诉你：“客户极有可能签单”。

你应该相信销售的专业判断。基于这样的判断，销售支持的需求就变成了紧急重要的需求。

重要但不紧急的事情通常出现在售后问题解决中，特别是在客户实施上线的过程中。对于具有复杂逻辑和业务属性的产品，用户通常不会自己摸索，而是依赖售后团队来解决问题。

如果你在B端的运营过程中，这两个问题都集中在你手头上，你会怎么做呢？

两方的需求都需要支持，都属于重要的事情。但现实问题是：人手不足，精力不够。在这方面，不可能无限制地申请更多的人手，招聘专业同事来解决这些问题。

你可能以为自己做的事情很有价值，但实际上价值并不那么高。

让我们来分析一下这两个问题的本质。你会发现，你所谓的重要紧急/重要不紧急的事情，实际上都不是真正重要的事情。

利用“3Y”分析方法剖析重要的事情

为什么销售不自己讲产品呢？

因为产品有一定的复杂性（使用复杂和业务复杂），销售自己讲不清楚。

为什么销售过于依赖运营团队而不是售前团队呢？

因为销售认为售前团队讲得不够专业。

为什么销售觉得售前团队讲得不够专业呢？

因为产品有一定的复杂性（使用复杂和业务复杂）。

很容易发现，运营团队抽不出时间的原因是产品的使用逻辑复杂性和业务上的专业性！其他团队成员更加依赖运营团队。

运营团队的价值来自于客单价销售合同，销售合同的利益直接归属于销售，间接归属于售前，而运营并不在这个利益链上。综合来看，运营并没有产出。

作为一名高级运营人员，我们的追求也不应该局限在这些细枝末节的事情上。用一句经典的语录来表示，杀鸡焉用宰牛刀。

运营要解决什么问题

无论是在B端还是C端，运营的价值在于用最小的代价获得最大的利益，要规模化地产出有价值的内容。

发现核心问题：所有人对产品的功能和业务场景不理解。我们要抽出时间，做更有价值的事情，优先解决这类问题。

否则，工作就像一个漩涡，一旦被卷进去，就很难脱身。

解决这类问题的方式也很简单：设定目标、制定计划、进行学习、进行考核。

寻找志同道合的同事，组建临时小团队，全力打造销售中的精英团队，对部分同事进行试点，验证模式的可行性，实现批量化复制。

从销售中来到销售中去，理解他们在与客户会面时的痛点，实现针对性的内容输出，形成体系化的培训内容，而不是凑合凑合，以数量取胜。

制定培训计划，让所有人都能看到未来的课程和收益，实现对未来学习的掌控。

人都有惰性，只有极少数人能够自律。形成学习共同体，在范围的烘托下实现用户的共同成长。

利用考核体系，评估销售的学习成果，实现结果的反馈。通过考核的目标推动过程的进步，实现销售的全面提升。

在解决这些问题的过程中，必然会遇到一些困难，比如销售支持不到位导致无法完成某些交易。但这也是必须经历的过程。

作为一名运营人员，我们要明确自己要做什么，要有所为有所不为。那些看似紧急的事情，如果不深入剖析底层逻辑，只是在表面忙碌，无法解决根本问题。

通过深思，发现问题并解决问题，解决最本质的问题，释放重要的精力，让自己的运营体系能够更快更好地建立起来。

只有不贪功，才能有所成就！